Resultados Encuestas Minimercados

Conclusiones:
Análisis Minimercados - Bgta/Mdllin
1. Del total de encuestados en las dos ciudades, se tuvo una
70
calificación promedio de 5 en los conceptos de servicio al cliente,
60 57 calidad del producto y valor al consumidor.
50
2. El promedio de estratos que mas compran en los dos
40 34.6
minimercados, es el estrato 3, con un rango de edad promedio
30
22
de 33 a 52 años.
19
20 12
7 6 5
9 7 3. El porcentaje de clientes por genero sexual, es mas alto en las
10 4 5
1 46%158% 25%25% mujeres con un 63%, el 37% son hombres.
0
Promedio Desviación Máximo Mínimo Coeficiente de M Mediana Cuartil 1 Cuartil 3
-10 Estándar Variación 4. El promedio en cuanto a distancia de los clientes que compran
-20
-13 en el minimercado, es de 22mts, con una máximo de 57 mts y un
mínimo de -13 mts. En un segundo análisis podemos ver que el
SC CP VC DET DED DM DP Calificación Prom
25% de las personas viven a 3 mts aproximadamente y un 25% a
5 mts. Lo que nos arroja un resultado final, con un 20% de
clientes que viven no tan cerca ni tan lejos del minimercado, y un
80% que vive cerca al minimercado.

5. En conclusión, las personas en rango de 33 a 52 años, prefieren

comprar mas en los minimercados, hay oportunidad de mejora,
ya que las calificaciones en las que menores resultados se
tuvieron en algunos casos, se dieron en Calidad del Producto,
con temas relacionados con el olor del supermercado y la
visibilidad de los precios, y el otro aspecto en Valor agregado, en
el cual los usuarios no prefieren que el minimercado tenga
competencia cercana, lo que es positivo para el mismo.
 Comparativa Minimercado Vs Supermercado D1

Conclusiones:

1. La calificación promedio de los dos estuvo en 5, sin embargo D1 en SC y VC, tuvo una calificación promedio de 4, mientras que los minimercados estuvo en 5 en las tres mediciones
generales.

2. Los aspectos que mas afecto la calificación de D1, fueron:

• Falta de Ofertas, comparado con los minimercados, D1 no cuenta con estrategias de oferta mientras que el minimercado si, esto puede darse por los tipos de proveedores que se manejen
dentro de cada uno, como la demanda de usuarios que obliga a tener mayor o menor oferta.
• La falta de atención al cliente, en este modelo de supermercado, al ser mas grande y tener mayor volumen de usuarios, es muy poco común que se tenga un vinculo mas directo con el
cliente, comparado con el minimercado, lo que no genera una mayor atención al cliente y este sienta que no hay como sugerir o no se pueda hacer alguna sugerencia de cualquier tipo.
• Otro aspecto es la falta de eventos especiales para los clientes, este afecta a los dos modelos de mercado, en D1 puede ser por el tipo de supermercado que no se presta para ello o tal vez
no es su estrategia foco en marketing, mientras que en el minimercado, se puede dar por recursos limitados del mismo.
• Los clientes de D1, están de acuerdo en que tenga otro supermercado cerca para ¿ competir, mientras que en el minimercado no se da este caso, puede ser por los demás aspectos
referentes a Servicio al cliente.
Comparativa Minimercado Vs Supermercado D1

Conclusiones:

1. Continuando con el análisis, encontramos que en los dos casos el

promedio de estrato que compran son de estrato 3, lo que muestra
claramente que ambos se ubican en barrios mas populares de las
ciudades.

2. El rango de edades que compran en los dos lugares, si varia, mientras

que en los minimercados los clientes están en rangos promedio de 33
a 52 años, en D1 están en rangos de 26 a 32 años, esto puede explicar
el porque de las calificaciones, en el caso de los minimercados la
tradición de un buen servicio al cliente, estar mas cerca a sus clientes,
y saber lo que cada uno busca y quiere, genera que sea mas valorado
por personas con una edad un poco mas madura, mientras que D1 es
mas visitado por personas jóvenes, que buscan mas alimentos
preparados y de rápido consumo, que no están prestos a generar un
vinculo mas directo con los propietarios o empleados del
supermercado, y puede darse también, por buscar marcas mas
reconocidas en el mercado, que puede no verse en el minimercado.

3. En D1 el porcentaje de hombres que compran es mas alto que el caso

de los minimercados, con 47% vs 37%.

4. En cuanto a distancia, en D1 el 80% de las personas viven no tan cerca

ni tan lejos, el 14% viven lejos, y solo el 6% vive lejos, comparado con
el minimercado, solo hay dos casos, el 80% vive cerca y el 20% vive no
tan cerca ni tan lejos, lo que muestra también el tipo de ubicación de
cada uno, en el caso del minimercado, están ubicados en barrios de
viviendas independientes, mientras que D1, se ubica en barrios donde
predominan mas las viviendas tipo apartamentos o casas en conjuntos
residenciales.