TECNICA

CUANTITATIVA.
Aprendices:
Ana Palma.
Geraldin Sánchez. Ficha: 1616428.
Alejandra Chala.
 La investigación cuantitativa tiene como objetivo obtener
respuestas de la población a preguntas específicas. La
finalidad empresarial sería la toma de decisiones exactas y
efectivas que ayuden a alcanzar aquello que estábamos
persiguiendo.
Se realizan mediante encuestas, que consisten en una
recolección sistemática de información en una
muestra de personas y mediante un cuestionario pre-
elaborado. Se aplican cuando se pretende obtener
resultados proyéctales a un determinado entorno.
 Estas técnicas permiten responder
con precisión a preguntas tales
como “cuántos”, “quiénes”, “con
qué frecuencia”, “dónde”, o
“cuándo”, y se orientan a obtener
medidas numéricas y objetivas de
hechos, hábitos, comportamientos u
opiniones. No permiten, en cambio,
ahondar en la pregunta “por qué”,
para la cual los métodos cualitativos
suelen ser más eficaces.
 ENTREVISTAS PERSONALES:
Se pueden aplicar cuando las unidades de muestreo son
hogares, personas o aun empresas y otras organizaciones.

Ventajas: se pueden Desventajas: los costos y los

diseñar muestras en las que
cualquier persona u hogar
del público objetivo tenga
la misma probabilidad de
participar; pueden usarse
estímulos visuales
plazos son habitualmente
mayores que en las
encuestas telefónicas, y
resulta difícil acceder a los
niveles socioeconómicos
más altos.
Cuando el público objetivo está constituido por personas físicas, las encuestas
personales pueden realizarse según los siguientes formatos.

COINCIDENTAL:
se interceptan personas
EN HOGARES: en la calle en
el encuestador aplica la ubicaciones que se
encuesta en el hogar del definen previamente con
entrevistado el cliente.

EN LOCACIÓN CENTRAL:
se convoca a las personas a
entrevistar a uno o varios
locales. donde son recibidos
por un encuestador que le
aplica el cuestionario
 ENCUESTAS TELEFÓNICAS:
Se pueden aplicar cuando las unidades de muestreo son hogares, personas o
aun empresas y otras organizaciones.

Ventajas: Desventajas:
los plazos de realización son se excluyen los hogares sin
más reducidos que en las teléfono, no se pueden
encuestas cara a cara, el utilizar estímulos visuales.
costo es generalmente más
bajo, y permiten acceder más
fácilmente a determinados
segmentos de población.
 ENCUESTAS POR
COMPUTADOR.

Se aplican generalmente a públicos muy específicos y cuando se trata de

formularios largos y complejos para los que el entrevistado debe colectar
previamente cierta información. Por ejemplo: médicos que deben colectar
información de pacientes, empresarios que deben disponer de información
de la empresa
 ENCUESTAS
AUTOADMINISTRATIVAS POR
INTERNET/CORREO.
Este formato consiste usualmente en enviar una invitación a
una base de datos de e-mails, que contiene un link a través
del cual se ingresa a una encuesta diseñada online. Las
personas completan la encuesta y las respuestas se
almacenan en una base de datos que luego se descarga
para su procesamiento.
 MYSTERY SHOPPING:
O comprador de incógnito, consiste en simular ser un cliente
cualquiera y registrar por observación directa una serie de
indicadores de calidad del servicio. Esta técnica es
particularmente útil para detectar si se están respetando las
normas definidas por la dirección de la empresa en materia
de atención al cliente.
 ACTIVIDAD:
Se hará una sopa de letras donde se usen términos utilizados
en esta presentación, se manejara tiempo y el grupo que la
culmine de primeras recibirá un incentivo.