LA MISIÓN Y LA VISIÓN

Establece
- Identifican el futuro
- Establecen la dirección
- Diferenciación Necesidades de los clientes
- Otorgan el panorama
- Identidad
Factores
Error = dirección incierta relacionados Grupos de clientes
Características a sus
Requiere CLIENTES
Tecnología y formas de
- Simples y concisas producción
firme que - Claras y sólidas en contenido
delimite el ahora y - Generadoras de entusiasmo
futuro esperado. - Motivar el compromiso
- Evidenciar la dirección a LP.
 - Norman
Políticas directrices - Encausan el desempeño
- Patrón que guía – proceso decisiones

- Creencias
Establecen la Filosofía - Actitudes
- Tradiciones
- Personalidad

- Moldear los objetivos y propósitos

Son indispensables - Producir políticas
- Definir las intenciones estratégicas

Moral: Capacidad de entender lo correcto e incorrecto.

Principales

Ética: Reglas o principios morales de comportamiento para

lo correcto o incorrecto.