¿Qué es el diseño?

por diseño nos referimos generalmente

a un proceso de prefiguración mental, es
decir, de planificación creativa, en el que
se persigue la solución para
algún problema concreto.
 Características del diseño

Observación y análisis Ya que la necesidad del diseño surge de la cotidianidad

del ser humano

Planificación y proyección  Proponiendo un modo de solucionar la necesidad detectada.

Construcción y ejecución. Llevando a la realidad lo proyectado y sometiéndolo a la

prueba de su funcionamiento
 Tipos de diseños

El diseño gráfico El diseño industrial El diseño arquitectónico El diseño de moda

El diseño gráfico

El diseño editorial

El diseño publicitario

El diseño corporativo

El diseño web
El diseño industrial
Diseño automotriz

Diseño aeronáutico

Diseño mobiliario

Diseño de producto

Diseño de juguetes

Diseño de maquinaria y equipo

 El diseño de moda

La creación de atuendos, ropajes, accesorios,

calzado, joyas y otros objetos de uso ornamental o
funcional para el ser humano es el campo de
especialización del diseño de moda.
El diseño arquitectónico

Se trata de un tipo de diseño enfocado en la satisfacción de

las necesidades específicas de los espacios habitables por el
ser humano, ya sea en su aspecto estético o bien tecnológico
 La calidad de servicio
consiste en cumplir con las
expectativas que tiene
el cliente sobre que tan
bien un servicio satisface
sus necesidades
 Componentes de la calidad en el servicio
Confiabilidad. La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente.
La confiabilidad significa realizar bien el servicio desde la primera vez.

Accesibilidad. Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que

los clientes contacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido

Respuesta. Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido.

Los consumidores cada vez somos más exigentes en éste sentido.

Seguridad. Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de
riesgos, que no existen dudas sobre las prestaciones.

Empatía. Quiere decir ponerse en la situación del cliente, en su lugar para saber como se
siente.

Tangibles. Las instalaciones físicas y el equipo de la organización deben ser lo mejor posible
y los empleados, estar bien presentados, de acuerdo a las posibilidades de cada
organización y de su gente.
 Las estrategias principales para lograr
un servicio de calidad

Comunicar las necesidades y

Investigar y entender las necesidades y expectativas de los clientes a través de
expectativas de los clientes la organización.

Medir la satisfacción del cliente y actuar

según los resultados
 satisfacer al cliente en el máximo grado
posible

Manejo sistemático de las relaciones con los Motivar al personal de la organización

clientes

Promover la iniciativa individual y la

creatividad