Capítulo 4

Rediseño de procesos. El
mejoramiento continuo
Octubre 10 de 2019
Mejoramiento continuo
Catorce puntos de Deming:
 Crear una visión. Ser constantes en el propósito de mejorar
los productos y los servicios.
 Adoptar la nueva filosofía.
 No depender más de la inspección masiva.
 Dejar de tomar decisiones basados únicamente en el precio.
 Mejorar continuamente y por siempre.
Mejoramiento continuo
Catorce puntos de Deming:

 Instituir la capacitación en el trabajo.

 Instituir el liderazgo.
 Eliminar el miedo.
 Derribar las barreras entre áreas de dirección.
 Eliminar los lemas.
Mejoramiento continuo
Catorce puntos de Deming:
 Eliminar las cuotas numéricas.
 Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo
que produce un trabajo bien hecho.
 Establecer un riguroso programa de educación y de
reentrenamiento.
 Tomar medidas para lograr la transformación.
Herramientas básicas para el mejoramiento
Diagramas de flujo:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Hoja de verificación:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Estratificación:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Histograma de frecuencia:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Gráfico de Pareto:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Diagramas de causa y efecto:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Diagrama de dispersión:
Herramientas básicas para el mejoramiento
Gráficos de tendencia:
Herramientas básicas para el mejoramiento

Cartas de control:
Herramientas básicas para el mejoramiento

Six sigma:
Qué es mejoramiento de los procesos
“Metodología sistemática que se ha desarrollado con el fin de
ayudar a una organización a realizar avances significativos en
la manera de dirigir sus procesos. Sistemas que ayuda a
simplificar y modernizar sus funciones y al mismo tiempo,
asegurarse que sus clientes internos y externos reciban
productos sorprendentemente buenos” (Harrington).
Herramientas de modernización
 Eliminar burocracia.

 Eliminar la duplicidad.

 Evaluación del valor agregado.

 Simplificar.
Herramientas de modernización
 Reducir el tiempo de ciclo del proceso.

 Asegurar a prueba de errores.

 Utilizar eficientemente los equipos.

 Utilizar lenguaje simple.

Herramientas de modernización
 Estandarizar.

 Establecer alianzas con proveedores.

 Mejorar las situaciones importantes.

 Automatizar y/o mecanizar.

 Gracias!
Carlos Alberto Almanza Junco
carlos.almanza@uexternado.edu.co

Octubre 10 de 2019