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Contexto

• Es el banco de mayor crecimiento en el país


Misión que cuenta con la confianza, el aprecio y el
apoyo de los clientes debido a la forma de
tratar a nuestros cuenta-habitantes,
ofreciéndoles siempre las mejores
condiciones y el mejor servicio.

• Estar entre los más grandes bancos del país y


para eso piensan emprender un plan para
modernizarse, con una nueva tecnología, con
mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con
operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando la
cobertura, etc.
Contexto
Misión • Ser un banco familiar, de atención
personalizada, de total transparencia y
confianza, de empleados que quieren a su
institución y que saben cómo prestar un buen
servicio a los clientes”.

• Se necesita un sistema de ERP y CRM para


atención de los clientes, apalancados en
aplicaciones moviles para poder competir o
tratar de ofrecer el servicio como lo hacen los
grandes bancos, capacitando al personal en el
manejo de los nuevos sistemas.
“Ser la entidad financiera líder en
Misión el sector brindando servicios de
calidad y asegurando las mejores
condiciones a los clientes y
usuarios a través de la atención
personalizada y un solido
conocimiento de atención y
solución de requerimientos de los
clientes.”
“Para el 2025 Transformarse y
consolidarse como una entidad
Visión financiera robusta y eficiente
banco con atención personalizada
apalancada en la tecnología, los
procesos y las personas para
ofrecer un servicio de calidad que
genere valor y satisfacción a los
clientes y usuarios, destacándose
por su solidez confiabilidad y
prestigio”.
Ambiente familiar.

Atención personalizada.

Mantener clientes especiales.

Servicio al cliente.

Principios y Soluciones financieras.

Valores Calidad en el servicio.

Modernización.

Conocimiento.

Eficiencia.

Satisfacción.
Objetivo 1- Optimizar los costos y gastos de la
entidad. (Corto plazo 2 años)

Definir cargos y roles Optimizar procesos


requeridos. (Gestión del cambio).

Optimizar presupuesto.
Objetivo 2- Incrementar los ingresos. (Mediano
Plazo 4 años)

Gestionar
Revisar tarifas.
conocimiento.

Modernizar tecnología.
Objetivo 3 - Optimizar los costos y gastos de la
entidad. (Largo Plazo 6 años)

Incrementar márgenes Gestionar de manera


de ganancia. eficiente los recursos.

Optimizar la cartera.
¿Preguntas?

¡Gracias!

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