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TEORÍA DE SISTEMAS

Ing. Carlos Fernando Parodi Manrique


Logro de Sesión
Al terminar la sesión, el estudiante
entiende la metodología del Balanced
ScoreCard como herramienta de control en
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Semana 7,8: EL BALANCED SCORECARD

• Antecedentes

• Definición

• ¿Por qué el BSC?

• Perspectivas del BSC


BALANCED SCORE
CARD

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5
AUTOMOVIL

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INICIADORES:

En el año de 1992, en la Universidad de Harvard, los


profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton,
desarrollaron una herramienta para la gestión que
vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo
con las operaciones diarias de una organización al
cual llamaron Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de
Mando Integral.

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ANTECEDENTES:

En 1982 los activos tangibles representaban el 62 %


del valor de mercado de las organizaciones
industriales. En 1992, la proporción anterior se había
reducido hasta el 38 %.

En el año 2000 se estimó que el valor de los activos


tangibles representaban entre el 10 y el 15 % del valor
de mercado de las empresas.

Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Kaplan y Norton. Ed. Gestión 2000

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LAS LIMITACIONES DE LOS
INDICADORES FINANCIEROS:
Los indicadores financieros no informan sobre el uso
de todos los activos que una empresa utiliza para la
consecución de sus resultados y por otra parte, sólo
se refieren a las consecuencias de acciones pasadas.
No se refieren a la medición de aquellos activos
intangibles que se usan como inductores de
resultados.
En la economía actual, los activos intangibles son la
fuente más importante de la ventaja competitiva.

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LA VENTAJA COMPETITIVA:

Hoy es posible conseguir en el mercado maquinaria y


equipamiento comparable al que usan las principales
empresas globales, por lo que no constituyen un factor
diferencial, como sí lo son algunos activos intangibles.

La ventaja competitiva consiste en el


conjunto de recursos y capacidades
difíciles de comprar e imitar, escasos y
especializados, que conceden a la
empresa una ventaja a los ojos del
cliente.

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Ejemplos de activos intangibles:
 ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.
 IMAGEN INSTITUCIONAL.
CONOCIMIENTO DEL MERCADO.
 IMAGEN DE MARCA.
 RELACIONES CON CLIENTES.
 RELACIONES CON PROVEEDORES.
 RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )
 RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.
 RELACIONES CON AUTORIDADES.
 RELACIONES CON SOCIADOS ESTRATEGICOS.
 LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.
 CLIMA ORGANIZACIONAL.
PATENTES, MARCAS...
 HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
 CREATIVIDAD E INNOVACION.

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ESTRATEGIA
La estrategia es el proceso de alinear y desplegar los
recursos, tanto humanos y de capital, de manera que
permita a la organización alcanzar sus objetivos.

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¿Porqué el Balanced Scorecard?

... y en el despliegue de la estrategia en la organización:

•Implementar la estrategia consumiendo grandes


recursos materiales y financieros en el mediano y largo
plazo.
• Explicar la estrategia de manera abstracta y no de
manera operativa.
• Aunque la estrategia sea clara y sencilla, esta se
diluye conforme avanza por los niveles de la
organización.
• Las personas involucradas en ejecutar la estrategia,
la interpretan en función a sus prioridades y metas.

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Las perspectivas del Scorecard:

COMO
PARA LOGRAR PARA SATISFACER PARA LOGRAR LO
QUEREMOS QUE
TODO LO A LOS CLIENTES, ANTERIOR, COMO
NOS VEAN LOS
ANTERIOR, QUE EN QUE DEBO QUEREMOS QUE
ACCIONISTAS
DEBO HACER CON MEJORAR MIS NOS VEAN LOS
MI ORGANIZACIÓN PROCESOS CLIENTES
Y CON MI INTERNOS
PERSONAL

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA PERSPECTIVA PERSPECTIVA


APRENDIZAJE Y INTERNA O DE DEL CLIENTE FINANCIERA
CRECIMIENTO PROCESOS

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El Scorecard traduciendo la Misión en resultados:

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VISION
OPORTUNIDADES AMENAZAS

FUERZAS
DEBILIDADES
MISION

OBJETIVOS
VALORES Y INSTITUCIONALES
CREDO
VENTAJAS
COMPETITIVAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD) COMPETENCIAS
DEL PERSONAL

EVALUACION DEL
DESEMPEÑO
La Planeación Estratégica y el B.S.C.

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ELEMENTOS DEL BALANCED
SCORECARD

Los mapas estratégicos son el


MAPA ESTRATEGICO
aporte conceptual más importante
del balance scorecard ya que
ayudan a entender la coherencia
entre los objetivos estratégicos y Cuatros Perspectiva mas común
permiten visualizar de manera mente utilizadas:
sencilla y muy grafica la estrategia
de la empresa.

El mapa estratégico ayuda a  Perspectiva Financiera


valorar la importancia de cada  Perspectiva del cliente
objetivo estratégico, ya que no los  Perspectiva interna
presentan en forma agrupada las  Perspectiva de aprendizaje y
perspectivas. crecimiento.
ELEMENTOS DEL BALANCED
SCORECARD

¿Qué debemos hacer para


Perspectiva Financiera satisfacer las expectativas de
nuestros accionistas?

Aumentar el Valor de la unidad.

Crecimiento de ventas en segmentos


clave

Mantener la rentabilidad fijada por la


central
ELEMENTOS DEL BALANCED
SCORECARD

Perspectiva del ¿Qué debemos hacer


Cliente para satisfacer las
expectativas de
nuestros clientes?
Fidelizar clientes Rentables
Mejorar la densidad de
productos por cliente
Penetrar en nuevos canales
Mejorar la satisfacción de
clientes
Ser considerado lider por los
distribuidores
ELEMENTOS DEL BALANCED
SCORECARD
¿En que procesos
Perspectiva Interna debemos ser excelentes
para satisfacer esas
necesidades?
Identificar nuevos clientes
Aumentar la intensidad de la
relación con clientes
Mejorar la calidad del servicio
Gestionar los recursos de forma
eficiente
Reforzar la imagen / marca
ELEMENTOS DEL BALANCED
SCORECARD

Perspectiva de Aprendizaje ¿Qué aspectos


y Crecimiento son críticos para
poder mantener
Mejorar las capacidades de persona esa excelencia?
clave.

Mejorar la comunicación interna.

Adaptar la tecnología a las


necesidades.

Conseguir fuentes de financiación.

Cambiar a una gestión por procesos.


GRACIAS 23

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