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Sesiones 1 y 2 - Indicador 1 - Alumno
Sesiones 1 y 2 - Indicador 1 - Alumno
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
Jefe de Proyectos - Banco Pichincha
Tata Consultancy Services - TCS
Innovación
Deivy Solano Ballarta Mejora Continua
Estudiar música
Ingeniero de Sistemas Viajar por el mundo
Universidad San Juan
Bautista
PUNTAJE
Participa involucrándose en
TOTAL
Argumenta la importancia de el trabajo en equipo y Aporta ideas constructivas
Explica la importancia del uso Diseña de manera clara un Explica claramente las Propone un plan de mejora
la gestión por procesos expresando opinión sobre el durante el uso de la
de procesos en la cuadro comparativo con los diferentes etapas del modelo utilizando el modelo de
INDICADORES DE DESEMPEÑO y la relación entre BPM y uso de la herramienta Bizagi herramienta Bizagi (BPNM
organización describiendo sus diferentes tipos de de Deming usando un Deming en un caso real.
BPMN. (BPNM estándar- Categorías y extendido-Subprocesos,
elementos y tipos. Benchmarking. esquema.
Elementos ). Actividades, Compuertas).
NIVELES I P L I P L I P L I P L I P L I P L I P L
20
ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 2
1 0
2 0
3 0
Reflexionemos
Definición de Procesos:
Implica el uso de
indicadores para medir y
•CONTROL evaluar el funcionamiento
del proceso y sus
resultados.
Introducción a los Procesos
Definición de Procesos:
Procesos Operativos:
Combinan y transforman
recursos para obtener el
producto o proporcionar
servicio conforme los
requerimientos del
cliente.
Procesos de Gestión:
Aseguran el correcto y
adecuado funcionamiento
de los procesos mediante
actividades de control.
Mapa de Procesos de un centro de salud
Mapa de Procesos de un club de esparcimiento
PROCESIOS DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE MEJIORA
GESTIÓN DE REVISIÓN DEL SGC GESTIÓN DE LA PLANIFICACIÓN
CONTINUA
ATENCIÓN DE
PLANIFICACIÒ QUEJAS Y
PLANIFICACIÒ N Y CONTROL RECLAMOS
PLANIFICACIÒN DIRECTIVA
AUDITORÍAS N DIRECTIVA
PLANIFICACIÒN PRESUPUESTA
DIRECTIVA PLANIFICACIÒN CONTROL
EVALUACIÓN DIRECTIVADEL
REVISIÓN DE L
INTERNAS DE DE LA SERVICIO NO
LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE
CALIDAD SATISFACCIÓN CONFORME
PROYECTOS ACCIONES
PREVENTIVAS
Y
CORRECTIVAS
CONTROL DE BUNGALOWS
CONSULTA
USO Y LIMPIEZA E
RECEPCIÓN
DEVOLUCIÓN INSPECCIÓN
RESERVACIÓN SATISFACCIÓ
REQUISITOS
N
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE
GESTIÓN DE GESTIÓN DE GESTIÓN DE CONTROL Y GESTIÓN DE CONTROL DE
SEGURIDAD DE
SERVICIOS DOCUMENTACIÓ
ALMACÉN SISTEMAS RRHH COMPRAS
SEDE GENERALES N DEL SGC
Actividad 01: Trabajo en Equipo
Pautas generales:
• Se calificará la participación de todos los integrantes.
• Cada integrante debe aportar ideas con sustento al equipo.
Pautas específicas:
• Formar equipos de trabajo de 04 integrantes.
• Elegir un proceso que conozcan y elaboren en un papelote un cuadro
descriptivo de los elementos que intervienen en el proceso.
• Elegir una empresa, identificar los tipos de procesos que aplica y
construir su mapa de procesos.
• Los estudiantes tienen como plazo máximo 20 minutos.
• El docente elegirá equipos al azar para que salgan a exponer.
• La exposición de cada equipo no debe ser mayor a 05 minutos.
Reflexiones Finales
PUNTAJE
Participa involucrándose en
TOTAL
Argumenta la importancia de el trabajo en equipo y Aporta ideas constructivas
Explica la importancia del uso Diseña de manera clara un Explica claramente las Propone un plan de mejora
la gestión por procesos expresando opinión sobre el durante el uso de la
de procesos en la cuadro comparativo con los diferentes etapas del modelo utilizando el modelo de
INDICADORES DE DESEMPEÑO y la relación entre BPM y uso de la herramienta Bizagi herramienta Bizagi (BPNM
organización describiendo sus diferentes tipos de de Deming usando un Deming en un caso real.
BPMN. (BPNM estándar- Categorías y extendido-Subprocesos,
elementos y tipos. Benchmarking. esquema.
Elementos ). Actividades, Compuertas).
NIVELES I P L I P L I P L I P L I P L I P L I P L
20
ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 2
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2 0
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Reflexionemos
Gestión de Procesos
(Por Departamentos)
VENTAJAS:
• Establecen una jerarquía organizativa y designan
las funciones de sus departamentos.
DESVENTAJAS:
• El nulo aporte de valor al cliente (interno o
externo), esto debido a la duplicidad y dispersión
de actividades.
ENFOQUE:
• La comprensión y el cumplimiento de
los requisitos de los clientes de cada
proceso.
BENEFICIOS:
• Aumento de la eficiencia.
Pautas generales:
• Se calificará la participación de todos los integrantes.
• Cada integrante debe aportar ideas con sustento al equipo.
Pautas específicas:
• Formar equipos de trabajo de 04 integrantes.
• Elaborar en el papelote un organizador visual que contemple todas
las características, objetivos y beneficios de aplicar la “Gestión de
Procesos” y “Gestión por Procesos”.
• Explicar la relación entre el Business Process Management (BPM) y
el Business Process Model and Notation (BPMN).
• Los estudiantes tienen como plazo máximo 20 minutos.
• El docente elegirá equipos al azar para que salgan a exponer.
• La exposición de cada equipo no debe ser mayor a 05 minutos.
Business Process Model and Notation (BPMN) y sus Elementos Básicos
Categorías
Actividad
Elementos
Actividad
Objetos de Flujo Evento
Gateway
Flujo de Secuencia
Objetos de Conexión Flujo de Mensaje
Asociación
Comentario
Artefactos Agrupación
Simbolo Propio
Pool
Participantes Lane
Objeto de Dato
Datos Entrada de Datos
Archivo de Datos
Salida de Datos
Actividad 03: Trabajo en Equipo
Pautas generales:
• Se calificará la participación de todos los integrantes.
• Cada integrante debe aportar ideas con sustento al equipo.
Pautas específicas:
• Formar equipos de trabajo de 04 integrantes.
• En un papelote diagramar un proceso que conozcan utilizando
los elementos básicos de la notación estándar BPMN.
• Los estudiantes tienen como plazo máximo 20 minutos.
• El docente elegirá equipos al azar para que salgan a exponer.
• La exposición de cada equipo no debe ser mayor a 05 minutos.
Reflexiones Finales
PUNTAJE
Participa involucrándose en
TOTAL
Argumenta la importancia de el trabajo en equipo y Aporta ideas constructivas
Explica la importancia del uso Diseña de manera clara un Explica claramente las Propone un plan de mejora
la gestión por procesos expresando opinión sobre el durante el uso de la
de procesos en la cuadro comparativo con los diferentes etapas del modelo utilizando el modelo de
INDICADORES DE DESEMPEÑO y la relación entre BPM y uso de la herramienta Bizagi herramienta Bizagi (BPNM
organización describiendo sus diferentes tipos de de Deming usando un Deming en un caso real.
BPMN. (BPNM estándar- Categorías y extendido-Subprocesos,
elementos y tipos. Benchmarking. esquema.
Elementos ). Actividades, Compuertas).
NIVELES I P L I P L I P L I P L I P L I P L I P L
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ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 2
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Reflexionemos
https://www.youtube.com/watch?v=
HtRuULRur7o
Conexión de Saberes
El Benchmarking es realizar
estudios, observaciones,
Estudiante 02: investigaciones sobre los procesos
internos, sobre sus competidores,
sobre las empresas líderes en otros
rubros para realizar la adecuación
Estudiante 03: e implementar la mejor práctica
hallada en la organización.
Estudiante 04:
Cuadro comparativo de características del Benchmarking
Gradual Inmediato
3
Actividad 04: Trabajo en Equipo
Pautas generales:
• Se calificará la participación de todos los integrantes.
• Cada integrante debe aportar ideas con sustento al grupo.
Pautas específicas:
• Formar equipos de 04 integrantes
• Realizar un cuadro comparativo con las características de los 04
tipos de Benchmarking vistos en clase en el plazo de 15 minutos.
• Realizar el cuadro comparativo en una hoja aparte.
• El docente elegirá equipos al azar para que salgan a exponer. La
exposición de cada equipo no debe ser mayor a 05 minutos.
Reflexiones Finales
PUNTAJE
Participa involucrándose en
TOTAL
Argumenta la importancia de el trabajo en equipo y Aporta ideas constructivas
Explica la importancia del uso Diseña de manera clara un Explica claramente las Propone un plan de mejora
la gestión por procesos expresando opinión sobre el durante el uso de la
de procesos en la cuadro comparativo con los diferentes etapas del modelo utilizando el modelo de
INDICADORES DE DESEMPEÑO y la relación entre BPM y uso de la herramienta Bizagi herramienta Bizagi (BPNM
organización describiendo sus diferentes tipos de de Deming usando un Deming en un caso real.
BPMN. (BPNM estándar- Categorías y extendido-Subprocesos,
elementos y tipos. Benchmarking. esquema.
Elementos ). Actividades, Compuertas).
NIVELES I P L I P L I P L I P L I P L I P L I P L
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ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 2
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Reflexionemos
https://account.bizagi.com/core/login?signin=b4113015b57bd402969a89e63f5e89fe
Aplicación del BPMN en BIZAGI
ACTIVIDAD INDIVIDUAL
Diagramar en BIZAGI: Proceso de elaboración de jugo de naranja.
N° Responsable Actividad
01 Operario A Seleccionar naranjas.
Seleccionar de acuerdo a madurez, color y tamaño.
02 Operario A Lavar naranjas.
Eliminar suciedad adherida y residuos de insecticidas.
03 Operario B Extraer jugo de naranja.
Se exprime y succiona el jugo.
04 Operario B Filtrar jugo.
Separar semillas y otros sólidos en suspensión.
05 Supervisor de Calidad Revisar contenido.
Realizar control de calidad del contenido elaborado.
06 Supervisor de Calidad ¿El contenido cumple con los estándares de calidad?
No: Continuar en la actividad
SI: Continuar en la actividad 06
A partir del enunciado anterior y de los casos posteriores (próxima lámina); elaborar
en equipos de 04 integrantes lo siguiente:
Por otro lado, Mariantonia (empresa C) responde que, en su empresa, es distinto. Lo único que recibe es la
cantidad que cada operario de producción ha realizado; luego, toma el documento interno que indica la escala de
pago por producción y multiplica lo producido por el monto que corresponde acuerdo a la escala, consulta con su
jefe si hay que agregar alguna bonificación o penalidad a algún trabajador y después de calcular el monto lo
remite a la Oficina de Pagos para que realice el pago de acuerdo a su calendario de pagos, el cual es un pago
semanal. Las boletas de pago son impresas automáticamente con el sistema de recursos humanos y, al día
siguiente, están disponibles para que los trabajadores las puedan recoger.
Gracias