LIDERAZGO

OSCAR HORMAZA
ESPECIALISTA EN GERENCIA DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
 CONTENIDOS
UNIDAD TEMÁTICA SUBTEMAS
UNIDAD I Definición y características del liderazgo
LIDERAZGO
Estilos de liderazgo
Perspectivas teóricas del liderazgo.
Funciones administrativas del liderazgo
Rasgos y habilidades directivas
Influencia de la ética y los valores humanos sobre el liderazgo
UNIDAD II Liderazgo estratégico y administración del cambio en las organizaciones
INNOVACIÓN

Resolución de conflictos y toma de decisiones.

UNIDAD III
LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN
UNIDAD IV
EQUIPOS DE TRABAJO EFICACES BAJO EL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE
LIDERAZGO
Creación de valor, innovación y creatividad como factores claves del Liderazgo
Liderazgo fundamentado en el aprendizaje organizacional aprende
Liderazgo en la crisis y la organización que aprende
Liderar el cambio y cambiar la mentalidad de la empresa
La comunicación dentro de la organización como manejo efectivo del liderazgo
El poder de la escucha y la retroalimentación como instrumentos efectivos de la
comunicación
La gestión de las diferencias
El lado humano de la Gestión
Naturaleza de los equipos de trabajo
Fases de desarrollo del equipo de trabajo
Ventajas y desventajas del trabajo en equipo en el campo organizacional
Toma de decisiones en los grupos

Reuniones creativas compartiendo el poder

Es la actividad de influenciar
a la gente para que se
empeñe voluntariamente en
el logro de los objetivos del
grupo buscando así su
bienestar común.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
 Es importante por la capacidad de un
jefe para guiar y dirigir.
 Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no
sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
 Es vital para la supervivencia de
cualquier negocio u organización.
 Por lo contrario, muchas organizaciones
 Capacidad de comunicarse
 Inteligencia emocional.
 Capacidad de establecer metas y objetivos
 Capacidad de planeación.
 Un líder crece y hace crecer a su gente
 Tiene carisma
 Es Innovador
 Un líder es responsable.
 Un líder esta informado
 Liderazgo
y sus estilos
 Liderazgo

Autocrático

 Liderazgo

Democrático

 Liderazgo

Transaccional

 Liderazgo Situacional

 Liderazgo

Transformador
EL LÍDER AUTÓCRATA:

Un líder autócrata asume toda la

responsabilidad de la toma de decisiones,
inicia las acciones, dirige, motiva y controla al
subalterno.

La decisión y la gula
se centralizan en
el líder.
 Descripción
 Un líder autocrático, toma

decisiones con rapidez.

 Se comunica de manera

enfática y es impulsivo a la

hora de decirle a las

personas lo que piensa o

siente.

 Tiene dificultades para

escuchar con atención las

otras personas.
 Puntos Fuertes
1) Orientado hacia las metas.

2) Confiado.

3) Competitivo.

4) Determinado.

5) Valiente.

6) Franco en la comunicación.
 Liderazgo Democrático
 Es aquel que prioriza la

participación de la

comunidad, permite que el

grupo decida por la

política a seguir y tomar las

diferentes decisiones a

partir de lo que el grupo

opine.
 PUNTOS FUERTES
 Sabe potenciar la discusión del grupo y agradecer las

distintas opiniones que se generan cuando se esta en la

necesidad de resolver un problema.

 el líder ofrece diversas soluciones, entre las cuales la

comunidad debe resolver cuál tiene que ser la solución

más apropiada.
 Liderazgo Transaccional
 Usa el poder derivado de para lograr resultados.
las recompensas y
castigos para influir sobre
sus seguidores

 Crea visiones en el
espíritu emocional de sus
seguidores. Sus visiones
se centran en
intercambios de
recompensas y castigos
 Identifica qué necesita

sus subordinados para

cumplir sus objetivos.

 Aclara funciones y tareas

organizacionales, premia

al desempeño y toman en

cuanta las necesidades

sociales de sus seguidores.

 Trabajan con toda

eficiencia y eficacia.
 Liderazgo Situacional

 Sostiene que los

gerentes deben
utilizar diversos
estilos de liderazgo
dependiendo de la
situación.
 El modelo permite que se
analice las necesidades
de la situación y después
utilice el estilo de
liderazgo más apropiado.

 Dependiendo de las
capacidades de los
empleados en sus áreas
de trabajo, su estilo de
liderazgo debe variar
de una persona a otra.
 Liderazgo Transformador
 Apoya a su personal para valores del líder no dependen

provocar sentimientos de sus órdenes.

intensos y motivar a los

empleados, parte de la
aceptación personal de
sus seguidores de ciertos
valores.
 Los valores proporcionan
pautas para la toma de
decisiones y la conducta, los
seguidores que comparten los
 ¿QUÉ ES UN LÍDER?
 Líder, es la persona que trabaja con un grupo
e influye en él para lograr un objetivo que
todos juntos pretenden alcanzar.
 Líder es un VISIONARIO , y es quien:
• Se preocupa por lo correcto
• Se concentra en el qué y el por qué
• Establece la visión, el tono y la dirección
• Vive de las esperanzas y los sueños
• Inspira innovación
 ¿Qué es un Líder?
Persigue
Persona Habilidad bien de la Lucha con
capaz de para Posee visión empresa auténtica
influir en los conducir de futuro como el de pasión por
demás equipos cada los objetivos
miembro

“NO ES LÍDER QUIÉN QUIERE SINO QUIÉN PUEDE”

 ¿Nace o se hace?

NACEN HACEN
• Capacidades innatas • Desarrollo profesional
• Experiencia

Asumir responsabilidades, tomar decisiones, solucionar problemas

 ¿EL LIDER NACE O SE HACE?
 El liderazgo es algo más complejo que haber nacido con los
genes adecuados.
 Sin embargo, es verdad que hay personas que tienen
condiciones naturales de liderazgo: innovadores, visionarios,
con pasión…
 Es más, hay personas que no tienen las condiciones innatas,
pero con mucho esfuerzo las pueden desarrollar.
 El liderazgo es un conjunto de hábitos y actitudes que uno
puede adquirir.
 DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y
LÍDER
• JEFE
· Existe por la autoridad.
· Considera la autoridad un
privilegio de mando.
· Inspira miedo.
· Sabe cómo se hacen las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vaya!.
· Maneja a las personas como
fichas.
· Llega a tiempo.
 DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y
LÍDER
• LÍDER
· Existe por la buena voluntad.
· Considera la autoridad un
privilegio de servicio.
· Inspira confianza.
· Enseña como hacer las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vayamos!.
· No trata a las personas como
cosas.
· Llega antes.
 CARACTERÍSTICAS
LÍDER
 Tiene la visión a largo plazo.
 Se concentra en el qué y el por
qué.
 Piensa en términos innovadores,
de desarrollo y en el futuro.
 Establece la visión, el tono y la
dirección.
 Espera que los demás respondan
y le sigan.
 Espera que los demás ayuden a
hacer realidad la misión.
 Inspira innovación (confianza).
JEFE
 Tiene la visión de corto plazo.
 Se centra en el cómo.
 Piensa en términos
administrativos, de
mantenimiento y en el presente.
 Establece el plan de acción a
seguir.
 Espera que los demás cumplan
sus objetivos y tareas.
 Espera que los demás
contribuyan a conseguir la misión.
 Inspira estabilidad (control).
CARACTERÍSTICAS
LIDER
• La autoridad es un privilegio de
servicio.
• El dice “aquí sirvo yo”.
• El líder va al frente,
comprometido con sus
acciones.
• El líder es dinámico y enamora.
• El líder inspira confianza,
inyecta entusiasmo, da poder a
la gente, fortalece al grupo.
• Corrige, castiga pero enseña;
sabe esperar.
JEFE
• La autoridad es un privilegio
de mando.
• El dice “aquí mando Yo”.
• El jefe empuja al grupo.
• La autoridad del jefe impone,
impera.
• El jefe inspira miedo, se le
sonríe de frente y se le critica
de espaldas.
• Busca al culpable cuando hay
un error: sanciona, castiga, grita.
CONDUCTA DE APOYO (LIDER)
 Escucha los problemas de sus
subordinados (relacionado o no
con la tarea)
 Elogia al subordinado
 Le pide sugerencias o
información sobre la realización
de una tarea
 Lo alienta o deposita en él su
confianza para la ejecución de un
trabajo
 Informa sobre las operaciones
generales de la organización
 Proporciona información sobre sí
mismo (relacionada o no con el
trabajo)
 Le facilita el subordinado la
resolución de problemas en el
cumplimiento de la tarea
 Comunica y demuestra su
aprecio por las tareas bien
realizadas
CONDUCTA DIRECTIVA (JEFE)
 Fija objetivos y metas
 Aclara el rol que cada persona
cumplirá en la realización de una
tarea
 Organiza los recursos
 Planifica con anticipación el
trabajo que deben realizar los
subordinados
 Comunica prioridades
 Fija plazos
 Determina métodos de
evaluación y pautas de
desempeño
 Indica a sus subordinados como
realizar las tareas
 Realiza el seguimiento para
comprobar si el trabajo se realiza
adecuadamente y a tiempo
 Gerencia vs Liderazgo
 A diferencia de muchas de las personas en Gerencia, se dice que el líder
genera:

 Sentido de dirección, es decir que guía a su equipo por el camino

correcto, generando con ello seguridad a los miembros del mismo.

 Inspiración: Es otro elemento importante ya que las palabras y ejemplo de

un líder encienden la motivación, ya presente en la organización, en el
equipo de trabajo y en el individuo.

 Tendencia a pensar en términos de equipo no en grupo de individuos y

viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no al jefe.

 Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no será

realmente un líder mientras su nombramiento no sea ratificado por el
corazón y la mente de sus subalternos o área de trabajo.
es el proceso en el que el líder
comunica sus ideas, los seguidores
las aceptan y se sienten motivados
para respaldarlas y efectuar el
cambio.
Líderes y
seguidores
los buenos seguidores también desempeñan
funciones de liderazgo cuando es necesario
y además influyen en los lideres.
Los líderes eficaces influyen en los
seguidores para que no piensen en
función de sus propios intereses, sino
en los de la organización.
Los líderes tienen que dan rumbo y,
con el aporte de los seguidores,
fijan objetivos que supongan retos y
Influencia anteponer la responsabilidad para
lograrlos.
Objetivos
Liderazgo organizacionales
Influir y establecer objetivos
Cambio implica cambio, necesariamente hay
que cambiar para mejorar el
desempeño, las organizaciones
necesitan modificarse
 PROCESO DE LIDERAZGO
El líder identifica las El líder relaciona
Se establecen metas
necesidades de los recompensas con
adecuadas
empleados metas

El líder ofrece ayuda en la

Los empleados están satisfechos y
trayectoria del empleado hacia las
motivados y aceptan al líder
metas

Empleados y organización alcanzan

Existe desempeño eficiente
mejor sus metas
FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
 PLANIFICAR
 ORGANIZAR
 MOTIVAR
 MANDAR
 EJECUTAR
 COORDINAR
 CONTROLAR
 EL MANDO INTERMEDIO
 Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores
 Trata directamente con los trabajadores

 DIFICULTADES:

 Objetivos y tareas ambiguas

 Diferente punto de vista sobre los procedimientos de trabajo
 Promoción limitada
 Conflictos interpersonales
LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

 ¿Se puede delegar la responsabilidad?

 ¿Por qué algunos jefes no delegan?
 LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

VENTAJAS

 Aumenta el tiempo disponible

 Facilita la comunicación
 Involucra a los grupos de trabajo
 Motiva al trabajador
 Desarrolla la capacidad para tomar
decisiones
 LA INTEGRACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES

¿Como mando intermedio qué debes explicar

a un nuevo trabajador de tu equipo de
trabajo?
 Organigrama de la empresa
 Quienes son los demás miembros del equipo
 Cómo contribuye el equipo al logro de los
objetivos de la organización
 Expectativas de promoción
 Planes de desarrollo
 Sistema de recompensas
 Jornada y horarios de trabajo
 Actividad Práctica
PIENSE – ESCRIBA – COMPARTA
Duración 10 minutos

1. De manera individual y en 5 minutos, PIENSE y

ESCRIBA la respuesta de lo siguiente:
¿Qué abarca el liderazgo organizacional?
¿en qué se enfoca?
2. A nivel grupal y en máximo 5 minutos,
COMPARTA lo que escribió en el paso anterior.
 Liderazgo organizacional
Según Marín-Zamora (1998), el liderazgo organizacional
es el desarrollo de un sistema completo de
expectativas, capacidades y habilidades que permiten
identificar, capacidades y habilidades que permiten
identificar, descubrir, utilizar, potenciar y estimular al
máximo la fortaleza y la energía de todos los recursos
humanos de la organización, elevando al punto de mira
de las personas hacia los objetivos y metas planificadas
más exigentes, que incrementa la productividad, la
creatividad y la innovación del trabajo, para lograr el
éxito organizacional y la satisfacción de las necesidades
de los individuos.
El liderazgo organizacional hace especial
énfasis en el proceso de influencia ejercida
entre el líder y sus seguidores de forma tal
que el beneficio sea de ambas partes: el
alcance de las metas.
El sistema de liderazgo organizacional
funciona como un conjunto de relaciones de
liderazgo y de líderes, que se dividen el
trabajo en los distintos niveles, unidades,
programas y proyectos de una organización,
por medio de las que se busca el logro de
objetivos y metas
Actividad Práctica
PIENSE – ESCRIBA – COMPARTA
Duración 10 minutos

1. ¿Cuál creen ustedes es el papel del líder

en el perfeccionamiento de una empresa?

2. A nivel grupal y en máximo 5 minutos,

COMPARTA lo que escribió en el paso
anterior.
 ¿Qué es el conflicto?
Un conflicto es una lucha o disputa
entre dos o más partes. También
puede significar pelea,
enfrentamiento armado o guerra.
Usado en sentido figurado, sin que
exista el uso de la fuerza, un
conflicto puede ser una oposición,
discusión, un problema, un apuro o
una situación complicada (por
ejemplo, conflicto laboral o
conflicto de intereses). Esta palabra
procede del latín "conflictus

41
 ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
 Efectos positivos
derivados del conflicto:
 - El conflicto es un motor de cambio e
innovación personal y social.
 - Estimula el interés y la curiosidad. Supone,
frecuentemente, un reto para las propias
capacidades.
 - El conflicto demarca a un grupo frente a otros
y contribuye a establecer la propia identidad
personal y grupal.
 - El conflicto permite mejorar la calidad de la
toma de decisiones y de la solución de
problemas.
 - Puede facilitar la comunicación abierta y
honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.
 - Fomenta el reconocimiento de la legitimidad
del otro.
 Efectos negativos
derivados del conflicto:
 La comunicación se reduce y se hace más
insegura.
 Se estimula la idea de que la solución es una
cuestión de fuerza. Ambas partes tratan de
aumentar a su favor la diferencia de poder.
 Se forma una actitud hostil y sospechosa.
 Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones:
 Reducción de las alternativas percibidas.
 Disminución de la perspectiva temporal de las
acciones.
 Polarización del pensamiento.
 Origina respuestas estereotipadas.
 Incrementa la actitud defensiva.
 Reduce los recursos intelectuales disponibles.
42
 ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

Los conflictos de relación:

Se deben a fuertes emociones negativas,

percepciones falsas o estereotipos, a escasa
o nula comunicación, o a conductas
negativas repetitivas.. Estos problemas llevan
frecuentemente a lo que se han llamado
conflictos irreales (Coser, 1956) o
innecesarios (Moore, 1986), en los que se
puede incurrir aun cuando no estén
presentes las condiciones objetivas para un
conflicto, tales como recursos limitados u
objetivos mutuamente excluyentes.
Problemas de relación, como los
enumerados arriba, muchas veces dan base a
discusiones y conducen a una innecesaria
espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.

43
Los conflictos de información:

Se dan cuando a las personas les falta la

información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal informadas,
difieren sobre qué información es relevante,
o tienen criterios de estimación
discrepantes. Algunos conflictos de
información pueden ser innecesarios, como
los causados por una información
insuficiente entre las personas en conflicto.
Otros conflictos de información pueden
ser auténticos al no ser compatibles la
información y/o los procedimientos
empleados por las personas para recoger
datos.
44
Los conflictos de intereses:

Los conflictos de intereses resultan

cuando una o más partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser
sacrificadas las de un oponente.
Los conflictos fundamentados en
intereses ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos físicos,
tiempo, etc...), de procedimiento (la
manera como la disputa debe ser
resuelta), o psicológicos (percepciones de
confianza, juego limpio, deseo de
participación, respeto, etc...).
Para que se resuelva una disputa
fundamentada en intereses, en cada una
de estas tres áreas deben de haberse
tenido en cuenta y/o satisfecho un
número significativo de los intereses de
cada una de las partes.

45
 Los conflictos estructurales

Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung,

1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad,
condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
demasiado poco), estructuras organizativas, etc..., promueve con frecuencia
conductas conflictivas

46
Los conflictos de valores
Son causados por sistemas de creencias
incompatibles. Los valores son creencias que
la gente emplea para dar sentido a sus vidas.
Los valores explican lo que es bueno o malo,
verdadero o falso, justo o injusto. Valores
diferentes no tienen por qué causar conflicto.
Las personas pueden vivir juntas en armonía
con sistemas de valores muy diferentes. Las
disputas de valores surgen solamente cuando
unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que
tenga vigencia exclusiva un sistema de valores
que no admite creencias divergentes.” (Moore,
1994, pp. 5-6).

47
Conflicto intrapersonal o
intrapsíquico:

En este nivel el conflicto ocurre dentro de

los individuos. El origen de los conflictos
incluye ideas, pensamientos, emociones,
valores, predisposiciones, impulsos, que
entran en colisión unos con otros.
Dependiendo del origen del conflicto
intrapsíquico, será un dominio de la
psicología u otro quien se ocupe de él:
psicología cognitiva, teoría de la
personalidad, psicología clínica, etc.
Tradicionalmente la disciplina de Análisis y
Resolución de Conflictos no se ha
ocupado del estudio de estos aspectos.
48
Conflicto interpersonal:

Este tipo de conflictos ocurre

entre las personas
individuales: marido y mujer,
jefe y subordinado, amigos,
etc. La mayoría de la teoría
sobre negociación y
mediación se refiere a la
resolución de los conflictos
interpersonales.

49
Conflicto intragrupal:

Este tipo de conflicto se da

dentro de un pequeño grupo,
dentro de las familias,
corporaciones, clases, etc... En
este nivel se analiza como el
conflicto afecta a la capacidad
del grupo para resolver sus
disputas y continuar
persiguiendo eficazmente sus
objetivos.
50
Conflicto intergrupal:

En éste último nivel el conflicto se

produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc. En este nivel el
conflicto es muy complicado debido
a la gran cantidad de gente implicada
y a las interacciones entre ellos. Los
conflictos pueden darse
simultáneamente dentro y entre
grupos.

51
 ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se

suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a
los conflictos.
Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de
la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.

Las cinco actitudes son las siguientes:

1) la competición,
2) la acomodación,
3) la evasión,
4) la cooperación o colaboración,
5) el compromiso o la negociación.
52
 ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto,

situaciones en las cuales los intereses de dos personas
aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de
dos dimensiones básicas:

Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta

satisfacer sus propios intereses.

Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta

satisfacer los intereses de la otra parte.

53
Estas dos dimensiones básicas del comportamiento pueden utilizarse para
definir cinco métodos específicos de enfrentar los conflictos.

Características de cada estilo

La competición (gano-pierdes)
Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis
objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para
ello tenga que pasar por encima de quien sea.

Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás
pierdan).

Es justamente lo que ocurre en el deporte.

Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus

objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en
pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida,
discriminada, expulsada, etc.).
54
 La acomodación (pierdo-ganas)

Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.

Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la
competición.

A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros
propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.

Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

La evasión (pierdo-pierdes)

Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan.

No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

La cooperación o colaboración (gano-ganas)

Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.

Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.

Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane. 55

La negociación o el compromiso :

Llegar a una cooperación plena y

totalmente equilibrada es muy difícil.
Aquí se trata de que ambas partes
ganen en lo fundamental, ya que no
pueden llegar al 100%.
No confundir con competición: si una
de las partes se va con la sensación de
no haber ganado en lo fundamental,
entonces se ha convertido en un
modelo de competición o de
acomodación

56
 Conclusión
 Es muy fácil confundir cooperar con lo que se conoce con ser buena
persona o con acomodarse. Cooperar no es acomodarse. No
podemos renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin
ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos ceder en
lo fundamental.

 Otra cosa es poder ceder en lo que consideramos menos

importante, pero nunca en lo fundamental.

 Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura.

Tampoco queremos decir que existan buenas o malas actitudes, pero
sí podemos darnos cuenta de que el propio esquema nos brinda
algunas pistas para determinar qué tipo de actitud tomar, qué actitud
hemos tomado y qué podríamos esperar de retomar cualquiera de
los tipos de actitudes ante el conflicto.

57
 HABILIDADES GERENCIALES
 Las habilidades gerenciales son un conjunto de
capacidades y conocimientos que una persona
posee para realizar las actividades de
administración y liderazgo en el rol de gerente
de una organización.
Existen 3 grandes grupos de habilidades
que debe dominar un Gerente para ser
exitoso:
 Habilidades Técnicas:
Involucra el conocimiento y experiencia
 Habilidades Humanas:
Habilidad de interactuar con la Gente.
 Habilidades Conceptuales:
Se trata de la formulación de ideas.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven
más o menos importantes las distintas
habilidades.

• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles

Gerenciales se hacen mas importante.

• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia

en los niveles más bajos.
A medida de que le mundo de los Negocios cambia,
también lo hace la necesidad de determinadas
habilidades gerenciales.

Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe

estar en constante actualización y mejora de sus
Habilidades Gerenciales.
LA GERENCIA
Es una actividad realizada por seres humanos, y como tal,
influenciada por sus características personales.
 ESTILO GERENCIAL
Forma en que una persona se relaciona con sus
subordinados al interior de una organización.

Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son

elegibles o al gusto de cada persona, ya que
corresponden a la naturaleza y el carácter y del
temperamento de las personas.
 ESTILO PERSONAL
• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.

• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere

imponer la forma de hacer las cosas.

• La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien

resuelva las cosas de la mejor manera.
El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores
resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a
las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en
los casos restantes.

Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de

la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial
diferente.
Una empresa exitosa, tiene detrás un Gerente preocupado
principalmente por la gente.
 Algunas características del Gerente Exitoso:
• Enfatiza en la políticas y procedimientos
• Mantiene su independencia
• Enfatiza la competitividad
• Favorece al desarrollo personal
• Alienta la participación en la planificación
• Establece objetivos desafiantes
• Promueve las iniciativas personales
• Favorece nuevas ideas e innovaciones
• Establece limites en relaciones interiores
• Ofrece incentivos económicos prácticos
• Se asegura de un adecuado coaching
• Delega, delega y delega
 • ¿Qué es el liderazgo?
El líder es la persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como su jefe u
orientadora. El líder debe distinguirse con el ejercicio en acto de valores como, el
respeto, la generosidad, la paciencia, la dignidad, la capacidad de escuchar, la humildad
y la ejemplaridad
Un verdadero liderazgo empieza reconociendo sus limitaciones y
capacidades, además se considera como ético por lo tanto tiene que
estar fundamentado en virtudes como la prudencia, la justicia, la
fortaleza y la templanza.
• El liderazgo está compuesto por dos dimensiones: una técnica y otra ética, o de
responsabilidad, por lo cual la segunda se considera más importante por lo que la
fortaleza de una organización depende de la calidad de su liderazgo.

• El líder puede inculcar su voluntad en los seguidores hasta el punto de lograr su

obediencia, respeto, lealtad, cooperación y demás valores.

• La influencia del liderazgo es la capacidad de producir en los otros ciertos efectos

consiguiendo así lo que el líder pretende comunicar a sus seguidores como también
guiarlos en el camino correcto.
 • La eficacia del liderazgo no depende solo de las características personales que
posee el líder si no también depende de la interrelación con el grupo con sus
pensamientos, ideas para mejorar la relación que existe con la comunidad.

• El poder es una clara fuente de influencia, existe el poder del cargo y

poder personal estos tienen un sentido muy diferente, pero el liderazgo
tiene el sentido de los dos tipos de poder especialmente el poder
personal por que tiene una relación con los objetivos de líder y los
transmite a sus seguidores.

• Los valores también son un tema importante dentro del liderazgo por la
influencia que se presenta como una forma explícita de la transmisión de
ideales y en si los valores que tiene el líder junto con su grupo.

• El liderazgo esta en los ojos de los seguidores por que nadie se propone
ser un líder sino se realiza como líder porque lo demás lo reconocen
como uno.
 Valores y Virtudes en el Liderazgo Personal y de la
organización de la empresa
 Queremos llevar a la practica nuestros principios éticos en nuestro trabajo.
- liderazgo,
- dirección,
- ética,
- persona.
 Si el liderazgo va hacer un objetivo la referencia a de ser una dirección ética
con liderazgo «En caso contrario su polo opuesto, seria una dirección sin ética
ni liderazgo» una dirección sin ética no es dirección (directivos éticos que no
lideran).
 Un liderazgo ético se fundamenta en virtudes. Son los valores, no la gente ni
los productos los que definen una corporación y su cultura.
La ética y el liderazgo empresarial van de la mano. Algunas razones:
1. La primera razón se justifica en que los lideres tienen que cortejar la
buena voluntad de los empleados para que estos pongan sus talentos al
servicio de los objetivos de la organización. Los empleados deben hacer
suyas la misión y los valores de la compañía, y por eso deben ser
tratados con respeto.
2. La segunda razón de por que la ética es importancia para desarrollar con
éxito un liderazgo empresarial a la altura de nuestro tiempo es por la
influencia que la ética de un líder empresarial ejerce en la ética de los
empleados. En otras palabras, el ejemplo que propone el líder en sus
seguidores deviene fundamental.
3. La tercera razón de por que la ética es crucial en el liderazgo empresarial
se justifica en que, por una parte, en las sociedades post-industriales las
personas ya no respetan a los demás simplemente por su cargo en el
trabajo. Un líder es digno de ser seguido cuando muestra gran autoridad
moral, alto sentido de la justicia, moral y económica.
motivacional de Dirigir es educar,
una persona es decir, crear o
viene desarrollar las
capacidades y
determinada por
habilidades
la sensibilidad necesarias para el
que esa persona desarrollo integral
tiene para ser de la persona y
para el correcto
motivada por funcionamiento de
cada uno de los Concepció la organización.
tipos de n del
motivos». trabajo Lógica
Una relación directivo: ética del
entre servicio, poder,
organización valores
y motivos: tanto en las
éticos. universidad
eficacia,
atractivo es publicas
crecimiento como en
en valores las
éticos. privadas.
Una teoría Liderazg Autoridad
de la o Ético moral,
motivación en una confianza y
mas Universi calidad
abierta y dad motivacion
positiva. al.
 SOMOS SERES EN BÚSQUEDA DE
LA VERDAD.

Virtud Valore
es s

Habilidades de
un director como
líder ético.
Habilidad Habilidad
para para el
Habilidad enseñar y ejercicio del
para mover el poder y
identificar aprendizaje desarrollo de
las de los la autoridad,
motivacione valores de la que implica
s organización el
potenciales , para lo cual crecimiento
de las es muy de la
Tales modelos no deben ser
entendidos como enfrentados
sino como complementarios,
hasta el punto de que los más
recientes procuran abarcar a los
precedentes, aunque no siempre
lo logren.

Nos vamos a servir en este

apartado de la guía de Marco
Perles por parecernos un buen
análisis de los modelos de
liderazgo.
Son los rasgos
de la
personalidad, y
no los valores,
los que
catapultan a los
 El líder carismático es aquella persona que tiene la capacidad
de generar entusiasmo en sus seguidores.
 Es elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras
personas, destaca por su capacidad de seducción y
admiración.
  La persona que va a liderar debe tener la capacidad de
captar rápido las cosas y con ello pueda escoger lo más
conveniente para el grupo.

• El líder genera sobre el colaborador y viceversa.

• La misión del líder es hacer que sus seguidores se
enamoren de la misión de la empresa.
 El líder no solo posee valores sino que también ayudan a sus
seguidores a desarrollar los suyos.

• Capacidad de escucha.
• Dotes de empatía.
• Habilidades terapéuticas y restauradoras.
• La observación y la reflexión.
• Dotes de persuasión.
• Capacidad de conceptualización.
• Dotes de previsión.
• Humildad.
• Compromiso con el crecimiento de las personas.
• Compromiso a la hora de construir comunidad.
EQUIPOS DE TRABAJO
 ¿Qué es un Equipo?
Es un conjunto ilimitado de personas con talentos y
habilidades complementarias directamente relacionadas
entre si que trabajan para conseguir objetivos determinados
y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto
de metas de desempeño y un enfoque acordado por lo cual
se consideran mutuamente responsables.
De aquí surgen dos conceptos importantes de
aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo
 El equipo de trabajo es el conjunto de personas
asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades
competencias específicas, para cumplir una determinada
meta bajo la conducción de un coordinador.
 El trabajo en equipo se refiere a la serie
de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza
un grupo humano para lograr las metas propuestas
 DIFERENCIAS

GRUPO EQUIPO
DE DE
TRABAJO TRABAJO
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

cada persona responde el equipo responde en

individualmente conjunto del
trabajo realizado

sus miembros tienen una cada miembro

formación similar
realiza una parte
y realizan el mismo tipo
de trabajo concreta del proyecto
(no son complementarios)

cada persona tiene una es necesario la coordinación,

manera particular de lo que va a exigir establecer
unos estándares comunes de
funcionar actuación.
 Cualquier Grupo no constituye un
Equipo

Grupos
◦ Líder centrado en la tarea.
◦ Responsabilidades
individuales.
◦ Producto es individual.
◦ Desempeñan determinados
roles.
◦ Tienen un fin u objetivo
común.
◦ Se discute, se decide y se
delega.
 Cualquier Grupo no constituye un
Equipo

Equipo
◦ Liderazgo compartido.
◦ Responsabilidades compartidas e
individuales.
◦ Producto Colectivo.
◦ Destrezas complementarias.
◦ Compromiso con una misma
meta.
◦ Se discute, se decide y se trabaja
conjuntamente.
 Bases del trabajo
en equipo
COMPROMISO COMPLEMENTARIEDAD

CONFIANAZA COORDINACIÓN

COMUNICACIÓN
 El equipo funciona como una
maquinaria con diversos engranajes;
todos deben funcionar a la perfección,
si uno falla el equipo fracasa.
 El talento gana
partidos,
pero el trabajo
en equipo y
la inteligencia
gana
campeonatos.

Los equipos dan lo

mejor de sí.
 ¿Porque trabajar en equipo?
Desde la óptica individual Desde la óptica
◦ Seguridad. organizacional
◦ Autoestima. ◦ Se complementan habilidades.
◦ Beneficios mutuos. ◦ Sinergia.
◦ Sociabilidad. ◦ Compromiso y desarrollo.
◦ Mayor comunicación.
◦ Se da mayor flexibilidad.
◦ Es mas económico.
◦ La creatividad.

Mayor productividad Mejores resultados…

Roles dentro del equipo
 Dentro de un equipo
de trabajo es fácil
encontrar unos roles
muy característicos,
algunos positivos
para el desempeño
del equipo, mientras
que otros pueden
resultar muy negativos.
 ROLES
LA PERSONA
EL BOCAZAS EL GRACIOSO
POSITIVA

EL CRÍTICO EL RESERVADO EL
ORGANIZADOR

EL DISCUTIDOR EL PÍCARO EL
SUBEMPLEADO

EL
EL INCORDIO EL
CUADRICULADO
Molestia o fastidio INCOMPETENTE

EL LISTILLO
persona Que se muestra más hábil que los demás para sacar provecho de algo y, a menudo, a costa de ellos
 En nuestros Equipos
Si soy el Líder

◦ ¿Le he dado pautas y objetivos claros?

◦ ¿Evalúo objetivamente a los miembros?
◦ ¿Qué tan alcanzables son las metas que propuse en
el tiempo que plantee?
◦ ¿Conozco claramente las capacidades y debilidades
de mi gente?
◦ ¿Distribuí bien los roles?
◦ ¿Existe un plan a corto y largo plazo?
 En nuestros Equipos
Si soy parte del Equipo
 ¿Me siento en igualdad de condiciones para hablar?
 ¿Creo que puedo aportar algo o mi función no es clara o
restringe mis potencialidades?
 ¿Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o es mas un
estorbo?
 ¿Coincido con las metas y reglas establecidas o pienso que
son desacertadas y las cumplo simplemente por obligación?
 ¿Creo en lo meritos del líder o me parece un inepto,
ineficaz o autoritario?
 Rol del Líder
Características
◦ Contagia de energía y fuerza para enfrentar los
desafíos.
◦ Promueve la retroalimentación.
◦ Promueve y ejecuta acciones.
◦ Mantiene las metas y mantiene el propósito.
◦ Promueve le compromiso.
◦ Crea oportunidades.
◦ Desarrolla habilidades.
 ROL DEL LÍDER - MENTOR EN
EL TRABAJO EN EQUIPO
 El líder es el que moldea o da forma a
la estructura de cada grupo. Con su
conducción el líder puede o no formar
grupos de personas que funciones como
EQUIPO DE TRABAJO.
 El líder gobierna con éxito el grupo de
trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa
personas para realizar una tarea.
 ¿Cómo liderar? ¿Cómo conducir? ¿Cómo
dirigir? ¿Cómo hacer una empresa eficiente?
características del trabajo en
equipo
Requiere que las
responsabilidades sean
compartidas.

Las actividades se realicen en

forma coordinada.

Necesita que los programas

que se planifiquen en equipo
apunten a un objetivo común.
 Formación de equipos
Cinco cuestiones a considerar en la formación de
equipos de trabajo .

Cohesión .
Asignación de roles y
normas
Comunicación.
Definición de objetivos
Interdependencia
positiva.
 Dificultades
 Mientras las cosas van
bien es fácil que el
equipo se muestre
unido, cohesionado, que
haya un buen ambiente
de trabajo. Pero cuando
las cosas se tuercen se
pone en peligro todo lo
anterior.
Elementos del trabajo en equipo

Cooperación

Comunicación

Responsabilidad

Autoevaluación

Trabajo en Equipo
¿QUE PODRIAMOS HACER
FRENTE A
LOS CONFLICTOS?
 Admitir los
Errores o
equivocaciones

Respetar las Capacidad

Opiniones De
ajenas escucha
SOLUCIÓN
DE
CONFLICTOS

Analizar a fondo
asertividad
El conflicto
Estrategias que forman el
trabajo de equipo
Entregar toda la
información.
Generar un clima de trabajo
agradable sin interferir con
elementos para estudiar.
Definir los tiempos para
lograr la tarea.
Resolución de problemas.
Áreas de conflictos.
 Formación de equipos
Cinco cuestiones a considerar en la formación de
equipos de trabajo .

Cohesión .
Asignación de roles y
normas
Comunicación.
Definición de objetivos
Interdependencia
positiva.
Condiciones que deben de reunir
los miembros del equipo
 Ser leales consigo mismo y con los demás.
 Tener espíritu de autocrítica.
 Ser responsables para cumplir con los objetivos.
 Tener optimismo, iniciativa y tenacidad.
 Inquietud de perfeccionamiento y superación.
Como aprendemos a trabajar en equipo

Experiencia Observación
Vivencial y análisis

Aplicación de
Formación de
conceptos en
conceptos
nuevas situaciones
 LAS VENTAJAS DEL TRABAJO
EN EQUIPO
 Cada uno de los miembros del equipo debe
aportar ideas diferentes para que las decisiones
de carácter intelectual u operativo que tome la
organización sean las mejores. Cuando hay
diferencias y discrepancias surgen propuestas y
soluciones más creativas.
 Es algo similar a un equipo de futbol o voleibol.
Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa,
volante, delantero, o matadora, levantadora),
pero todos dirigen sus energías hacia la
consecución de un mismo objetivo.
 No hay lugar para el intolerante