7 HERRAMIENTAS

ESTADÍSTICAS
PARA LA CALIDAD

JUNIO DE 2011
 CONTENIDO

1- Histograma

2- Diagrama de Pareto

3- Diagrama de Causa-Efecto

4- Diagrama de Dispersión

5- Estratificación

6- Hoja de Verificación

7- Gráfica de Control
 HISTOGRAMA

Un histograma es una representación

gráfica de una variable en forma de barras,
donde la superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia de los valores
representados. En el eje Y (vertical) se
representan las frecuencias, y en el eje X
(horizontal) los valores de las variables.
 HISTOGRAMA

Ejemplo:
La siguiente tabla muestra el
aprovechamiento académico de un grupo
de la carrera de Técnico Superior
Universitario en Mecatrónica de la
Universidad Tecnológica de Tijuana UTT.

98.6 98.9 98.5 99.4 99.3 99.8 98.9

98.6 98.8 99.1 99.0 99.6 99.3 99.9
99.6 99.8 99.8 99.5 99.0 99.3 99.5
100.0 100.0 99.8 99.0 100.0 99.9 100.0
99.9 99.6
 HISTOGRAMA

Solución:

•Paso 1 Identifique el valor mayor y menor, para calcular el rango.

•Paso 2 Decida con cuántas clases se realizará el Histograma. Para lo

anterior se puede hace por 2 vías. La primera, al tamaño de la muestra se le
extrae raíz cuadrada y la segunda se usa la expresión 2k

•Paso 3 Calcula la amplitud de clase

•Paso 4 Fija los límites inferior y superior

•Paso 5 Establece frecuencias

•Paso 6 Construye la gráfica en el eje X los rangos y en el eje Y las

frecuencias
 DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20, es una gráfica

para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.

El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto

(pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la
gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos
triviales" a la derecha.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como
sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las
causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos.
 DIAGRAMA DE PARETO

Ejemplo:
Durante el proceso de atención de quejas y comentarios
de los alumnos, depositados en el buzón de quejas y
sugerencias, el Departamento de Servicios Estudiantiles
realizó una lista con las frecuencias, respecto a la calidad
de la clase.
Tipo de queja Número de quejas
Ambiente desagradable 2
No preparan su clase 7
Llegan tarde 4
No les entienden 25
Solo encargan trabajos 18
Dejan demasiada tarea 5
Salones sucios 3
Otros problemas 2

66
Total
 DIAGRAMA DE PARETO

Solución:

•Paso 1 Organiza las quejas de mayor a menor

•Paso 2 Realice un sistema coordenado con doble eje Y

•Paso 3 Coloque las quejas sobre el eje X y sobre el eje Y de la izquierda el

número de quejas de menor a mayor

•Paso 4 Sobre el eje Y de la derecha coloque los porcentajes. Para este

ejercicio la 66 quejas representan el 100%.

•Paso 5 Realice un histograma normal y para colocar los puntos, del lado
derecho haga una regla de 3 para colocar el punto del porcentaje que
representa esta queja: 66 ------100% el valor de ¨x¨ es acumulativo.
25 ------ x
•Paso6 Para conocer cuáles son las causas a resolver de inmediato
debemos tomar la Y del lado derecho, aquella que no rebase el 80%.
 DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTO

El diagrama de causa y efecto o espina

de pescado es una técnica gráfica
ampliamente utilizada, que permite
apreciar con claridad las relaciones entre
un tema o problema y las posibles
causas que pueden estar contribuyendo
para que ocurra.
 DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTO

Medio Métodos
Materiales
ambiente trabajo

Problema

Mano de
Maquinaria Medición
obra
 DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTO

Ejemplo:

La Dirección de Planeación y Evaluación queire conocer por qué la comunidad de

Tijuana, Tecate, Rosarito y Ensenada no conoce la UTT.

Las causas posibles son:

1. La comunidad clasifica a la UTT como una escuela privada

2. La publicidad que se hace es insuficiente

3. El personal que labora en la UTT no la promociona

4. Falta de presencia en medios de comunicación

5. La ubicación de la UTT no es favorable

6. La comunidad piensa que la UTT y el ITT es lo mismo

7. La maquinaria y equipo son insuficientes para realizar las prácticas

 DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTO

Solución:

Medio Métodos
Materiales
ambiente trabajo

Problema

Mano de
Maquinaria Medición
obra
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama

matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables para un conjunto de
datos.

Se usa para estudiar la relacion entre 2 variables y tener una

comprensión más profunda del problema planteado.

La relación entre 2 variables se representa mediante una

gráfica de 2 dimensiones en la que cada relacián está dada
por un par de puntos, uno para cada variable.

La variable X es la variable causa

La variable Y es la variable efecto.
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

La relación puede ser positiva o negativa.

Positiva
•Si es positiva, significa que sí aumenta la
variable causa aumenta la variable efecto.

Negativa

•Si es negativa, significa que un aumento en la

variable causa provoca una disminución en la
variable efecto y viceversa.

El índice que se utiliza para medir el grado de

cercania de los puntos con respecto a la línea
recta es la CORRELACIÓN.
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

El índice de correlación se puede calcular mediante

las ecuaciones:

B0 = ∑y∑x2 - ∑x∑ xy/ n∑x2 –(∑x)2

B1= n ∑ xy -∑x∑ y/ n∑x2 -(∑x)2

R = √ B0∑y + B1∑xy – n( y^)2 / ∑ y2 –n(y^)2

Los valores de correlación son -11, si R=0

significa correlación nula
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Ejemplo:

Durante el ciclo escolar 2009-2010 se registraron un

total de 737 bajas, de las cuales el 56% fue por
reprobación. En los últimos cuatrimestres el
porcentaje de reprobación ha aumentado y la
Dirección de Planeación y Evaluación está interesada
en comprobar sí la materia de inglés es un causa de
que aumente el índice de reprobación. Para resolver
está cuestión se tomaron los datos de la cantidad de
alumnos que fueron baja por reprobación y cuántos
por reprobar inglés de todos los alumnos de la UTT.
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Alumnos que reprobaron Porcentaje de bajas

Grupo
sólo ingles por reprobación
G1 (27) 7 .30
G2 (25) 4 .20
G3 (20) 1 .25
G4 (28) 2 .23
G5 (26) 3 .18
G6 (27) 1 .05
G7 (18) 0 .05
G8 (15) 5 .35
G9 (22) 1 .10
G10 (30) 6 .24
G11 (25) 4 .25
G12 (23) 3 .18
G13 (20) 3 .14
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Causa
Reprobación

Efecto
 ESTRATIFICACIÓN

Los estratos son grupos con características

semejantes que se representan a través de
histogramas.

Ejemplo:

•Situación Laboral
Cuántos alumnos de 20 a 25 años con hijos trabajan

•Auditorías de Servicios
El 90% de los alumnos de 30 a 35 años están satisfechos con los servicios de
apoyo que se les brindan en la UTT.
El 75% de los alumnos de 19 a 25 años están satisfechos con los servicios de
apoyo que se les brindan en la UTT.

•Instituto Nacional de Estadística Geografía (INEGI)

 HOJA DE VERIFICACIÓN

Se usa para verificar la causa de los

defectos o para verificar la distribución
del proceso.

Ejemplo:

Retomando el ejercicio de reprobación,

tenemos una lista con el número de alumnos
que reprobaron inglés y por ende fueron
causa de baja.
 HOJA DE VERIFICACIÓN

Fecha: 08-05-11 num: 3747

Producto: Reprobación
Cliente : Alumnos que reprobaron inglés
nombre del tomador de datos: Juan Pérez
Proceso: Evaluacion
Especificaciones: 30 grupos
Turno : Matutino y Vespertino
Observaciones:
 HOJA DE VERIFICACIÓN

Alumnos que reprobaron

Grupo Símbolo
ingles
G1 5 A
G2 10 B
G3 13 C
G4 8 D
G5 0 E
G6 14 F
G7 11 G

G30 3 H
 HOJA DE VERIFICACIÓN

Localización de defectos

A D

B C
 GRÁFICA DE CONTROL

Esta gráfica tiene un valor nominal (línea central) que es el

objetivo que se desea alcanzar en un proceso y 2 límites de
control basados en la distribución de muestreo, el valor mayor
es el límite de control superior (UCL) y el valor menor es el
límite de control inferior(LCL).

Los métodos estadísticos de procesos (SPC) se dividen en:

•Graficas de control por variables y

•Graficas de control por atributos

 GRÁFICA DE CONTROL

Se usan para vigilar la media y la variabilidad de la distribución

de un proceso:

GRÁFICAS Rangos.

Los acotamientos para gráficas R son:

- -
UCL=D4 R LCL=D3 R

Las D’s se obtienen utilizando la tabla de factores para calcular

-
acotamientos 3 para gráficas X y R
 GRÁFICA DE CONTROL

Tamaño de Factor para UCL Factor para LCL Factor para UCL
muestra n y LCL para -x A2 para R D3 para R D4

1 1.890 0 3.354

2 1.880 0 3.267
3 1.023 0 2.575
4 0.729 0 2.282
5 0.577 0 2.115
6 0.483 0 2.004
7 0.419 0.076 1.924
8 0.373 0.136 1.864
9 0.337 0.184 1.816
10 0.308 0.223 1.777
 GRÁFICA DE CONTROL
-
Gráfica X
Se usa para controlar el promedio (media) del proceso

Los acotamentos son:

- - - -
UCL = X + A2 R LCL= X - A R 2

Ejemplo:

La dirección de una empresa está preocupada por la producción de un

tornillo de metal especial, el diametro del tornillo es crítico, el tamaño de la
muestra es de 4, los datos son los siguientes:

¿Está el proceso bajo control?

 GRÁFICA DE CONTROL

Número Observaciones Rango Media

Muestra 1 2 3 4 R X
1 .5014 .5022 .5009 .5027
2 .5021 .5041 .5024 .5020
.5035
3 .5018 .5026 .5023
.
4 .5008 .5034 .5024 .5015
5 .5041 .5056 .5034 .5047
Promedio
Calcular el rango (R) para cada muestra:
1. .5027 - .5009= .0018
2. .5041 - .5020= .0021 -
3. .5035 - .5018= .0017 R= .0021
4. .5034 - .5008= .0026
5. .5056 - .5034= .0022
 GRÁFICA DE CONTROL

Para construir la gráfica R seleccione las constantes

apropiadas en la tabla anterior para el tamaño de la muestra 4

D4= 2.282
D3= 0

Sustituir en:
-
UCL=D4 R= 2.282 * (0.0021) = 0.00479
-
LCL=D3 R= 0 (0.0021) = 0
 GRÁFICA DE CONTROL

Trace los rangos en la gráfica R:

Rango

UCL

-
R

LCL

Muestra
 GRÁFICA DE CONTROL

Ninguno sale de control, la variabilidad del proceso

está bajo control estadístico.

Calcular la media para cada muestra:

1. 5014 + .5022 + .5009 + .5027 / 4 = .5018
2 = .5027
3 = .5026 -
4 = .5020
X = .5027
5 = .5045
 GRÁFICA DE CONTROL

-
Construir la gráfica X para el promedio del proceso (el diametro).

Promedio es .5027 y el rango es .0021

Se busca en la tabla los valores A2 para 4:

A2 = 0.729

Se sustituye en :
- -
UCL = X+A2 R = .5027 + .729 * (.0021) = .5042

- -
LCL = X -A R = .5027 - .729 * (.0021) = .5012
2
 GRÁFICA DE CONTROL

- Trace los rangos en la gráfica R:

X

UCL

-
X

LCL

Muestra
 GRÁFICA DE CONTROL

El tornillo de la muestra 5 está fuera de control:

A) Explorar causas (Diagrama Causa-Efecto)

B) Corregir el problema
C) Recopilar nuevos datos
D) Construir otra vez las gráficas.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN