TRABAJO EN EQUIPO

Y
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Juan Diaz
ASESORA ARL COLMENA
TRABAJO EN EQUIPO
• CONCEPTO

• Trabajar en equipo es el esfuerzo integrado de un

conjunto de personas para la realización de un
proyecto.

• Trabajar en equipo implica la coordinación de 2 a más

personas orientadas para el alcance de objetivos
comunes. Cada miembro debe aportar para la realización
de una parte del trabajo.
EL TRABAJO EN EQUIPO…

• El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo,

nos hace más eficientes, donde se pone el ojo va la
bala...

“La unión hace la fuerza”

 Toda planificación
comienza con la
realización de un
diagnóstico de la realidad

Organiza la acción en
Facilita la toma de bien de los intereses
decisiones consciente y comunitarios y

Etapas del
objetiva colectivos

trabajo de un
Focaliza la acción y evita
equipo Evita exclusiones en el
la dispersión de proceso de búsqueda de
esfuerzos provocando la soluciones a los
articulación de actores problemas del barrio

Busca el compromiso
comunitario en el proceso
de mejora de sus propias
condiciones
POR QUE TRABAJAR EN
EQUIPO?

• Se juntan las capacidades que tiene cada persona

• Se discuten ideas y surgen ideas nuevas
• Se distribuye el trabajo, es más fácil
• Se hace lo uno solo no puede hacer
• Hay más motivación para hacer las cosas
• Uno aporta lo que el otro no tiene, se complementan
¿QUE ES UNA COMISIÓN DE
TRABAJO?

• Es un equipo de trabajo que desarrolla una

serie de estrategias, de procedimientos y
metodologías para lograr las metas
propuestas
 TIPOS DE
COMISIONES
• PERMANENTES: funcionan siempre y están definidas por
la estructura o los estatutos. Pueden ser de carácter
decisivo.

• TEMPORALES: las define una situación coyuntural:

planificación estratégica, una demanda de la realidad,
etc. Su duración está definida por la necesidad misma.

• GESTIONADORAS: se dedican a la práctica de acciones

emprendedoras y la gestión para la solución de
necesidades.

• DELIBERATIVAS: están para decidir situaciones y aportar

visión política al proceso.
TIPOS DE PARTICIPANTES EN
LOS GRUPOS
1. El belicoso o agresivo:
Exita la discusión acalorada y
la pelea. No lo contradiga,
tenga calma, impida que
monopolice la discusión.
2. El receptivo y positivo:
Da mayores auxilios a la
discusión; es un buen recurso
de ayuda, permítale hablar
muchas veces. Haga uso de
sus conocimientos y sus
experiencias para ayuda del
grupo y del tema de discusión.
3. El sabelotodo: Déjelo por
cuenta del grupo, ellos lo
controlarán.
4. El hablador: Interrúmpalo
con tacto y limítele el tiempo
de hablar. Trate de desviar su
conversación.
5. El tímido: Hágale
preguntas de interés para el y
fáciles de contestar. Trate de
que aumente la confianza en si
mismo, cuando le sea posible ,
elogie su contribución a la
discusión.
6. El negativista: No coopera
ni acepta lo que dicen los
demás. Explore su ambición,
dele reconocimiento a éste y
use su experiencia y sus
conocimientos para que lo
estimule a cambiar de actitud
7. El desinteresado: Diríjale
preguntas sobre sus ideas,
actividades y opiniones sobre
la discusión. Reconozca sus
motivos y trate de desviarlo de
su actitud.
8. El apático (desdeñoso):
No le de importancia a nada de
lo que discute, todo lo ve con
desprecio. No lo critique, si no
consigue su participación
continúe con su técnica sin
darle mayor importancia.
9. El preguntón
persistente: Trata de
desconcentrar al líder y al
grupo. Dirija sus preguntas al
grupo para que ellos lo
dominen, si trata de desviarse
del tema dele una sola
oportunidad y con tacto hágalo
comprender la importancia de
economizar tiempo en la
discusión.
BENEFICIOS DE TRABAJAR EN
EQUIPO
1. Mayor integracion y participacion.

2. Se ejercita la democracia.

3. Se logra mas con menos esfuerzo.

4. Se propicia la participacion ciudadana

CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES
PARA TRABAJAR EN EQUIPO
Líder: Guía al equipo, busca consenso, monitorea el proceso.

Facilitador: Negociador, facilita la interacción del equipo.

Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente.

Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo.

Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos.

COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de
forma

• Consiente
• Congruente
• Clara
• Equilibrada
• Respetuosa
ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA
COMUNICACIÓN
• EMISOR: persona que emite la
información.

• RECEPTOR: persona que recibe la

información.

• MENSAJE: contenido de la
comunicación, de la información.

• CÓDIGO: lenguaje determinado;

palabras, signos escritos, gestos....

• CANAL: vehículo que transporta el

mensaje entre el emisor y el receptor.

• BARRERAS: actitudes personales,

prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,... que dificultan la
comunicación.

• FEED-BACK: mensaje de vuelta para

confirmar que la comunicación va bien.
 EMISOR
Es el sujeto con un objetivo y una razón para
ponerse en comunicación, es la fuente de
comunicación de la cual parte un mensaje o
información.

La fuente del mensaje ha de reunir una serie

de características:

• Credibilidad: el emisor ha de tener crédito

ante el receptor, para lo cual son factores
importantes la personalidad, su posición
dentro de la entidad y su experiencia.
• Ser «atractivo»: cuanto más "atractiva" es
la imagen del formador para el alumno,
mayor efectividad tendrá el mensaje en éste
último. Servimos de modelos para el resto de
personas con las que trabajamos, por tanto
debemos cuidar ese modelo.
• Persuasión: el emisor ha de ser también lo
suficientemente persuasivo (emocional o
racionalmente), para que el receptor haga
suyo el contenido del mensaje.
 RECEPTOR
Es quien recibe el mensaje y el encargado de
su decodificación. En nuestro caso podrá ser
un cliente que recibe uno de nuestros
servicios o productos educativos, un
compañero de trabajo que hemos
contratado,, una entidad bancaria a la cual
hemos pedido un crédito, miembro de una
asociación empresarial a la que
pertenecemos, etc.

Hay que tener en cuenta que el receptor sólo

puede captar una cantidad determinada de
información en un tiempo determinado. Por
lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos limites y no
sobrecargar al receptor con mensajes que
excedan de su capacidad de atención; esto
es, en el proceso de comunicación el emisor
determina el tipo de comunicación que debe
utilizarse; determina el mensaje, su
estructura y los medios a utilizar.
 MENSAJE

Es la información que el emisor transmite al receptor. La

vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama
canal o vía de comunicación, y siempre es una forma
de conexión entre la fuente u origen de la
comunicación y el receptor de la misma.
El proceso de comunicación lleva siempre consigo un
intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el emisor
y el receptor se van cambiando de papel
sucesivamente. Al explicar la transmisión de un
mensaje de una fuente a un receptor, se hace
necesario introducir los conceptos de codificación y
descodificación del mensaje.
En este sentido se entiende por:

• Codificación: proceso mediante el cual el emisor

convierte sus ideas en signos físicos que puedan ser
recibidos por el receptor, es decir, la conversión de la
idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en
imágenes, gestos, sonidos, etc. siempre adaptados a
las posibilidades del receptor.
• Decodificación: proceso mediante el cual el receptor
transforma el código simbólico enviado por el emisor
en ideas. Es la interpretación de los símbolos.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder
a unos requisitos fundamentales:

• Claridad: los mensajes deben ser claros,

comprensibles e inequívocos.
• Precisión: la información transmitida tiene
que ser completa y precisa, de forma que no
cree en los receptores desconfianza y
sospecha.
• Objetividad y veracidad: la información debe
ser verdadera, auténtica, imparcial y
esencialmente objetiva.
• Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el
momento en que es útil y necesario, y no
antes ni después. Por ejemplo: no podemos
hablar de dinámicas de grupo sin introducir
antes el concepto de grupo, si lo hiciera
sería poco oportuno.
• Interesante: el mensaje ha de crear en el
receptor una reacción positiva y eso sólo es
posible si es interesante.
 CÓDIGO

Lenguaje determinado que

usaremos para transmitir el
mensaje; palabras, signos
escritos, gestos, mediante
imágenes, etc,....

El lenguaje que usemos,

indistintamente de su formato,
debe partir de las
posibilidades que nos ofrece
el receptor. Por ejemplo, si un
trabajador no sabe leer, no
podremos utilizar la escritura
sin tenerles en cuenta,
buscaremos un lenguaje más
gráfico, oral, etc,...
 CANAL
Todos los mensajes deben ser
transmitidos a través de un canal y, dado
que el contenido, el código y el
tratamiento de un mensaje están
íntimamente relacionados con el canal
que se utilice, la elección de éste es
fundamental y determinante en la
eficiencia y efectividad de la formación.

Debemos cuidarnos de no caer en ser

"noveleros" con el canal, es decir, que no
nos entusiasmemos si utilizamos una
plataforma de teleformación o una
transparencia o una pizarra, para informar,
lo más importante siempre es lo que
queremos transmitir, por eso debemos
elegir un canal que veamos que nos
ofrece resultados y se adapta a las
posibilidades que tenemos.
Qué es Feedback:
• Es una palabra del inglés que significa retroalimentación;
podemos utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o,
desde un punto de vista más técnico, para referirnos a
un método de control de sistemas.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Las barreras de la comunicación son los elementos que pueden
influir en la buena marcha de ésta. Algunos de los aspectos que
debemos controlar pueden ser los siguientes:
 El lugar o momento elegido:
Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos.
Por ejemplo, si queremos comunicar algo a nuestro equipo
de trabajo en un taller sin iluminación es fácil que los
trabajadores pierdan detalles, o si hay mucho ruido
alrededor es muy probable que los resultados de nuestra
comunicación no sean los esperados. También es
importante saber introducir el contenido o información en
un momento u otro.
 Perturbaciones o interferencias
Ruidos, mulitillas. Las muletillas son esas frases que
repetimos sin darnos cuenta, «eh...», «sabes...»,
«me entiendes». Es algo muy normal que no
supone ningún trastorno para la comunicación
pero que debemos cuidar porque si son muy
frecuentes puede resultar molesto.
 Falta de empatía:
Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro
con el objeto de comprender mejor sus
reacciones y sus necesidades. Si no se es capaz de
empatizar, habrá mayores dificultades de
comunicación, podemos caer en el error de
facilitar nuestro producto o servicio sin ajustarnos
a las necesidades de los clientes, perdiendo
oportunidades de negocio.
 Inexistencia de feed-back:
Sin una información de vuelta no sabremos si
cumplimos nuestro objetivo
¿nuestro cliente está satisfecho?

¿nuestro equipo de trabajo está motivado?.

 Estereotipos o prejuicios:
Éstos provocan una predisposición a interpretar el
mensaje de una determinada forma (sexo,
religión, edad, raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos por que regulan nuestra conducta.
 Efecto halo:
Juzgar a la otra persona en función de la primera
impresión; ésta hace que no nos fijemos en los
matices y no seamos objetivos.

• NO ESCUCHAR
 HABILIDADES
SOCIALES EN LA
COMUNICACIÓN
A la hora de comunicarnos podemos
hacerlo de diferentes formas respecto a la
persona que nos escucha. Podemos ser
agresivos e imponer nuestra postura, ser
inhibidos dando una imagen de poco
control de la situación y de uno mismo o
ser asertivos, postura que nos lleva a crear
situaciones de comunicación mas
satisfactorias.
De las tres posturas nos interesa
centrarnos en la última, la asertividad, por
ser la que nos sitúa en mejor posición para
garantizar el éxito de la comunicación.
Actuar asertivamente significa que tú
expresas lo que quieres y deseas de un
modo directo, honesto, y en un modo
adecuado que claramente indica lo que se
desea de la otra persona pero mostrando
respeto por ésta. La aserción es el arte de
expresar clara y concisamente los deseos,
necesidades e información a otra persona
mientras seas respetuoso con el punto de
vista de la otra persona.
Tan importante es saber
transmitir información como
saber escuchar para recogerla.
La escucha activa es
importante para conseguir los
objetivos marcados tanto para
el emprendedor, como para las
personas que rodean nuestro
trabajo, para poder conseguir
los objetivos marcados. Por
medio de esta habilidad nos
hacemos conscientes de lo que
la otra persona está diciendo y
de lo que está intentando
comunicarnos. A través de ella
«damos información» a nuestro
interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice. "Con el oído se nace,
la escucha se hace"