INFORME DE GESTIÓN DE OPERACIONES Y COMUNICACIONES DIGITALES DE LA

EMPRESA DIEUX PARFUM

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Año 2019
Gyna patricia torres Ortiz
Tutora https://prezi.com/p/zuhiylt0noh8/

Perfumería
DIEUX PARFUM Jhonny A. Orozco Estrada
Aprendiz
 INTRODUCCION
De acuerdo a los diferentes aprendizajes a través de las actividades y
materiales de apoyo, más las asesoría de mi tutora, este informe
pretende mostrar al aprendizaje que nos dejan los resultados de las
mediciones realizadas en el transcurso de esta fase con el fin de
verificar cómo funcionan dentro de la organización las comunicaciones
digitales y su modelo online.
Por medio del presente informe se pretende dar a conocer los
resultados obtenidos después de la implementación de las estrategias
de medición utilizadas para determinar el funcionamiento de la
empresa DIEUX PARFUM, en el medio de las comunicaciones digitales
las cuales se implementaron con el fin de darse a conocer como
empres, atraer nuevos clientes y mantener la comunicación efectiva
con cada uno de ellos y poder ofrecer nuestros productos, brindando
información de cada uno de ellos.
 RESUMEN EJECUTIVO
DIEUX PARFUM es una empresa creada y dedicada a la ventas y distribución de réplicas de perfumes
de marcas reconocidas y tiene diseñado su proceso de comunicación, nuestra se encuentra en la ciudad
de Valledupar Colombia con una población de 494.173 habitantes y es donde se desarrollara las
actividades de la empresa y su cede principal, donde se realiza el funcionamiento de la página web,
redes sociales y es el punto de partida para la distribución de los productos.

Para nuestra empresa lo más importante son los clientes, ya que el objetivo principal es satisfacer sus
necesidades a través de medios digitales y electrónicos, para la cual tenemos implementado un
plan de comunicación digital utilizando herramientas tecnológicas y electrónicas, la cual es una opción
económica y eficaz para captar la atención de numerosos clientes que deben realizar actividades
electrónicas de forma segura, inmediata y confiable con la ayuda de las redes sociales se podrá
visualizar el mensaje en diferentes grupos de comunidades.
Nuestro modelo de negocio online esta orientado de acuerdo a las necesidades y requerimientos de
nuestros clientes, teniendo en cuenta que le internet en los últimos años se ha convertido en una
herramienta vital para el desarrollo empresarial con la facilidad de utilización y de su economía,
pudiendo realizar plataformas de administración de clientes, convirtiéndose en un medio de
comunicación constante y también con la facilidad de hacer transacciones por estos medios sin
necesidad de salir de casa de la empresas.
Se creó nuestra página web, para fomentar el e-comerce el objetivo principal para conquistar audiencia
con la intención que se conviertan en clientes potenciales, es necesario realizar estrategias de
posicionamiento para que nuestra página tenga presencia web bien definida.
hasta el momento las redes sociales han sido nuestra mayor aliada debido a que ha llamado mucho la
atención y se ha logrado que el público conozca nuestros productos de manera fácil y directa.
CUADRO DE MANDO OPERACIONAL
CATEGORIA INDICADOR META RESULTADOS
Finanzas Aumentar la rentabilidad. Aumentar el numero de Cuantos más clientes
clientes hayan, se refleja mayor
Margen de utilidad credibilidad por parte de
Aumentar los ingresos los clientes
por servicios prestados
Mantener y aumentar
las ganancias por los
servicios y productos
prestados
Mercado Aumentar la fidelidad de Aumentar la confianza de Incrementar las visitas y
los clientes los clientes los likes de las paginas

Costo de adquisición de Minimizar el costo 100.000(valor del medio)

los clientes invertido en la 26(número de clientes)
adquisición del cliente =3856(costo de
Tasa de rebote adquisición del cliente
Incrementar el tiempo de
permanencia en la pagina Aumentar el porcentaje
de visitas a la pagina

Ventas Crecimiento de ventas Incrementar las ventas Registrar el número de

en un 50% anual ventas semanales para
incrementar hasta en un
5% mensual, tomando
estrategias alternativas
Logística Tiempo de respuestas a Reducir el tiempo de Minimizar al mínimo el
los clientes respuesta de atención a tiempo para evitar que
los clientes los clientes se alejen
Satisfacción del cliente Fortalecer las relaciones Obtener el nivel de
Con los clientes. satisfacción de los
clientes para poder
determinar las acciones a
seguir.
 CUADRO DE MANDO DE
COMUNICACIONES DIGITALES
INDICADOR META ACCIONES INDICADOR RESULTADO
Plataforma Posicionamiento de la Utilización de Visitas únicas Mes de noviembre
web marca de la empresa etiquetas o palabras Visitas totales 21019
grupo servir, al claves en los Tasa de rebote
incrementar el número buscadores para que Tiempo de lectura Visitas 26 duración
de visitas a la página estos muestren más de la sesión 05
web mensualmente resultados a la hora Seguidores
de búsqueda

Social Media Incrementar la presencia En lazar la página Popularidad en Fcebook:26

en las redes sociales, web mediante las redes sociales Twitter:18
para aumentar el redes sociales Instagram:6
número de visitas activas.
mensualmente en
Facebook y twitter, Reducir y responder
Instagram comentario de
usuarios que visiten
la página y las redes
sociales.
Utilización de
etiquetas para,
buscadores en las
redes sociales
Facebook twitter,
Instagram

Campañas Realizar visitas a Realizar E- mail Suscriptores 26

dirigidas empresas para conseguir herramientas físicas y Marketing
clientes y directamente digitales para hacerse
que conozcan los medios a los clientes y que se
de comunicación y las conviertan en
redes sociales de la clientes potenciales,
empresa grupo servir mediante las
herramientas de
comunicación con las
que cuenta la
empresa
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
La estrategias de nuestra empresa para con el desarrollo de nuestras
operaciones y los planes de comunicaciones digitales es de ser
reconocida en la internet con gran presencia online y captar más
clientes potenciales y obtener mayores conocimientos en las ventas, y
gracias a la implementación de diversas herramientas tecnológicas
hemos incrementado competencias en el mercado online damos la
posibilidad a el cliente de poder obtener el producto o servicio por
medio de diferentes plataformas online reduciendo tiempo, costo y
obteniendo mayores posibilidades de productos.
Los resultados que se obtienen de este proceso permiten a la empresa
tomar decisiones sobre las desviaciones y dificultades, optar por un
buen rendimiento de internet y mejorar el posicionamiento de la
empresa en redes sociales y eterminar los diferentes costos de
administración y operación de los procesos empresariales en la
internet.