UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CASO - LA ORGANIZACIÓN RODRISPORT

CURSO: GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

Docente: Ing. Cubas Agreda Rodolfo Manuel
Integrantes: Aguirre Gallegos Anthony
Alva Alvarado Fernando
Rivera Lopez Mijael
¿Cuál debería ser la primera
acción del Sr. Valenzuela?
• La primera acción que deberá tomar el supervisor es analizar todos
los incidentes que se han registrado por mesa de ayuda, con la
finalidad de obtener un reporte detallado de los incidentes.
• Posteriormente comunicarse con el supervisor del Área de Gestión
de Sistemas, para indicar que se debe verificar la “Nueva Versión
web del sistema de ventas" con los reportes obtenidos
anteriormente.
• Luego comunicarse con el supervisor de área de Tecnología, con el
fin de revisar el hardware
• y como ultimo mantener una buena comunicación con los usuarios
para brindarle una respuesta satisfactoria, mientras identifican el
motivo de la falla del Sistema.
¿Cómo definiría su plan de acción
para el corto plazo?
1. Mejorar el proceso de desarrollo e implantación de SI
(Nuevos y mejoras)
• Realizar una implementación de “Logs” como requisito en cada sistema para
tener un apoyo ante cualquier error.

• Realizar ciclos de pruebas durante el desarrollo de SI (Ambientes de desarrollo

idénticos a producción).

• Realizar capacitaciones de los nuevos sistemas o mejoras antes del pase.

1. Mejorar el proceso de desarrollo e implantación de SI
(Nuevos y mejoras)
• Realizar pruebas finales de los procesos core inmediatamente después de un pase
a producción. Tener en cuenta que si se tiene problemas, el pase se podrá revertir
eliminando el nuevo sistema o regresando a la versión anterior al mismo (Rollback).

• Realizar seguimiento y darle prioridad a problemas que se puedan presentar con los
nuevos sistemas o mejoras durante la semana siguiente al pase.
2. Realizar un seguimiento constante a producción

• Realizar monitoreos constantes de los servidores de producción para anticiparnos

ante cualquier problema que pueda presentar (espacio en disco, tiempo de
respuesta).