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PARQUES DE DIVERSIONES

Que son y Quienes los trabajan


Que …y como

• Que son los parques de entretenimiento


• Que buscan los parques de entretenimiento
• Que busca quien lo visita
• Que se necesita para llenar esas expectativas
• Que integra la experiencia
• Como se integra todo para lograr el producto final
Que …

• Que son los parques de entretenimiento


– Que es el entretenimiento
– Que caracteriza al parque sobre otros tipos de entretenimiento
– Que negocios hay similares
– Ejemplos parques de entretenimiento
Que …
• Que buscan los parques de entretenimiento
– Brindar recreación
– Beneficios económicos
– Servicio a la comunidad
– Llenar una necesidad
Que …

• Que busca quien lo visita


– Es realmente una necesidad
– Necesidad vs. lujo
– Quemar adrenalina
– Escapar del día a día
– Vivir una fantasía
– Desencartarse en vacaciones
Que …
• Que se necesita para llenar esas
expectativas
– Tomarse el trabajo en serio
– Estándares de calidad
– Seguridad
– Limpieza
– Servicio
– Organización
– Rentabilidad
Que …
• Que integra la experiencia
– Tiempo volando
– Instalaciones
– Equipo humano
– Clima
– Mezcla de sensaciones
– Comida
– Espectáculos
Como …
• Como se integra todo para lograr el producto final
– Cual es el producto final
– Empleados
– Disciplina
– Organización
– Jerarquía
– Reglas
– Protocolos
– Tecnología
– Vigilancia
Que …
• Que lo hace más complicado
– Diferente gente que papas
– Mucha gente = accidente seguro
– Mucha gente = orden público
– Muchos empleados = dinámicas sociales complejas
– Variables que no dependen del parque
– Cantidad de horas
– Versatilidad
– Todos los ojos
– Más todas las otras complicaciones de cualquier negocio
Que se necesita
• Objetividad
• Paciencia
• Actitud de solución
• Profesionalismo
• Toma de decisiones
• Cultura de seguridad
• Alerta
• Observador
• Delegar
Quienes necesitan eso

• A. Los gerentes
• B. Los supervisores
• C. Los clientes
• D. Solo los empleados que tienen contacto directo
con el público
• E. Todos los que trabajen en un parque
Que son los parques
• Características comunes a todos los desarrollos
de este tipo
• Trampas comunes
• Tipo de público
Que son los parques
• Características comunes a todos los
desarrollos de este tipo
– Capital Intensive
– Costo fijo alto: nómina, servicios y mantenimiento
– Atractivo continuo: desarrollos de muy largo plazo, concebidos
para ser polos de atracción durante varias décadas, cosa que se logra
con programas de reinversión y renovación
– Cantidades masivas de público: la sostenibilidad de un
parque depende de la asistencia prolongada y continua de una masa
crítica de visitantes, lo que genera complejidades operativas
Que son los parques
• Características comunes a todos los desarrollos de
este tipo
– Seguridad: las cantidades masivas de público, especialmente menores de
edad, amplifican considerablemente riesgos que en la vida cotidiana son
insignificantes, y toman dimensiones críticas en las instalaciones de
entretenimiento masivas. Ejemplos de tales riesgos son: escaleras, superficies
lisas, baja visibilidad, señalización pobre, actividades interactivas, presencia de
balones, kioscos de lona, calzado inapropiado, chicles, patines etc.

Los conceptos tradicionales de la seguridad industrial, vigilancia, planes de


manejo de emergencias y centros de primeros auxilios se quedan cortos en la
operación de parques de entretenimiento. Debe existir educación especializada
y entrenamiento permanente para la totalidad del personal y adicionalmente
se debe involucrar el concepto de la seguridad redundante en absolutamente
todas las actividades que se realicen en el parque.
Que son los parques
• Características comunes a todos los desarrollos de
este tipo
– Estandarización: los manuales de operación, las listas de
verificación, los sistemas de evaluación permanente, los códigos de
comunicación, los sistemas de medición y seguimiento de
accidentalidad, las auditorias operativas especializadas, etc. Son las
principales herramientas para lograr una operación segura y con alto
grado de calidad
– Servicios complementarios: es importante establecer cuales
pueden ser los servicios complementarios a la experiencia central del
parque: baños, paqueteros, comidas, parqueaderos, vestieres, aseo,
primeros auxilios, etc. Que nivel debe tener cada uno, cuales se
pueden tercerizar, cuales minimizar y cuales eliminar
Que son los parques
• Trampas comunes
– Concepción inicial
• Síndrome de Disneylandia: uno de los errores
más comunes a la hora de conceptualizar un parque es la inevitable
comparación con los mega desarrollos de la Florida en E.U. La
implementación de mundos temáticos, mascotas, espectáculos
permanentes y atracciones tematizadas de última tecnología,
requiere, no solo de inversiones inmensas y diseño altamente
especializado, sino de un mercado lo suficientemente grande y
desarrollado como para absorber una oferta de entretenimiento
tan sofisticada.
En general, el acercamiento Disneylandesco genera proyectos
inviables que no pueden ser materializados, o lo que puede ser
peor, versiones alternativas logradas con tecnología y desarrollo
local que en general son: inseguras, de mal gusto y de altos costos
de mantenimiento
Que son los parques
• Trampas comunes
– Concepción inicial
• Mucho abarca y poco aprieta: es muy frecuente encontrar desarrollos
de este tipo que combinan actividades disímiles como el entrenamiento deportivo con
las atracciones mecánicas. La combinación de actividades no compatibles puede
generar complicaciones operativas o simplemente un mal negocio. Aunque existen
casos exitosos es muy importante contar con la estructura organizacional adecuada
que evite desarrollos que carezcan de identidad operativa (ni chicha ni limonada)
• Menos es más: una de las principales tentaciones al generar un desarrollo tipo
parque de entretenimiento, es la de inaugurarlo utilizando la totalidad de los recursos
disponibles. La verdad es que dada la naturaleza del negocio, el año de apertura
siempre será un éxito (first year honeymoon), en años subsiguientes el parque perderá
atractivo y serán necesarias inversiones considerables para mantener el interés del
público. Es importante dosificar la inversión a lo largo de varios años, de tal manera
con el mismo capital se logren más años de éxito
Que son los parques
• Trampas comunes
– Operativas
• Concesiones y tercerización: la vinculación de terceros a terceros a la
operación del parque generalmente produce ahorros y mejores márgenes,
pero, hace más complejo el proceso de implementación de controles de
calidad y de seguridad. Es muy importante mantener actividades como
operación de atracciones y mantenimiento de las mismas, en manos
expertas con presencia permanente en el parque.
• Márgenes engañosos: Los parques de diversiones son negocios de alto
grado de apalancamiento operativo: costos fijos muy altos vs. variables
muy bajos (aerolíneas, hoteles, etc). Debido a que la asignación de costos
y gastos fijos a las ventas presenta ciertas complejidades, es común
encontrar operaciones en donde la administración, diseña sus precios
teniendo en cuenta solo el margen de contribución al costo variable, y
deja de considerar el rubro más importante que es la contribución a la
inversión y al costo fijo.
Que son los parques
• Trampas comunes
– Operativas
• Disminución de precios y donación de boletas: invariablemente
durante la operación del parque se llegará a un punto de baja liquidez,
generalmente la administración en un acto de desesperación, caerá en la
tentación de regalar o determinar precios excesivamente bajos para las
boletas. Esta práctica produce cierta liquidez en el muy corto plazo pero
en cuestión de meses puede llevar la instalación a la quiebra.
• Seguridad: con el afán de controlar costos, la administración puede
tomar decisiones que afectan de manera importante la seguridad de la
operación. El historial de accidentes en parques colombianos
lamentablemente es copioso y en muchas ocasiones no cuenta con el
control, registro e investigación adecuados. Los conceptos de seguridad en
parques de entretenimiento son sofisticados y deben implementarse de
manera sistemática y científica. Actualmente existe la ley 1225 de 2008
que no solo regula este aspecto, sino que ofrece una guía muy valiosa
para lograr operaciones seguras.
Que son los parques
• Trampas comunes
– Operativas
• Disminución de días de operación: una de las prácticas más
comunes para controlar los costos, es la disminución gradual en las
horas y días de operación del parque. Aunque la disminución de
horas operativas puede llegar a ser una herramienta efectiva en
ciertas épocas del año, es muy importante concentrar esfuerzos en
la apertura de nuevos rubros de generación de ingresos y nuevos
mercados, antes de llegar a operaciones que solo funcionen los
fines de semana.
Parques grandes en Colombia
• Tipos de Público
En la concepción de un desarrollo tipo parque de entretenimiento es
fundamental considerar a quienes está dirigido el servicio (tomadores de
decisión).
Criterios de clasificación:
– Según poder adquisitivo
• Alto – medio - bajo
– Según tipo de compra
• Cliente regular - grupos
– Según ubicación geográfica
• Zona metropolitana – fuera de la ciudad
– Según rol demográfico
• Adolescentes menores – adultos jóvenes – Padres de niños hasta de 12
años – Adultos mayores con nietos
Quienes van
• Tipos de Público
Perfil de cliente Pareto (cerca del 50% del total):
– Poder adquisitivo: Bajo
– Tipo de compra: cliente regular
– Ubicación geográfica: zona metropolitana
– Rol demográfico: Padres de niños hasta de 12 años
Algunas características de este cliente:
– Considera que el entretenimiento familiar, sano y/o educativo,
dirigido a los niños debe ser provisto de forma gratuita o con
subsidios considerables por parte del estado o de entidades
tipo cajas de compensación
– Considera que su papel es el de acompañante de los menores, por lo tanto no se
le debería cobrar a él o ella como padres
– Considera que es su derecho fundamental, el ingreso de alimentos y bebidas a
los predios del parque
Quienes queremos que vayan
• Tipos de público
• Objetivo: alcanzar la mayor parte posible del espectro de
clientes, teniendo como base el cliente pareto en cada uno
de los criterios de clasificación

Poder adquisitivo Poder adquisitivo


Ubicación geográfica Cliente pareto Ubicación geográfica
Edad y rol social Edad y rol social
Tamaño de grupo Tamaño de grupo
Como hacemos
Tipos de público
¿Como captar la mayor área posible del
espectro de clientes?

• Técnicas de segmentación
• Separación de horarios
• Estructura de ventas
• Estructura de marketing
• Alianzas estratégicas
• Entrenamiento especializado
• Diseño físico y distribución
Cifras y datos

• Por generadores de ingreso (% ventas totales)


– Cliente regular atracciones y servicios: 65%
– A&B cliente regular: 15%
– Empresas y colegios (grupos): 20%
• Por tipo de promoción
– Tarifa plena: 70%
– Promoción PC: 10%
– Promoción masiva: 15%
– Sensibilización social: 5%
Un parque es una Empresa

• Tremendamente compleja
• Con cantidades abrumadoras de trabajo
• Temas delicados de seguridad
• Combina todas las disciplinas
empresariales
• Requiere talento humano sobresaliente
• Requiere entrenamiento especializado
Quienes trabajan en un parque

• Que estudian
• En que se especializan
• Quienes son
• Cuanto se puede llegar a ganar
• Como se comienza
• Como se llega arriba
Quienes trabajan en un parque
• Que estudian los altos ejecutivos de parques
• Administración de empresas
• Ingenierías (mecánica e industrial)
• Educación física
• Comunicación social
• Bachillerato
Quienes trabajan en un parque
• Que tienen en común
• Mucho tiempo de experiencia en parques o negocios similares
(hoteles, centros comerciales, etc.)
• Multidiciplinarios
• Hands-on
• Buenos líderes
• Trabajadores recios
• Traen soluciones y no problemas