EMPRENDIMIENTO

MÉTRICAS E INDICADORES DE
GESTIÓN PARA EMPRENDIMIENTOS
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ÍNDICE

• Capacidades Generales
• Capacidades Específicas
• Indicadores y métricas
• Tipos de indicadores de gestión
• Principio de tracción
• KPIS
• Tipos de métricas
• Principales métricas para startups
• Bibliografía
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CAPACIDADES GENERALES

Que el estudiante obtenga los conocimientos

necesarios para planificar, diseñar e implementar
las métricas para una startup
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CAPACIDADES ESPECÍFICAS

• Comprender la definición de métrica

• Comprender la definición de indicador

• Identificar las principales métricas para una startup

• Elaborar una lista de métricas adecuadas para su emprendimiento.

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Solo se puede gestionar lo que se

puede medir.

Pero, ¿Cómo tomamos decisiones

en la vida real?
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MONEYBALL
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MÉTRICA

Es una medida cuantitativa que se puede obtener del análisis de los datos
recogidos en un proceso determinado.

1. Número de defectos por el número total de productos producidos (número de

defectos / producción total).

2. Número de errores detectados por los usuarios por mes (número de errores /
tiempo).

Eficiencia y eficacia son generalmente una función de una o más de las

cuatro medidas fundamentales (tiempo, costos, capacidad y calidad) deben
ser considerados métricas.
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TIPOS DE MÉTRICA

• Métricas de Producto: Describe las características de los

productos, tales como el tamaño, la complejidad, características
de diseño, rendimiento y nivel de calidad.

• Métricas de Proceso: Se puede utilizar para mejorar un producto

o servicio. Los ejemplos incluyen la satisfacción del cliente, el
tiempo medio de fallo, métricas de crecimiento y rentabilidad
etc.

• Métricas de Proyecto: Describir las características y la ejecución

de proyectos.
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INDICADORES

• Los indicadores se manifiestan

como parámetros que permiten
medir el logro de los objetivos
de una organización. Los valores
que toman los indicadores se
conocen como índices.

• Los indicadores son métricas que

adicionalmente tienen un
modelo de análisis que permite
interpretar los resultados.
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TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de eficiencia
Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el
resultado obtenido.

Indicadores de eficacia
Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se
logran los resultados esperados

Indicadores de evaluación
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la
realización de una tarea, con el fin de detectar puntos de mejora.
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INDICADORES FINANCIEROS

1. Ratios de liquidez
Los ratios de liquidez son los que se utilizan para medir el grado de
solvencia que tiene una empresa, es decir, si va a ser capaz
de pagar sus deudas al vencimiento.

Ejemplo:
Liquidez general = Activo Corriente / Pasivo Corriente.
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INDICADORES FINANCIEROS

2. Ratios de gestión
Los ratios de gestión o actividad sirven para detectar la efectividad y
la eficiencia en la gestión de la empresa. Es decir, cómo funcionaron
las políticas de gestión de la empresa relativas a las ventas al
contado, las ventas totales, los cobros y la gestión de inventarios.

Ejemplo:
Rotación de cartera = Cuentas por Cobrar promedio * 360 / Ventas
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INDICADORES FINANCIEROS
3. Ratios de rendimiento

ROI:
es un indicador que permite saber cuánto dinero la empresa
perdió o ganó con las inversiones hechas.
ROI = (Ingresos – Inversión) / Inversión

ROA:
Es un indicador que permite medir la relación entre el beneficio
logrado en un determinado período y los activos totales de una
empresa.
ROA = Beneficio obtenido por la empresa antes de intereses e
impuestos / Activos Totales.
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PRINCIPIO DE TRACCIÓN

La tracción de un emprendimiento es la tasa a la

que un modelo de negocio captura el valor
monetizable de sus usuarios.
Dicha tracción está representada por la siguiente
formula:

Valor Creado > = Valor Capturado > = Costo

(valor de entrega)
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KPIS

Los KPIS (key performance indicator), conocido también

como indicador clave de desempeño o indicador clave de
rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de
un proceso.

El valor del indicador está directamente relacionado con

un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa
en valores porcentuales
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MÉTRICAS DE STARTUP

1. Activación

Es la capacidad que tiene una startup de convertir a un potencial

interesado en un cliente potencial, es decir, mide el % de conversiones
respecto a una acción que nosotros consideremos como nuestro
objetivo, como puede ser un registro, una compra o una descarga.
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MÉTRICAS DE STARTUP

2. Retención/Engagement

Esta métrica nos indica lo propenso que es el cliente a volver a

comprar/volver a usar nuestro servicio o producto. A no ser que
nuestro modelo de negocio se sostenga en vender una única vez a
un cliente a lo largo de toda su vida, es una métrica importante,
ya que cuesta entre 5 más atraer un nuevo cliente que hacer que
un cliente actual vuelva a comprar.
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MÉTRICAS DE STARTUP

3. Churn Rate

Es la tasa de rotación de clientes, nos indica el porcentaje de

usuarios que dejan de utilizar nuestro servicio/producto en un
periodo de tiempo determinado. En resumen, es un indicador de la
tasa de pérdida de clientes.

Churn = ((clientes iniciales + clientes nuevos) – clientes finales) /clientes iniciales

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MÉTRICAS DE STARTUP

4. Coste de Adquisición (CAC)

El CAC es una medida de lo que nos ha costado en dinero

atraer a un cliente nuevo durante el periodo que se analiza.

Únicamente tiene sentido calcularla en un periodo de tiempo y

usarla de comparación. Permite saber cuánto dinero hay que
desembolsar por cada cliente.
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MÉTRICAS DE STARTUP

5. Valor del cliente en su ciclo de vida (CLV, customer

lifetime value)

Es una medida del margen bruto que se obtiene de cada cliente a

lo largo del tiempo que estará con la startup.

Es importante distinguir este último detalle, puesto que no es

simplemente la compra inicial, si no la suma de todos los
márgenes que nos dará en el futuro.
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BIBLIOGRAFÍA

• Maurya, A. (2016). Scaling lean: Mastering the key

metrics for startup growth.

• http://abancainnova.com/opinion/las-8-metricas-
clave-de-una-startup/