COMUNICACIÒN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL O
CORPORATIVA

Comunicación que proviene de una empresa, ONG,

organización o instituto y se dirige a sus distintos
públicos-meta.

La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las

percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una
imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes
interesadas
UNA EFICAZ COMUNICACIÓN EMPRESARIAL DEBE PROMOVER:

 Sólida cultura empresarial.

 Una identidad corporativa consistente.

 Una filosofía corporativa solvente.

 Auténtico sentido de la ciudadanía

corporativa.
 Adecuada relación profesional con la prensa,
incluyendo una rápida y fiable gestión de
comunicación en crisis.
 FUNCIONES CARACTERÌSTICAS

 Función estratégica:
 Concreción: Es concreta, y a que posee
Sirve de apoyo al una finalidad práctica.
proyecto
 Dinamismo: Establece una interacción
empresarial.. entre la empresa y sus públicos

 Función práctica:  Planificación: Requiere establecer

Sirve para implantar planes para la consecución de sus
objetivo.
los distintos planes o  Sinergia: Se basa en una retro
estrategias. comunicación constante, centrada en el
trabajo en equipo.
 Tipos de comunicación empresarial

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EXTERNA.

Relaciones con los

medios Eventos Empresa/portavoz
externos El portavoz de la
Se trata de construir empresa es
y mantener una Podría implicar conocido, bien
relación positiva con encuentros de valorado y
los medios de vendedores/prove considerado como
comunicación edores/distribuido una autoridad en el
(televisión, medios res respectivo sector
impresos, Web, etc).
 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA

 La gestión de publicaciones corporativas

para los empleados y socios
 La organización de eventos para el personal
interno
 El intercambio de información con los
empleados, la construcción de orgullo del
empleado, etc.
 Gestión de la Intranet y otros portales de la
web interna
 Desarrollo y mantenimiento de la identidad
corporativa para garantizar el cumplimiento
de las directrices de la marca corporativa
 Mejora de la comunicación de empresa a fin
de comunicar clara y eficazmente la esencia
de la empresa.
Elementos de la Estilos de la
comunicación comunicación

 Emisor o Comunicación Pasiva

 Mensaje o Comunicación Agresiva

 Canal o Comunicación Asertiva

 Receptor

 Ruido

 Retroalimentación

 Contexto
 VENTAJAS
• Mejor Ambiente Organizacional.
• Aumento de la Confianza de parte de los
colaboradores.
• Aumento de la Seguridad.
• Aumento en la Eficiencia.
• Lealtad por parte de los colaboradores hacia la
empresa.
DESVENTAJAS
 La información puede ser mal interpretada o
mal emitida.
• Por diferencias culturales y diferencias de
ideales pueden generarse mal entendidos entre
los integrantes de la organización.
• Baja eficiencia.
• Crisis empresarial
 • Es la comunicación en donde el mensaje se
origina en un integrante de un determinado nivel
jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un
COMUNICACIÓN mismo nivel; siguiendo canales establecidos
FORMAL formalmente por la empresa.

• Es evitando que la comunicación formal sea tan

autoritaria, al punto de no dejar cabida para la
COMUNICACIÓN participación y las propuestas del personal.
INFORMAL
 1. Definición del Alcance:
El Plan debe construir un conjunto de relaciones entre los
diferentes públicos (internos y externos) de la Organización,
donde sea posible lograr el nivel de eficiencia y eficacia
deseado.

2. Objetivos:
PLAN DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL Los objetivos deben ser cuantificables, con el fin de
determinar el progreso; esto tiene una relación directa con
que sean realistas.

3. Público(s) objetivo
Cada público debe estar relacionado con la Organización, de
esta forma se establecerá el tipo de comunicación y estilo
comunicativo más indicado con el cual se deberá relacionar
con dichos grupos.
 4. Mensajes

Cada uno de los mensajes estará relacionado con

actividades particulares de los procesos organizacionales
PLAN DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL 5. Acciones
Representan la ejecución de las actividades a desarrollar
y los medios a utilizar para desarrollar el Plan de
Comunicación

6. Mecanismos de retroalimentación
Los mecanismos de retroalimentación son equivalentes
a acciones, que se deben llevar a cabo para determinar
sí las diferentes comunicaciones realizadas alcanzaron
el propósito para el que fueron desarrolladas.
 7. Cronograma o calendario

El cronograma debe listar los elementos más importantes

(que pueden ser identificados inicialmente) con sus fechas
previstas de comienzo y final.
PLAN DE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
8. Presupuesto

Con el fin de calcular los anticipos de ingresos y egresos

que producirá el diseño y desarrollo del Plan de
Comunicaciones Empresariales.
 LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Procesos, métodos, sistemas y herramientas

que sirven para generar, reunir, analizar,
organizar, diseminar y aplicar experiencias,
información y conocimientos colectivos e
individualizados en beneficio de la
organización
  Ascendente

 Descendente
CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Lateral

 Las personas
ASPECTOS BÁSICOS DE
UN PLAN DE
COMUNICACIÓN

 Las relaciones
 CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos

• Comunicación verbal: Con nuestras palabras y el tono de nuestra

voz expresamos emociones y sentimientos.
• Comunicación no verbal: Contacto visual, Gestos, Movimientos de
brazos y manos, Postura y Distancia corporal

Según el ámbito en que se desarrollan

 Comunicación de entrada.

 Comunicación de salida.
 CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Según el número de personas a quien va dirigido

 Comunicación personal: En la comunicación personal existen relaciones de tipo

individual donde el cliente o potencial cliente recibe una información personalizada
que le hace sentir protagonista.
 Comunicación de grupo peculiaridades: Intervienen varias personas es una
comunicación impersonal, la misma información es recibida por varios colectivos de
personas.

 Comunicación Inmediata: Conversación.

 Comunicación Diferida: Correo Postal.
 Comunicación Urgente: Teléfono, Fax, Chat etc.
GRACIAS