ENTREGA FINAL TRABAJO COLABORATIVO

TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

 Pulido Guevara Yudyett Astrid Cód. 1911980818

 Espitia Gaviria Yeimi Cód. 1821980253
 Fuentes carrillo Fabio Rodrigo Cód. 1621020053
 López Velandia Lady Carolina Cód. 1911983808
 Claudia Shirley Chaparro Riaño Cód. 1911980818

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Teoría de las Organizaciones Grupo 9
Docente: Luis Farfan
Entrega N°3
 Carta de Bienvenida

Estimado Compañeros del bloque de Teoría de las Organizaciones grupo No. 9.

Nos complace mucho darles la bienvenida a el portafolio grupal y tenerlos activos en la

plataforma virtual. Todo el grupo de docentes y apoyo tecnológico de la universidad esta a
nuestra disposición para facilitarnos todos los componentes académicos.
Adicional es una herramienta que nos va a permitir interactuar, socializar y contextualizar
todos los temas vistos, además nos permite tener un contacto mas cercano con los docentes
y compañeros.
Así miso recordar que para facilitar la socialización es importante registrar teléfonos de
contacto y correos electrónicos para poder apoyarnos a través de estos medio.
Con la certeza que para todos será un agrado el portafolio virtual, quedamos atentos a lo
que les podamos colaborar no duden en comunicarse con nosotros para cualquier duda,
comentario o sugerencia con gusto será escuchado y atendido.
 INTRODUCCIÓN

 Este proyecto es elaborado con el fin mostrar que tan competitivos estamos siendo
en el mercado laboral y cual es esa primera impresión que se debe causar en una
organización mediante la presentación de nuestro currículo.
 Así mismo nos permite dar un recorrido en la evolución de las teorías admistrativas
con el fin de analizar, contextualizar y saber cual de ellas es aplicable en la actualidad
teniendo en cuenta frente de negocio de la PYME.
 CONTENIDO
 Portada
 Introducción
 Cartas de bienvenida y Presentación
 Justificación
 Infografía seleccionada
 Información de la empresa
 Características de las teorías
 Evidencia de la visita
 URL de YouTube video sustentación
 Referencias
 Anexos
 JUSTIFICACION

 La infografía fue escogida teniendo en cuenta s contenido, la coherencia en la

presentación de la información y el material gráfico, el texto en ella corresponde a
los temas propuestos.
 Selección de la PYME

 Razón Social: Centro de Servicio Automotriz José Pulido

 Nombre Comercial: Centro de Servicio Automotriz J.P
 Nit: 79106907-9
 Matricula Comercial: 02738190
 Regimen: Simplificado
 Reseña Histórica Centro de Servicio
Automotriz J.P
 El Centro de Servicio Automotriz J.P se encuentra ubicado en la Calle 93 No. 60 –
44 Barrio Rionegro en la ciudad de Bogotá, este fue registrado comercialmente
desde septiembre de 2016, Su propietario el señor José Pulido cuenta con una
experiencia en el sector automotriz superior a 30 años, este establecimiento es
reconocido en la actualidad como uno de los talleres con mayor efectividad
cumplimiento y respaldo del sector.
 Cuenta en la actualidad con negociaciones internas de concesionarios y
aseguradoras que tercerearían los servicios a fuentes que puedan dan respaldo
en garantía y cumplimiento.
 Nos indica el propietario que la alta demanda de sus servicios fue generando
crecimiento financiero y con ellos cambios en su infraestructura y administración
lo que llevo a que se constituyera legalmente y se empezara a visualizar como
empresa prestadora de servicios eletricomecánicos, latonería y pintura automotriz
Registro de Cámara y Comercio

Se encuentra registrada y pertenece al régimen simplificado .

Ubicación Geográfica e instalaciones
Misión del Centro de Servicio Automotriz J.P

 Proporcionar un excelente servicio de mantenimiento automotriz,

conservando los vehículos de sus clientes en un estado de operación
eficiente y seguro, satisfaciendo sus necesidades y expectativas con la
mejor calidad y en el mejor tiempo posible. Contando con un personal
capacitado en cada área, competente y motivado a prestar siempre el
mejor servicio y asegurando que su vehículo se encuentra en el mejor taller
automotriz,
 Visión del Centro de Servicio Automotriz J.P

 Ser reconocidos como el centro de servicio líder en el sector por su eficacia y

eficiencia y con esto posesionarse como marca reconocida en los concesionarios
y aseguradoras y así en el 2020 prestar un servicio con tecnología de punta para
automóviles y unidades diésel, manteniéndose en el mercado y ser reconocidos
por la calidad en sus servicios, honestidad y precio justos.
 Objetivo General del Centro de Servicio
Automotriz J.P

 Automatizar el control de información del centro de servicio automotriz mediante

un sistema tecnológico, que mejore optimice y gestione los procesos y
actividades, generando un registro de manera segura, precisa y eficiente, que
facilite la toma de decisiones a la hora dar un diagnostico técnico mecánico.
Objetivos específicos del Centro de Servicio
Automotriz

 Ser uno de los centros de mantenimiento vehicular reconocido ante

concesionarios y aseguradoras.

 Tener maquinaria e infraestructura acorde a las necesidades operativas,

 Estar a la vanguardia en calidad y servicios, con el fin de captar la lealtad de los

clientes.

 Ser una empresa financieramente solvente con capacidad de expansión

 Siempre usar y apoyarse en tecnología de punta.

Estrategias Operacionales del Centro de
Servicio Automotriz J.P

Área Administrativa y Comercial

Áreas de apoyo

Área Funcional

Área de Control y Calidad

Estrategias Operacionales del Centro de Servicio
Automotriz J.P
 Se invidencia que dichas estrategias están enlazadas de la siguiente manera:
 En el área administrativa y comercial se enfocan en lograr conexiones
directas con los concesionarios y aseguradoras, así mismo de establecer la
fidelización de los clientes unipersonales.
 Una vez creados estos lasos las áreas de apoyo como lo son los proveedores y
soportes técnicos externos le brindan la garantía para cumplir con repuestos y
de ser necesario una segunda opinión en el diagnostico.
 A su ves el área funcional trabaja sincronizadamente garantizando mano de
obra calificada y una actividad que va por procesos (diagnostico, proceso
mecánico – eléctrico, latonería pintura).
 Finalmente realizan un proceso de control y calidad para una entrega a final
satisfacción del cliente.
Estrategias Comerciales del Centro de Servicio
Automotriz J.P
 Fidelización de los clientes atraves de
seguimiento para revisión preventiva por medio
de llamada telefónica
 Se realizan obsequios de limpieza en tapicería
cuando el trabajo efectuado supera ciertos topes
económicos o si trabajos efectuados.
 Crear alianzas comerciales con los proveedores
para obtener descuentos en repuesto y
materiales con fin de reducir los gastos.
 Comisionar a los asesores externos de
concesionarios y aseguradoras para que el taller
sea tenido en cuenta como primera opción a la
hora tercerizar los servicios.
 Un servicio al cliente cálido y confiable.
Estructura Organizacional del Centro de Servicio
Automotriz J.P
 El gerente realiza la subordinación total de los cuatro
empleados, es quien toma las decisiones comerciales
financieras convenientes para el taller.
 Secretaria. Realiza el registro de ingreso, datos en sistema,
facturación y proceso de fidelización telefónica.
 Jefe de patios. Este asigna la ubicación de los vehículos. Al
igual que la asignación al mecánico o experto encargado
del vehículo en cada proceso y realizas en el control de
calidad y entra final al cliente.
 Experto del área: Conformado por: (mecánicos latoneros y
pintor automotriz). Reciben indicaciones respecto a su área
de conocimiento y realizan el trabajo.
 Auxiliar. Se encarga de servir de apoyo al experto de área
 Características de las Teorías

 Teoría estructuralista
 Teoría clásica
 Teoría científica
 Teoría sistemática
 Teoría del comportamiento
 Teoría Característica ¿Se evidencia en la empresa? ¿Cómo se evidencia?
La teoría se enfoca en la estructura del funcionamiento y
Si Se establecen métricas para validar
los medios para lograr su objetivo
si se está logrando los objetivos

Analiza y clasifica los conflictos sobre la estructura para Se realiza comité donde se
Si
facilitar el manejo de la organización exponen los conflictos se realiza
seguimiento para dar solución.

Los miembros de la empresa analizan los objetivos Para realizar los análisis de los
organizacionales, es decir las personas toman la mejor Si objetivos se realizan comité y
práctica para alcanzar los logros. seguimiento donde se documentan
el seguimiento, adema se realizan
cierres mensuales

Teoría Estructuralista
Una característica es combinar la estructura formal con
los comportamientos humano, esto indica que tiene un Se desarrolla en total armonía,
Si
equilibro entre el factor humano y el resultado de la balanceando las necesidades de la
empresa, para satisfacer los clientes empresa y el factor humano (turnos
de 8 horas y pausa activas), todo en
pro de la satisfacción del cliente.

En esta teoría se practica el principio de calidad total en Uno de los valores que aplica la
Si
la ejecución de los procesos. empresa es realizar las cosas bien,
de principio a fin

Se aplica el ciclo de calidad PHVA como método de

No
mejora continua.
 ¿Se evidencia en la
Teoría Característica empresa? ¿Cómo se evidencia?
División de trabajo

Es imprescindible la especialización como método para aumentar la Cada sección tiene su

productividad en las empresas. Será mejor si los trabajadores se dedican a Si
responsable, mecánica,
una sola tarea, ya que esto hará que sean más productivos. latonería, pintura.
Autoridad Se delegan las
prioridades
Los gerentes han de mandar y ordenar a los empleados, labor que Si
oportunamente, para tener
lograrán en mayor o menor medida según su nivel de liderazgo. orden en el trabajo

El empleado debe
Disciplina cumplir con el reglamento
Todos los trabajadores de la empresa tienen que cumplir con las leyes y Si interno, como por ejemplo
acuerdos que están implantados en la organización. horario de trabajo,
conducto regula, solicitud
Teorías clásicas de materiales.

Las diferentes secciones

Unidad de dirección
del taller están listas para
Es muy importante una coordinación y planificación para lograr un
Si apoyar tareas con el
mismo objetivo común. Los distintos departamentos han de servir de
objetivo de cumplir al
apoyo para quienes lo necesiten, con el fin de lograr alcanzar esta meta.
cliente con la entrega del
vehículo.
Alcanzar los objetivos en
equipo es reconocido con
Espíritu de equipo
incremento en el
La organización ha de incentivar el trabajo en equipo. Todos los sectores
porcentaje de liquidación
de la empresa han de trabajar conjuntamente y apoyarse para lograr los Si
del trabajo, así como
objetivos comunes anteriormente mencionados.
cuadros de
reconocimiento de
equipo.
 Teoria Cracteristica
ESTANDARIZACIÓN
INCENTIVOS SALARIALES Y
PREMIOS POR PRODUCCIÓN
Teoria cientifica
FREDERICK W. TAYLOR
CONDICIONES DE TRABAJO
DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN
Se evidencia en la empresa ? Como se evidencia?
La empresa tiene metodos estandarizados
SI
con herramientas como maquinas y
equipos
Se generan estimulos salariales teniendo
en cuenta las bonificaciones sobre los
SI
trabajos realizados a los clientes,
adicionalmente acceden a propinas por
parte de los mismos
Se garantiza el bienestar fisico del
SI trabajador adecuando las herramientas de
trabajo en conjunto con el diseño de
equipos especiales
Se estipulan conjuntos de actividades
ejecutadas para el empleado/obrero, se
SI
diseñan cargos donde se especifican las
tareas a realizar
ElCentrodeServicioAutomotrizJ.P tiene
SI mejoramiento continuo subdividiendo
tareas donde cada uno se limita a la
ejecución de una tarea en especifico
 ¿Se evidencia
Teoria Caracteristicas ¿Cómo se evidencia?
en la empresa?
Enfoque estratégico

Es preciso que una empresa tenga un plan de Si L a empresa tiene claramente una
acción para cumplir sus metas a corto y largo planeación determinada para sus
plazo metas
Propósito u objetivo

La empresa debe tener claros sus objetivos, Si Estan comprometidos con el el

manteniendo buenas relaciones definiendo una cumplimiento del servicio para la
buena distribución de su producto o servicio. plena satisfacción del cliente
Proceso de transformación
Teoria
La empresa cumple con la transfomacion de Si Llevan un buen manejo en el sistema
Sistematica
insumos (entradas) en salidas. de compra de insumos , conversion y
control de entradas y salidas.
Adaptación

Preparar al personal para enfrentar cambios e Si Se encargan de tener personal

innovaciones, para aprovechar nuevas calificado en cada proceso y abiertos a
oportunidades. la innovación
Dirección
Se lleva un buen manejo de todo el
Coordinación y control del resto de subsistemas Si sistema desde el ciclo inicial hasta el
final, que conlleva a la entrega del
servicio.
 Teoría Características ¿Se evidencia en la empresa? ¿Cómo se evidencia?

Se enfoca en las contingencias. Así,

Tienen el personal suficiente con los
procura identificar diferentes situaciones
Si conocimientos que requieren para
de la organización para poder manejarlas
atender cualquier situación.
y obtener el máximo provecho de ellas.

Satisfacción laboral: El grado de

La empresa tiene estabilidad laboral y
conformidad de los trabajadores con
Si comisión a sus empleados, lo que hace
respecto a sus tareas, su retribución y el
que ellos estén a gusto trabajando allí.
contexto en que trabaja.

Teoría del comportamiento Ya que los empleados son motivados

Productividad: Se refiere a la medida en
económicamente la productividad
que una organización logra sus metas Si
hace que se cumplan sus metas
(eficacia) a bajo costo (eficiencia).
establecidas.

Motivación: diseñarse
dispositivos que permitan activar la Son motivados por el buen trato
Si
motivación tanto a nivel individual como y económicamente.
a nivel grupal.

Ausentismo: Factor Al manejar incentivos por

que afecta los costos y disminuye la Si cumplimiento, son muy pocos los
posibilidad de lograr las metas. ausentismos que se presentan.
Evidencia Física de la Entrevista
 URL VIDEO DE SUSTENTACION

 https://youtu.be/VfGL_03dNTQ
 REFERENCIAS INFOGRAFIAS

 https://poli.instructure.com/courses/11404/files/5045310?module_item_id=5
87405
 https://poli.instructure.com/courses/11404/files/5045318?module_item_id=5
87416
 https://poli.instructure.com/courses/11404/files/5045324?module_item_id=5
87428
 http://brezzomignoneperez.blogspot.com/2011/08/pensadores-clasicos-
adam-smith-david.html
 http://administracionescuelas.blogspot.com/2013/11/escuela-
sistematica.html
 REFERENCIAS CARACTERISTICAS

 http://tadministrativa-milena.blogspot.com/2011/08/caracteristicas-de-la-
administracion.html
 http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/03/caracteristicas-de-la-
administracion.html
 http://dimensionempresarial.com/teoria-del-comportamiento/
 https://www.youtube.com/watch?v=zUjAW4J8UI0
 https://gestinius.com/administracion/teoria-del-comportamiento-de-la-
administracion/
 https://enciclopediaeconomica.com/teoria-clasica/
 https://www.gestiopolis.com/teoria-estructuralista-administracion/
 https://poli.instructure.com/courses/10686/files/4861399?module_item_id=5
51259
 Yudyett Atrid Pulido Guevara
Cra 116 B 74 A 90
Cel: 310 2818159
Correo: yuyupupulili@gmail.com

Estudiante de Administración de empresas en el Politécnico Grancolombiano en modalidad

virtual, egresada del Sena como Tecnóloga titulada en Gestión Administrativa.
Tengo 35 años soy bogotana me caracterizo por ser comprometida responsable y perseverante,
cuento con alta experiencia en cargos administrativos, servicio al cliente, atención a PQR y
amplia trayectoria comercial.
En la actualidad trabajo para una empresa privada en un cargo administrativo el cual me permite
aplicar los conocimientos obtenidos hasta el momento.
En mi opinión personal el portafolio digital es una herramienta de fácil acceso y representa una
ventaja en tiempo y espacio para la culminación de mis estudios, siento que nos permite estar a
la vanguardia tecnológica ya que nos exige estar capacitados con el manejo de herramientas
ofimáticas
 YEIMI GAVIRIA ESPITIA
Carrera 54 # 167-56
Cel. 3132884771
yegaviria4@poligran.edu.co

Estudiante de Administración de Empresas de modalidad virtual, tecnología en gestión empresarial del

SENA.

Laboro en la parte de servicio al cliente de una compañía donde los conocimientos adquiridos me
permiten desempeñar mi labor con más profesionalismo.

Tengo 24 años de edad soy de Fusagasugá, vivo en Bogotá, con altas expectativas con la metodología
en la que estamos incursionando, teniendo en cuenta que optimiza el tiempo y genera más disciplina
para el diario vivir.
 Fabio Rodrigo Fuentes Carrillo
Calle 22 A sur # 4 A - 14
Celular:3156708108
Correo: fabiofuentes79@hotmail.com

Soy estudiante de administración de empresas en el Politécnico Grancolombiano

modalidad virtual, bogotano tengo 40 años y me he desempeñado como analista desde
hace más de 10 años en una compañía del sector de las telecomunicaciones, adquiriendo
un amplio conocimiento en el manejo de herramientas ofimáticas para el manejo de datos
tales como Excel, Access, SQL, entre otras.

El portafolio digital es una herramienta que nos ayuda a desarrollar destrezas de

comunicación, creatividad y organización, nos permite a los estudiantes tener material de
estudio en cualquier momento, tener diferentes formatos de trabajo a nuestra disposición,
revisar nuestro progreso y tener retroalimentación en los diferentes foros y grupos de
trabajo.
 Lady Carolina López Velandia
Calle 15 # 118 a - 80
Cel.: 301 3309658
Correo: lopezlady680@Gmail.com

Estudiante de administración de empresas en el Politécnico Grancolombiano modalidad

virtual, soy de Bogotá tengo 30 años, egresada del Sena como Tecnóloga en Mercadeo y
publicidad, me he desempeñado como ejecutiva comercial desde hace más de 8 años en
compañías del sector de telecomunicaciones y seguros, adquiriendo un amplio
conocimiento en el manejo del Marketing digital, Neuromarketing
El portafolio digital es una herramienta que nos permite adquirir la habilidad de
presentar trabajos en diferente formatos (texto, audio, video e imágenes) enlazados para
un fácil acceso, realizan trabajos auténticos, incrementar nuestras competencias en la
producción de multimedia y su uso.
 Claudia Shirley Chaparro Riaño
Calle 65 No. 21 A 20 Sur
Cel: 310 345 3013
Correo: shirleychaparro@Outlook.es

Soy estudiante de tercer semestre de Administración de Empresas. Técnica en Asistencia

Administrativa, Certificada como Auditora Interna por el Icontec, tengo 40 años. Trabajo en un
Colegio como Auxiliar Administrativa en el área de Planta Física e Infraestructura y
Coordinadora de eventos.

El Portafolio Digital es una herramienta clave que facilita el proceso de aprendizaje dentro de
la plataforma, además permite manejar distintos tipos de documentos, formatos y herramientas,
que sirven también en el día a día, para el desarrollo personal y laboral, igualmente es una
herramienta que aporta al seguimiento y control de actividades y genera a su vez disciplina y
constancia