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PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS MEDICIONES INICIATIVA

• Aumentar los • Optimizar la


Rentabilidad • Incrementar la
ingresos rentabilidad
rentabilidad.
• Predecir costes del capital
Incremento de Valor para el • Aumentar el
• Aumentar las invertido.
los ingresos propietario número de
reservas
huéspedes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE


• Satisfacer • Porcentaje de • Mejora
plenamente a huéspedes continua de la
Excelencia operativa,
Retención de Captación de los huéspedes satisfechos.
nuevos
proposición de valor calidad.
huespedes para los clientes. • Porcentaje de
huespedes • Fidelización de
huéspedes los huéspedes
insatisfechos
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
• Satisfacer las • Satisfacción
• Optimizar los
necesidades y plena de
Fortalecer Incrementar procesos de
procesos deseos de los huéspedes
valor para el alto valor
innovadores huésped huéspedes agregado para
el huésped.

PERSPECTIVA DE INNOVACIÓN & FORMACIÓN


• Equipo • Porcentaje de • Entrenamiento
Capital humano humano trabajadores y capacitación
motivado y motivada y entrenados y constante para
preparado preparada. capacitados el personal