LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE

PYMES

Comportamiento organizacional
El impacto del comportamiento grupal
 Farmacia San Carlos: un caso de auditoria
administrativa

En 1957, dos hermanos crearon una empresa con el nombre de Farmacia San
Carlos en Aguascalientes, con el único propósito de brindar un buen servicio a
todos los habitantes de la comunidad y desde luego constituirse como una de
las mejores en su ámbito.
Hasta que uno de los fundadores fallece, y empieza a darse un conflicto en la
toma de decisiones, provocando problemas financieros y administrativos.
Llevando a la empresa a la venta y con ello reestructurar la empresa.
El comportamiento individual es la base de éxito para cualquier empresa, es por eso que
es importante entender que es lo que lleva a cada persona actuar de la manera en la que lo
hace.

En el caso de la Farmacia San Carlos, sin duda se ve cómo influye el comportamiento de

cada individuo para el éxito de la empresa. ya que no cuentan con la información adecuada
y necesaria sobre lo que es la misión y visión de la misma.
Así como también que no reciben la motivación necesaria para realizar sus funciones y
por lo tanto no hacen buen uso de la cultura organizacional y todo esto por la falta de
una buena relación y lo más importante una buena comunicación entre empresa-
trabajador.

Lo cual puede verse de manera clara en sus resultados, cuando uno de los fundadores
muere, y todo el personal empieza a descontrolarse, por no estar informados y
preparados ante un cambio, sin duda alguna la falta de liderazgo en la dirección
provoca cada una de estas actitudes por no preparar a su personal a futuros cambios. .
• Sin duda alguna la manera en como influye el
comportamiento grupal en la empresa, tiene mucho
que ver entre los tipos de grupos que se da en la
organización el formal y el informal, ya que al darse una
buena fusión entre estos dos grupos, construyen un
sistema totalmente eficiente.
• Sin embargo en el caso de la farmacia no se da una
buena comunicación entre los grupos de trabajo, ya
que al fallecer uno de los fundadores, se hace notorio
que toda la responsabilidad recaía sobre el (la
dirección), y no había una buena organización entre
cada uno de ellos.
Otra manera que se pudo observar de
como influye el comportamiento grupal
es, que no existía una delegación de
responsabilidad entre los
departamentos y toda la comunicación
se daba de forma informal, es decir,
mediante rumores.
Al gunas medidas que se podrían aportar para que la
empresa opere de manera correcta y eficaz podemos
encontrar:
• Clasificar las ideas antes de comunicarlas.
• Determinar el propósito de cada comunicado.
• Procurar la comunicación a futuro.
• Determinar tareas específicas y asignar a los
empleados que realizaran las mismas.
• Otorgar recompensas a los grupos.
• Tanto el gerente como los grupos tomen las
decisiones.
• Que el gerente exponga los problemas, acepte
sugerencias y tome la decisión adecuada.
• Alientar a los empleados a diario para implementar
mejoras en sus tareas de trabajo y encontrar mejores
maneras de corregir lo que hacen.
• Comprometer a los empleados a través de talleres,
programas de recompensa y otros métodos , para que
tengan una alta productividad.
• Elogiar a los empleados por su trabajo, no importando
cuán grande o pequeña sea su contribución.
• Respetar los valores de los individuos, así como ellos
conocerán y respetaran los valores determinados por
la empresa.
 Elaborado por:
Galgani Barrios Jimenez