TEMA: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ALUMNO: BARZOLA HUATUCO LUIS KENYO

¿Qué es el Conflicto?

 Oposición o
desacuerdo entre dos
o más personas.
Causas:
Herencia

Custodia

Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario

causas
Prestigio Honor Control de la
Tierra

Uso del Agua

Tipos de Conflicto
 Conflicto Latente:  Conflictos Internos de
Existen pero no se Grupo: entre equipos o
manifiestan claramente departamentos

 Conflictos  Conflictos ínter

Interpersonales: Se organizacionales: Se
relacionan con los presenta dentro de la
valores, cultura y organización
circunstancias de la
persona
Origen del Conflicto
Diferenciación Relaciones de Tareas Escasez de Recursos
•Diferenciasen las •Superposición de la autoridad •Distribución de Recursos
orientaciones de las
•Interdependencias de tareas
subunidades
•Sistemas incompatibles de
•Inconsistencia en el Estatus
evaluación

Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto
Técnicas de Resolución
Negociación
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados

Diálogo

Negociación
Negociación Competitiva
 Cada parte busca el
máximo beneficio
posible
 Solo se cede en lo
imprescindible
 No se interesa por la
relación de las partes
en el futuro
Negociación Competitiva

 No hay flexibilidad
 La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta
 Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
Negociación Cooperativa

Localización
de Puntos en
Común

Puntos de
Acuerdo |
Negociación Cooperativa
 El criterio son los
intereses no las
posiciones
 Se espera que las
partes estén
dispuestas a ganar y
perder algo
 Fijar principios
externos
Arbitraje
 Intervención de un tercero
 Las partes acuden
voluntariamente
 Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento
 Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del
conflicto
 Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas
Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Árbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisión
Mediación
 Técnica o procedimiento encaminado a la
resolución de conflictos que cuenta con la
intervención de un tercero imparcial, que
no decide sobre el fondo del conflicto ni
sobre las soluciones que convengan a las
partes.
Mediación
Mediación
 Busca que las partes diseñen las posibles
soluciones de manera conjunta
 Establece y vigila las reglas del procedimiento
 Flexibilidad en el proceso
 Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos
y encubiertos)
 Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos
Ventajas
 Facilita la comunicación
 Evita fricciones
 Promueve la
responsabilidad
 Mejora las relaciones
humanas
 Reducción de costos en
pleitos
Además …

 Confidencialidad
 Privacidad
 Procedimientos
Rápidos y
Económicos
GRACIAS