CAPITULO 1

INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACIÓN

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE DE ESTE CAPITULO
1. Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste concepto 2. Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado el rol que desempeña 3. Definir la administración. 4. Distinguir entre eficacia y eficiencia 5. Describir las funciones administrativas básicas y el proceso administrativo 6. Identificar los roles que desempeñan los gerentes 7. Describir las habilidades que necesitan los gerentes 8. Explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de sistemas 9. Describir lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de contingencias 10. Explicar si el rol del gerente es universal 11. Describir la utilidad del estudio de la administración

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

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Objetivo 1: Describir qué es una organización y cómo se ha modificado éste concepto

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

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¿Qué es una organización? Una estructura o agrupación deliberada de personas para el logro de algún propósito específico Las escuelas, los hospitales, el ejército, la iglesia, un club, etc. son organizaciones

POR: L.A. y M.B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ

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Cada organización tiene un propósito distintivo que se expresa en términos de Misión, Objetivo o Meta. Una persona sola no hace una organización En suma una organización tiene un propósito distintivo, personas o miembros y una estructura deliberada de algún tipo.

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B. Días sin límites 12. Orientada hacia el individuo 6. Orientada a reglas 10. Estable 2. Instalaciones propias y horarios 5. Orientada al cliente 10. Orientada a la participación 8.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN LA ORGANIZACIÓN CAMBIANTE ORGANIZACIÓN TRADICIONAL 1. Cualquier lugar y hora. Empleos permanentes 7. Flexible 3.A. El trabajo definido por puestos ORGANIZACIÓN NUEVA 1. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . El trabajo definido en tareas 5. Orientada al equipo 6. Orientada al mando 8. Los gerentes deciden 9. Los empleados participan 9. y M. Enfocada en empleos 4. Fuerzas de trabajo homogéneas 11. Dinámica 2. Fuerzas de trabajo diversas 11. POR: L. Empleos temporales 7. Relaciones jerárquicas 13. Relaciones laterales o de red 13.A. Enfocada en habilidades 4. Inflexible 3. Días y horario definidos 12.

y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 1. ¿Por qué son importantes los gerentes para el éxito de las organizaciones? 3.A. ¿Cuáles son las tres características de las organizaciones? 2. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . ¿Por qué están cambiando las organizaciones? POR: L.B.A.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 2: Explicar qué es un gerente y cómo se ha modificado el rol que desempeña POR: L. y M.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .B.A.

POR: L.A.B. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué es un gerente? Miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros Antes era muy fácil distinguir entre gerente y operarios.A. hoy la diferencia es difusa porque estos también realizan actividades administrativas. y M.

etc.B. y M.) POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Hay gerentes de primera línea (frente al cliente).A.A. Nivel medio (entre los altos mandos y los de línea) y Alto nivel (en la cumbre de la organización y deciden el rumbo. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . establecen políticas y estrategias.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 4.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . Explique por qué no siempre es fácil determinar con exactitud quiénes son los gerentes de la organización 6. y M.B. Compare los tres niveles distintos de gerentes POR: L.A. ¿En qué se diferencian los gerentes de los empleados no gerenciales? 5.

A.B.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 3: Definir la administración. y M. POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . ¿Qué es un proceso? ¿Qué es coordinar e integrar? POR: L.A. y M.B.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué es la administración? Un proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que se lleven a cabo eficiente y eficazmente con otras personas y por medio de ellas.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 4: Distinguir entre eficacia y eficiencia POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.B. y M.A.

cuya meta es minimizar los costos por concepto de recursos aplicados. uso de recursos. y M.A. Alto desperdicio ± Bajo desperdicio Hacer bien las cosas POR: L. Relación entre insumos y productos. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Eficiencia: La relación entre insumos y productos.A.B.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Se puede ser muy eficiente para ³regarla´. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.A. y M. Uno es productivo si logra más productos con los mismos insumos Productividad: Más con igual e igual con menos (+ con = o = con -) POR: L.B.

y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .B.A.A. Altos logros ± Bajos logros Hacer lo que es apropiado Se puede ser eficaz pero a un alto costo o bien eficiente pero no lograr las metas POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Eficacia: El hecho de alcanzar las metas.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 7.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A. y M.B. Explique la relación entre eficiencia y eficacia POR: L. ¿Defina eficiencia y eficacia y por qué son importantes para la administración? 9. ¿En qué sentido es la administración un proceso? 8.

B. y M.A.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 5: Describir las funciones administrativas básicas y el proceso administrativo POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué hacen los gerentes? Es complicado describir lo que hacen porque no hay dos organizaciones ni dos gerencias iguales.B.A.A. Los gerentes administran POR: L.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Funciones y procesos administrativos Henry Fayol (inicio del siglo XX) describe cinco funciones: Planear. coordinar y controlar. Con el tiempo se establecieron las 4 funciones administrativas básicas: Planear. mandar.A. organizar. dirigir y controlar. y M. organizar.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .B. POR: L.

estrategias y planes para coordinar las actividades. quién rendirá cuentas a quién y dónde se tomarán las decisiones.B.A. Tiene que ver con gente y comunicación. y M. Dar respuesta a todas las posibles incógnitas que nos depara el futuro Organización: Determinación de tareas y quién las realizará. cómo agruparlas. POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Planeación: Definir metas.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Dirección: Motivar a los subordinados. y M. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos.A. POR: L. Control: Vigilar que se realicen las actividades de conformidad con lo planeado y poder corregir en todo momento las desviaciones.B.A. dirigir a otras personas. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

B.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Proceso Administrativo: Conjunto de decisiones y acciones que los gerentes realizan en forma continua al planificar. organizar. dirigir y controlar. y M. El enfoque funcional y de procesos POR: L.

A.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 6: Identificar los roles que desempeñan los gerentes POR: L.B. y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

social) 2.B. representante legal.A. y M.A. De figura destacada (jefe simbólico. De líder (motivación y activación de los empleados) 3.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Los 10 roles administrativos de Henry Mintzberg: Rol Interpersonal: 1. De enlace (red de contactos informativos externos) POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

y M. Divulgador (transmite la información a los miembros de la organización) 6. Portavoz (transmite información hacia el exterior) POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . centro nervioso de información interna y externa) 5. conoce la organización y sus ambientes.A.B.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Rol de Información: 4.A. Monitor (busca y recibe información.

B. busca oportunidades. y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A. Empresario (Emprende. el cambio. Controlador de perturbaciones (medidas correctivas) 9. la innovación) 8. Negociador (Representa a la organización en negociaciones importantes) POR: L.A. Asignador de recursos (de todo tipo) 10.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Rol de Decisión: 7.

B. POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 10. y M.A.A. ¿Qué es el proceso administrativo y cómo se refleja en él lo que hacen los gerentes? 12. Describa los 10 roles administrativos de Mintzberg y cómo se usan para explicar lo que hacen los gerentes. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . Describe brevemente las cuatro funciones comunes que todos los gerentes realizan 11.

y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 7: Describir las habilidades que necesitan los gerentes POR: L.A.A.B.

humanas y conceptuales Habilidades técnicas: té Tanto los gerentes de línea como los de nivel medio requieren conocer los aspectos técnico-operativos.A.B. pero no desaparece. POR: L. y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Los gerentes necesitan 3 habilidades administrativas para realizar los deberes y actividades relacionadas con el logro de sus responsabilidades (Robert Katz) Técnicas. Se vuelve menos importante a medida que ascienden. tener alguna especialidad. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . técnicoEl conocimiento.A.

B.A.A. ver a la organización como un todo. motivar. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . dirigir. Todos la necesitan pero más los niveles cumbre. Es importante en todos los niveles. POR: L. inspirar entusiasmo y confianza Habilidades conceptuales: Pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otros. Comunicarse. visualizar cómo encaja en su ambiente. y M.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Habilidades para un Gerente Eficaz (algunas muy importantes):  Establecimiento de metas  Resolución de problemas  Administración del tiempo  Comunicación verbal y escrita  Habilidades interpersonales (liderazgo)  Trabajo bien en grupos  Administración de conflictos  Analíticas  Disciplina de estudio POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.A. y M.B.

A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 13. ¿qué otros tipos de habilidades han sido señalados como importantes para los gerentes? POR: L. 14. ¿De qué manera cambia la importancia de las 3 habilidades administrativas según el nivel gerencial? 15. Describa las tres habilidades que Robert Katz considera esenciales para los gerentes.B.A.

DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 8: Explicar lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de la administración de sistemas POR: L.A.B.A. y M.

A. y M.B.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Qué es un sistema? Conjunto de partes interrelacionadas o interdependientes. dispuestas de modo que producen un todo unificado. Existen sistemas cerrados (no influyen ni son influidos por el ambiente) y abiertos (interactúan dinámicamente con su ambiente) Las decisiones y acciones de un área de la organización afectan y son afectadas por otras. POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

A.A. y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 9: Describir lo que hacen los gerentes desde la perspectiva de contingencias.B. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . POR: L.

POR: L.A.A.B. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . Las organizaciones son diferentes por lo que enfrentan circunstancias distintas y requieren distintas formas de administración. y M. lo que se debe atender antes de diseñar el estilo administrativo a aplicar.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN La perspectiva de contingencias también se le llama de enfoque situacional.

A.A. y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .B.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Variables de contingencia:  Tamaño de la organización  Tecnología rutinaria para las tareas  Incertidumbre ambiental (medio ambiente)  Diferencias individuales POR: L.

DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A. Describir una organización aplicando las perspectivas de sistemas 17.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 16. Describir la forma en que la perspectiva de sistemas se utiliza para mostrar lo que hacen los gerentes 18.B. ¿Qué es la perspectiva de contingencias y cómo se usa para describir lo que hacen los gerentes? POR: L. y M.A.

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 10: Explicar si el rol del gerente es universal POR: L.A. y M.B. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .A.

A.A. énfasis y contenido no de función entre los gerentes de alto y bajo rango. hay diferencias de grado.B.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Es universal el trabajo del gerente? Es universal el ejercicio de la administración en las organizaciones. y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . Lo que hace el gerente es esencialmente lo mismo. POR: L.

B. ventas.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Tamaño de la organización: ¿Hay alguna diferencia entre lo que hace un gerente de una gran empresa y otro de una pequeña? ¿En función de qué se determina si es grande o pequeña la empresa? ¿Número de empleados.A. y M.A. confines de lucro y menos de 500 empleados POR: L. valor de los activos? Pequeña: Cuando su propiedad y operación es indepenciente. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

controlador de perturbaciones y negociador De baja importancia: Empresario POR: L.A. monitor.B.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Roles gerenciales en la pequeña empresa: Alta importancia: Portavoz Moderada importancia: Empresario. y M. Figura destacada y líder Baja importancia: Divulgador Roles gerenciales en la empresa grande: Alta importancia: Asignador de recursos Moderada importancia: Enlace.A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

Empresa con espíritu empresarial y una Pequeña Empresa POR: L.A. y M.B. sin considerar de cuantos recursos disponen en ese momento. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . buscando la forma de satisfacer necesidades y deseos por medio de la innovación.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Empíritu empresarial: Proceso mediante el cual las personas persiguen oportunidades.A.

A.B. y M. son burocráticas Son custodios de lo actual Tienden a evitar los riesgos Los motiva el logro de ascensos Buscan lograr metas a corto plazo Tienden a delegar y supervisar Evitan riesgo o posibilidad de error POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN EMPRESA CON ESPÍRITU EMPRESARIAL PEQUEÑA EMPRESA Los gerentes son empresarios Aprovechan oportunidades Buscan el cambio Aceptan riesgos Los motiva la independencia Pugnan por el largo plazo Le entran a la operación Aceptan riesgo y error Los gerentes no son empresarios No innova.A.

B.A.A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Posibilidad de transferencias trasnacionales: ¿Son transferibles los conceptos de administración a través de las fronteras? Si fueran genéricos podrían aplicarse universalmente sin considerar aspectos ambientales. POR: L. Pero los estudios comparativos no respaldan la universalidad al tratarse de países desarrollados vs. subdesarrollados. y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN PREGUNTAS 19.B. y M. POR: L. ¿Cuáles son las semejanzas y las diferencias entre los gerentes en los distintos niveles de una organización? 20. ¿Los conceptos de administración son transferibles a través de las fronteras nacionales? Explique su respuesta.A.A. ¿Cuál es la diferencia entre administrar una empresa pequeña y una grande? 21. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

A.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Objetivo 11: Describir la utilidad del estudio de la administración POR: L. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .B. y M.A.

y M. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . Para mejorar la administración de las organizaciones porque todos los días alternamos con ellas y gozamos o sufrimos sus desempeños ¿Por qué estudiar administración si todos los días las organizaciones se reducen en tamaño y los empleos administrativos desaparecen? POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN ¿Por qué estudiar la administración? 1.A.A.B.

internet. POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN Se estima crecimiento en los empleos administrativos y gerenciales. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . telecomunicaciones.A.A. aun cuando no sean en los rubros que uno podría esperar. world wide web. computadoras.B. y M. desarrollo de medios noticiosos. asistencia y capacitación y agencias de no lucro. tecnología informática. Crecen las posibilidades en: Industrias pequeñas y medianas. software.

A. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ . De alguna forma todo mundo dirigirá o será dirigido y hay que comprender los procesos.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN 2. el estudio de la administración proporciona los cimientos para ser ejecutivo POR: L.A. y M.B.

Con seguridad todo mundo trabajará en una organización y probablemente sea gerente o con responsabilidades administrativas o bajo las órdenes de un gerente. Estudiar administración ayudará a comprender muchos por qués.B.A.A. no necesariamente para ser administrador. y M. POR: L.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN 3. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

A.com/robbinsmgt POR: L.A.B. y M.CURSO DE INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN SITIO EN LA RED: Para encontrar recursos de internet de este capítulo http://www.prenhall. DOMINGO VALDEZ GÓMEZ .

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