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El proceso de decisión de consumidores

un proceso motivado en el que existen


una serie de objetivos que hay que lograr
alcanzar por medio de la compra y el
consumo de bienes y servicios.
Incluyendo la elección
entre las alternativas
previas a la compra, la
reacción del consumidor
durante el consumo y la
evaluación de la
satisfacción posterior a la
compra.

EL proceso de decisión del consumidor nos ayuda a estructurar nuestro pensamiento y a


guiar nuestra comprensión sobre el comportamiento del consumidor.
La etapa de pre compra: el estímulo
Estimulo
Se refiere
Se refiere a todas las actividades
del consumidor que ocurren antes
pensamiento ó acción
de la adquisición del servicio. Esta
etapa inicia cuando una persona Que realiza
recibe un estímulo que incita a un
consumidor a considerar la una persona a
compra. considerar un compra.
Según Phillip kotler, el proceso en la decisión de compra en primera etapa considera que es
el:

El individuo reconoce la necesidad y


esto le plantea un problema. Identifica
Reconocimiento su estado actual de insatisfacción y lo
compara con el que desea conseguir.
de la necesidad:
Un mecánico local examina el el estudiante tiene un problema
automóvil, lo compone necesita alguna forma de
temporalmente, pero le sugiere
transporte confiable
que busque un automóvil
nuevo

Va rumbo a la escuela y su
automóvil se descompone a mitad ha entrado en un proceso de
Joe College, estudiante
del camino compra del consumidor.
universitario

se sube al automóvil de su amigo y Cierra los ojos y se ve a sí mismo


Regresa a casa y visita a su aspira ese olor característico de conduciendo a lo largo del
vecino, quien acaba de algo nuevo que le hace suspirar, y al
campus en un Porsche 911 pero
adquirir un Passart nuevo. mismo tiempo se incrementa su
deseo de comprar un automóvil los deseos y las necesidades no
son lo mismo.

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