DISEÑO DE CUADRO INTEGRAL BSC

PRESENTADO POR:

Bnjamin yara

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEÑO DE LA PRODUCTIVIDAD

EMPRESARIAL
GIRARDOT CUNDINAMARCA

SENA 2019
 OBJETIVO

 Conocer como funciona el cuadro de mando integral

como herramienta estratégica y como puede ser
utilizada para definir con mayor precisión los objetivos
que conducen a la supervivencia y desarrollo de las
organizaciones.

 Adquirir conocimientos sobre la aplicación del cuadro de

mando integral.
ENFOQUES DEL CMI O BSC
 • se basa en el cumplimiento de los objetivos financieros implícitos en la
estrategia empresarial por medio del análisis cuantitativo, de los ingresos y
rentabilidad ya sea de la empresa por si sola o de las metas que por su
FINANZAS orientación a la mejora de la situación de la empresa.

• Consiste en establecer los objetivos de la organización y establecer

metas medibles y cuantificables según los segmentos de mercado
previamente seleccionados, así como los productos o servicios, que
CLIENTES tengan una relación precio – calidad razonable para el consumidor.

• Este factor se convierte en una de las herramientas más eficientes para

FORMACION Y el cumplimiento de los objetivos empresariales
CRECIMIENTO

• conjunto de actividades que se realizan por una persona o más con el fin de
conseguir los objetivos de gestión. Para que una organización sea productiva
y rentable, los procesos deben ser eficientes. El objetivo de la mejora de los
PROCESOS
procesos internos es mejorar de forma continua la productividad de los
INTERNOS
procesos.
 FINANZAS
 Margen de utilidad (por ejemplo, incrementar el
margen de utilidad al 20%).
 Ahorro de costos y mejorar la eficiencia (por ejemplo,
reducir los costos de producción en un 15% para
2030).
 Fuentes de ingresos (por ejemplo, agregar nuevos
canales de ingresos).
 Flujo de caja.
 Valor agregado.
PROCESOS INTERNOS
 Mejorar un proceso específico (por ejemplo,
simplificación de un proceso de aprobación interno).
 Optimización de la calidad (por ejemplo, la reducción
de los residuos de fabricación).
 Aumentar la capacidad de producción (por ejemplo,
utilizar una tecnología particular para aumentar la
eficiencia).
 Costo de desarrollo de nuevos productos o servicios.
 Cumplimiento de garantías.
 Tiempos de fabricación.
 Tiempo de respuesta al cliente.
CLIENTES
 Cuota de mercado (por ejemplo, incrementar el
porcentaje de participación en un determinado
segmento o país).
 Servicio al cliente y satisfacción (por ejemplo,
aumentar el net promoter score o reducir los
tiempos de espera del call-center).
 Reconocimiento de marca (por ejemplo,
aumentar el engagement en las redes
sociales).
 Pedidos devueltos.
 Número de quejas.
FORMACION Y CRECIMIENTO
 Capital humano: habilidades, talento y
conocimiento (por ejemplo, evaluación de
habilidades, evaluación del desempeño,
efectividad de la capacitación).
 Sistemas e infraestructura: este punto se refiere
a los recursos que la empresa ofrece a su
talento humano para llevar a cabo sus
actividades de manera más efectiva.
 Clima organizacional: este factor es de suma
importancia ya que indica cómo se sienten los
trabajadores de su empresa desempeñando sus
labores, si se sienten involucrados y con voz
dentro de la compañía, estos aspectos pueden
repercutir en el desempeño y la productividad de
los trabajadores.
PASOS PARA EL DISEÑO DEL CMI
 EJEMPLO USO CMI

Este es un
ejemplo
donde se
aplican todos
los pasos para
la creación de
un CMI
contando con
su misión y
visión; su
estrategia
general y
objetivos.
Estableciendo
indicadores de
gestión
unificándolos
todos en un
mismo
contexto
 EJEMPLOS CMI

3) DELEGAR
RESPONSABILIDADES
1) DEFINIR SU 2) DAR ESTRUCTURA A LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA En dicho proceso de
delegación se definen las
- La misión, visión, valores Las perspectivas del CMI metas y se establecen los
y políticas de la -Finanzas compromisos que se
organización con sus pares -Clientes traducen en
estratégicos. -Procesos Internos responsabilidades para
-Formación y crecimiento cada puesto de trabajo en
la organización.

5) MEDICION DEL DESEMPEÑO Y LA

4)DEFINIR EL METODO DE REPORTE
DE DATOS
-¿Quién posee la información?
-¿Cada cuánto se obtienen esos datos?
¿Quién reporta la información en cada
nivel jerárquico?
-¿Cómo se toman las decisiones con los
datos obtenidos?
MEJORA CONTINUA
El producto que origina esta revisión es un plan
de acción que detona la mejora continua para
garantizar los resultados. Es así que la
estrategia hace parte de la filosofía de la
empresa e involucra a todos en definir nuevas
metas, orientarse al logro, definir nuevos
objetivos o incluso re evaluar todo el proceso, el
curso y la toma de acciones realizadas si el
resultado no es satisfactorio.