BALANCED SCORECARD

o CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
DEFINICIÓN
ES UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN O SISTEMA
ADMINISTRATIVO (MANAGEMENT SISTEMA), QUE VA
MÁS ALLÁ DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA CON LA
QUE LOS GERENTES ACOSTUMBRAN EVALUAR LA
MARCHA DE UNA EMPRESA.
OBJETIVOS
• PERMITE SABER A LA EMPRESA EN DONDE ESTÁ Y HACIA DÓNDE O
EN QUÉ DIRECCIÓN SE DEBE ENCAMINAR.
• EN TÉRMINOS GENERALES, PERMITE TRANSFORMAR LA
ESTRATEGIA EN RESULTADOS.
• ESTABLECER UN SISTEMA DE MEDICIÓN DEL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE
INDICADORES PARA LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS.
• MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LAS EMPRESAS A TRAVÉS DE LA
ALINEACIÓN DE SUS PROCESOS.
• PERMITE ALINEAR LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES CON LOS
COLECTIVOS.
CARACTERISTICAS
• INTEGRADO.  ANALIZA A LA ORGANIZACIÓN COMO UN TODO A
PARTIR DE DIFERENTES PERSPECTIVAS: ACCIONISTAS, CLIENTE,
PROCESOS Y APRENDIZAJE.
• BALANCEADA. TIENE EN CUENTA LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS FINANCIEROS (LO QUE YA PASÓ) COMO LOS NO
FINANCIEROS (AYUDAN A PREDECIR).
• ESTRATÉGICA.  A PARTIR DE LA ESTRATEGIA SE GENERAN LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LOS CUALES SE ENCUENTRAN
RELACIONADOS ENTRE SÍ EN EL MAPA ESTRATÉGICO POR
ENLACES CAUSA-EFECTO.
OBJETIVOS CONCEPTUALES
PERSPECTIVA FINANCIERA (EXTERNA) QUÉ DEBEMOS HACER PARA
SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS ACCIONISTAS?
• MIDE EL DESEMPEÑO FINANCIERO SEGÚN LA OBTENCIÓN DE VALOR PARA
SUS ACCIONISTAS.
• SE CENTRA EN GARANTIZAR LA RENTABILIDAD, CRECIMIENTO Y VALOR DE
LA EMPRESA.
• PERSPECTIVA DEL CLIENTE (EXTERNA) QUÉ DEBEMOS HACER PARA
SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES?
• MIDE EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN LOS SEGMENTOS DE
MERCADO DONDE COMPITE.
• DE SU LOGRO DEPENDE EN GRAN MEDIDA LA GENERACIÓN DE INGRESOS.
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS (INTERNA): EN QUÉ PROCESOS
DEBEMOS SER EXCELENTES PARA SATISFACER ESAS NECESIDADES?
• IDENTIFICA LOS PROCESOS INTERNOS CRÍTICOS EN LOS CUALES SE DEBE
SER EXCELENTE PARA HACER COMPETITIVA LA EMPRESA.
• SE IDENTIFICAN CUATRO TIPOS DE PROCESOS.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE, CRECIMIENTO E INNOVACIÓN (INTERNA): QUÉ

ASPECTOS SON CRÍTICOS PARA PODER MANTENER ESA EXCELENCIA?
• HACE REFERENCIA A LOS RECURSOS MATERIALES Y DE PERSONAL QUE
SON REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO EXITOSO DE LA ESTRATEGIA.
• RELACIONADOS CON LOS ACTIVOS QUE DOTA A LA ORGANIZACIÓN DE LA
HABILIDAD PARA MEJORAR Y APRENDER.
VENTAJAS
• ALINEA LOS INDICADORES ESTRATÉGICOS A TODOS LOS NIVELES DE
LA ORGANIZACIÓN
• OFRECE A LA GESTIÓN UNA IMAGEN GRÁFICA Y CLARA DE LAS
OPERACIONES DEL NEGOCIO.
• FACILITA LA COMUNICACIÓN Y ENTENDIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE
LA COMPAÑÍA.
• PERMITE IR APRENDIENDO DE LA ESTRATEGIA.
DESVENTAJAS
• UN MODELO POCO ELABORADO Y SIN COLABORACIÓN DE LA
DIRECCIÓN ES PAPEL MOJADO Y EL FUERZO SERÁ EN VANO.
• SI LOS INDICADORES NO SE ESCOGEN CON CUIDADO, EL BSC PIERDE
BUENA PARTE DE SUS VIRTUDES, PORQUE NO COMUNICA EL MENSAJE
QUE SE QUIERE TRANSMITIR.
POSIBLES DIFICULTADES DE IMPLATANCIÓN
LA ALTA GERENCIA NO SE INVOLUCRA LO SUFICIENTE.  SE
REQUIERE DE UN GRAN COMPROMISO DE TODOS LOS NIVELES
DE LA ORGANIZACIÓN.
NO SE ASIGNAN RESPONSABLES QUE RINDAN CUENTAS POR
LAS DIFERENTES ENTIDADES EL CMI CONLLEVA A QUE LOS
ESFUERZOS SE DISIPEN.
EL LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN, BUENA COMUNICACIÓN,
PARTICIPACIÓN Y ADECUADA CONSTITUCIÓN Y ESFUERZO DE
LOS EQUIPOS DE TRABAJO SON CONDICIONES NECESARIAS
PARA EL ÉXITO DEL DESARROLLO.
NO DEBE ESPERARSE HASTA SU FINALIZACIÓN PARA EMPEZAR
A IMPLANTARLO: ES UN PROCESO