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PROBLEMÁTICA.
• Seguridad de su base de datos de clientes está en
riesgo, por un comunicado realizado por Banco ICBC.
• El dilema de cada miembro del equipo de la organización
es que hacer ante el incidente:
• Comunicar a los clientes? No comunicar a los clientes?
PÉRFILES DE LOS ACTORES
Laura Gorra: Roberto Tecno:
Jorge Seguro:
Encargada de la Encargado del
CEO de la
seguridad de la departamento de
organización
organización TI
Juan Caníbal:
Elena Canta: Alberto Leyes:
Director de
Encargada de Director de
Recursos
comunicaciones Legales
Humanos
Carlos Pesos:
Encargado de
finanzas
LAURA GORRA
INFORMACIÓN Y HECHOS
CLAVES
Para evitar el
Para atrapar a cierre masivo
Por riesgo
los de tarjetas, si
reputacional.
involucrados. los bancos se
enteran.
ACCIONES CRÍTICAS A
REALIZAR
• Director de informática
• Con un perfil de profesional meticuloso y
obsesionado,
• Siempre estaba gestionando una larga
lista de mejoras complejas y
• Todo el tiempo tenía tres o cuatro
proyectos de alta prioridad en distintas
etapas de implementación haciendo un
acto de equilibrismo.
INFORMACION Y HECHOS
CLAVE
2 Renuncias
ANALISIS
DE LA 1 postgrado
SITUACION
1 Fallar en un test de drogas
2. Por
1. Por fallar Son los de
descarga de
en test de mayor
material
Drogas Sospechas
inapropiado
ACCIONES CRÍTICAS A REALIZAR
Tener mayores filtros en un proceso de selección y
contratación en la empresa.
Por lo tanto, los clientes podrían alarmarse sobre una situación que aún
no se encuentra comprobada y la reputación de la empresa podría
verse afectada por un hecho no comprobado y del cual únicamente se
tienen especulaciones.
ACCIONES CRITICAS
Sostener una
Informar a los clientes, No hacer nada
conferencia de
mediante una carta, hasta que las
prensa permitiría a
que se había autoridades
Frágil S.A controlar
producido una fuga de estuvieran listas
la historia, y seria el
información y que la para dar a conocer
enfoque mas
situación estaba el asunto
honesto según
siendo enfrentada. públicamente.
Jorge.
ACCION CRITICA A REALIZAR
El presupuesto que la
Las metas financieras
empresa ha invertido es
propuestas han sido las
el necesario para
correctas o se han
garantizar la seguridad
precipitado.
de la información?.
INFORMACIÓN Y HECHOS
CLAVE
Crear un plan
estratégico para
controlar los riesgos
Enviar correos asociados y las
electrónicos a todos perdidas generadas.
lo clientes
Conferencia de involucrados para
prensa para recuperar la
comunicar confianza y empatía
públicamente. por posibles daños
financieros.
COMITÉ DE CRISIS – FRÁGIL S.A.
ANALISIS DE LA SITUACION
Un Banco identifica a la Los números de Tarjeta de
empresa como punto de crédito no debieron haberse
compra común para un grupo almacenado en el sistema de
de Tarjetas de crédito. la empresa.
La empresa no cumple al
Se identifico un Firewall
1oo% con las normas PCI - El
desactivado, lo cual los datos
Estándar de Seguridad de
de la empresa estaban siendo
Datos para la Industria de
divulgados.
Tarjeta de Pago.
Dos ex empleados
involucrados en la posible falla
y/o robo de información
No trasmitir el incidente a
los clientes y esperar que
las autoridades dieran a
conocer el asunto
públicamente.
17% 16%
ALTERNATIVAS
No Comunicar
Realizar Conferencia de prensa
17% 16%
17% 17%