CLASE 1

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Unidad 2: Barreras para la comunicación
efectiva
Qué veremos
hoy...

 Introducción a la unidad 2
 Aprestamiento: barreras y efectividad en
la comunicación.
 Barreras en la comunicación efectiva.

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 APRESTAMIENTO
1) ¿Qué entiendo por la palabra «barrera»?
2) En la realidad profesional, ¿dónde podemos encontrar
barreras?
3) ¿Cómo definiría la palabra estrategia?
4) ¿Qué implica que algo sea «ambiguo»?, ¿es posible
evitar la ambigüedad?
Comencemos…

Unidad II: BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

12 horas ( 5 clases + 1 evaluación)
2.1 APRENDIZAJE ESPERADO:
Determina las barreras que interfieren en la comunicación efectiva de la gestión de un proyecto

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
2.1.1 Considerando las características del tipo de contexto organizacional, mejorando criterios y
estándares para el cumplimiento.
2.1.2 Explicando los tipos de barreras para la comunicación efectiva para las organizaciones.
2.1.3 Proponiendo estrategias para enfrentar las barreras de comunicación y lograr que esta sea
efectiva.
2.1.4 Proponiendo necesidades y oportunidades de mejora que contribuyen al desarrollo del
país.
2.1.5 Anticipando eventos críticos que puedan incidir en el cumplimiento de metas.

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CONTENIDOS de la UNIDAD

 Barreras para la Comunicación Efectiva.

 Estrategias para las barreras de la comunicación.
 Ambigüedad Estratégica.

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 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Cuando el receptor recibe el mensaje, a veces se debe realizar un esfuerzo

para comprenderlo, debido a que existen numerosas interferencias.
• Es todo lo que impide o reduce la posibilidad, la precisión o la fidelidad de
la comunicación.
• Estos actúan de diferente manera y provienen de distintas razones.
• Por eso es importante siempre de definir y analizar el contexto
comunicativo.
Tipos de barreras de la comunicación
• Ligadas a todo aquello que nos rodea.
AMBIENTAL • Ejemplo: Un timbre, toser, tránsito vehicular, corte de luz, etc.

• Formas o maneras distintas de hablar entre interlocutores.

VERBAL • Ejemplo: Variabilidad de idioma, velocidad, timbre de voz, etc.

• Valoración o percepción que tiene in interlocutor respecto al otro.

INTERPERSONAL • Ejemplo: Suposiciones, diferencias de edad, de género, diferencias
culturales, etc.

• No comprender o malentender el significado de las palabras

SEMÁNITCA empleadas.
• Ejemplo: «¿Cómo está la pierna?» (extremidad/cónyuge)
 • Problema que se presenta por dificultades del canal de comunicación.
FÍSICA • Ejemplo: micrófono desajustado, distancia excesiva entre los
interlocutores, interferencia en la señal telefónica, etc.

• Deficiencias o dificultades de carácter corporal o de los sentidos.

FISIOLÓGICA • Ejemplo: sordera, problemas visuales, falta de motricidad, etc.

• Ocasionada por emocionalidad hacia el interlocutor, prejuicios o estado

PSICOLÓGICA anímico.
• Ejemplo: odio, miedo, simpatía, hambre, etc.

• Falta de planificación u organización en el evento de comunicación.

ADMINISTRATIVA • Ejemplo: demasiada información en una reunión, no contar con los
recursos visuales, etc.
 Practiquemos:
Identifica cuál es el tipo de barrera que se aprecia en cada una de las situaciones
No tenemos
bueno el data,
Lo siento señorita, creo
pero les explico que esto es un tema que $%&
3
1 los gráficos… comprende mejor un #!?
hombre con experiencia
2

BARRERA FÍSICA
BARRERA AMBIENTAL

BARRERA INTERPERSONAL
Este material
ya se expuso
…where is the
en la reunión
manager?
anterior 5 6
4 ?

BARRERA ADMINISTRATIVA BARRERA VERBAL

BARRERA FISIOLÓGICA
 Actividad
• Reunirse en grupos de 4 personas, leer y analizar las
siguientes preguntas:

1) ¿Cuál o cuáles son las barreras más comunes que podrían

llegar a enfrentar, trabajando en una reconocida empresa?
2) ¿Cómo pueden afectar las barreras identificadas en el
desarrollo de la comunicación organizacional?
3) En ocasiones, dentro de una organización los trámites
administrativos para cualquier labor son excesivos, el flujo
de información se ralentiza y tarde o temprano aparecen
los problemas. ¿Cuáles son las barreras que podrían
intervenir en este caso y qué problemas pueden ocasionar?
4) ¿Es posible prever las barreras de la comunicación
organizacional?, ¿cómo podría anticiparse al problema?
 Sinteticemos…

Hoy aprendimos sobre…

Al final de esta unidad, seremos capaces de…

Los tipos de barreras son…

Es importantes gestionar sobre los problemas de

comunicación ya que...

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ES TODO POR HOY…