DIAGNÓSTICO DE

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

INTEGRANTES :
CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA
DIANA CAROLINA VELASCO CASAS

LUIS PARAMO
INSTRUCTOR

INFORMACIÓN FICHA 1852715

MEDELLIN - BOGOTA
26 JUNIO 2019
 INTRODUCCION

Una de las formas para acceder a las necesidades

de un cliente de manera asertiva han sido mediante
las encuestas, medio del cual nos basaremos para
realizar un análisis sobre su perspectiva sobre la
sección de bebidas del almacén de cadena
JUMBO CRA 30 ( Bogotá-Colombia), uno de los
almacenes con gran trayectoria, anteriormente
CARREFOUR.
 PREGUNTAS DE LA
ENCUESTA
1. ¿Con qué frecuencia visita este
establecimiento?
2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia
en este lugar?
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o
una buena atención?
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este
establecimiento?
5. Este establecimiento tiene elementos
tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que
ofrece?
NOMBRE DEL CLIENTE PREGUNTA 1 PREGUNTA 2 PREGUNTA 3 PREGUNTA 4 PREGUNTA 5
LES FALTA APROVECHAR LOS RECURSOS
SI, POR SU VARIEDAD EN
MARCELA RIOS 2 veces por semana BEBIDAS A BASE DE AOLE VERA BUEN PRODUCTO
LOS PRODUCTOS
AUDIOVISUALES QUE TIENEN POR TODO EL
ALMACEN
LO FRECUENTO POR LES FALTA APROVECHAR LOS RECURSOS
OTROS (GASEOSAS O BEBIDAS
ANDREA PEREZ todos los dias
ENERGIZANTES
BUENA ATENCION TRADICION YA QUE ME AUDIOVISUALES QUE TIENEN POR TODO EL
GENERA CONFIANZA ALMACEN

NO, YA QUE SOLO SE ENCARGAN DE RESALTAR

SI, POR SU VARIEDAD EN
JUAN GUZMAN 1 vez cada 15 dias JUGOS LAS 2 OPCIONES
LOS PRODUCTOS
LAS PROMOCIONES MAS NO DE APROVECHAR
Y RESALAR TODOS LOS PRODUCTOS

NO, YA QUE SOLO SE ENCARGAN DE RESALTAR

SI, POR SU VARIEDAD EN
ZARA JIMENEZ 1 vez al mes BEBIDAS A BASE DE AOLE VERA BUEN PRODUCTO
LOS PRODUCTOS
LAS PROMOCIONES MAS NO DE APROVECHAR
Y RESALAR TODOS LOS PRODUCTOS

NO, SIN EMBARGO SUS LES FALTA APROVECHAR LOS RECURSOS

DANIEL CAÑON 2 veces por semana JUGOS LAS 2 OPCIONES PRECIOS SON AUDIOVISUALES QUE TIENEN POR TODO EL
ATRACTIVOS ALMACEN
OTROS (GASEOSAS O BEBIDAS SI Y ADICIONAL POR SUS
DIEGO DIAZ 1 vez cada 15 dias
ENERGIZANTES
LAS 2 OPCIONES
HORARIOS.
SI, MANEJAN SEÑALIZACION EN LA SECCION
SI LOS MANEJAN MUY BIEN Y ADICIONAL
SI Y ADICIONAL POR SUS
CARLOS RESTREPO todos los dias BEBIDAS A BASE DE TE BUEN PRODUCTO
HORARIOS.
APROVECHAN EN CAPACITAR MUY BIEN SU
PERSONAL PARA ORIENTAR A LOS CLIENTES
NO, SIN EMBARGO SUS
ANGELA
1 vez al mes AGUA NATURAL LAS 2 OPCIONES PRECIOS SON SI, MANEJAN SEÑALIZACION EN LA SECCION
HERNANDEZ ATRACTIVOS
LO FRECUENTO POR SI LOS MANEJAN MUY BIEN Y ADICIONAL
OTROS (GASEOSAS O BEBIDAS
ANGELICA FRANCO 2 veces por semana ENERGIZANTES
LAS 2 OPCIONES TRADICION YA QUE ME APROVECHAN EN CAPACITAR MUY BIEN SU
GENERA CONFIANZA PERSONAL PARA ORIENTAR A LOS CLIENTES
LO FRECUENTO POR LES FALTA APROVECHAR LOS RECURSOS
LUISA DURAN 1 vez al mes BEBIDAS A BASE DE AOLE VERA LAS 2 OPCIONES TRADICION YA QUE ME AUDIOVISUALES QUE TIENEN POR TODO EL
GENERA CONFIANZA ALMACEN

LO FRECUENTO POR NO, YA QUE SOLO SE ENCARGAN DE RESALTAR

ROSA RIOS 1 vez cada 15 dias BEBIDAS A BASE DE AOLE VERA BUEN PRODUCTO TRADICION YA QUE ME LAS PROMOCIONES MAS NO DE APROVECHAR
GENERA CONFIANZA Y RESALAR TODOS LOS PRODUCTOS

NO, SIN EMBARGO SUS NO, YA QUE SOLO SE ENCARGAN DE RESALTAR

LUIS TAMAYO 2 veces por semana BEBIDAS A BASE DE TE BUENA ATENCION PRECIOS SON LAS PROMOCIONES MAS NO DE APROVECHAR
ATRACTIVOS Y RESALAR TODOS LOS PRODUCTOS

SI LOS MANEJAN MUY BIEN Y ADICIONAL

MAURICIO SI, POR SU VARIEDAD EN
1 vez al mes BEBIDAS A BASE DE TE LAS 2 OPCIONES APROVECHAN EN CAPACITAR MUY BIEN SU
BENAVIDEZ LOS PRODUCTOS
PERSONAL PARA ORIENTAR A LOS CLIENTES
SI, POR SU VARIEDAD EN
JULIA DE SAENZ todos los dias BEBIDAS A BASE DE AOLE VERA BUEN PRODUCTO
LOS PRODUCTOS
SI, MANEJAN SEÑALIZACION EN LA SECCION

SI LOS MANEJAN MUY BIEN Y ADICIONAL

SI Y ADICIONAL POR SUS
MARIA ROJAS todos los dias AGUA NATURAL BUENA ATENCION
HORARIOS.
APROVECHAN EN CAPACITAR MUY BIEN SU
PERSONAL PARA ORIENTAR A LOS CLIENTES
 NECESIDADES DEL CLIENTE
DE ACUERDO A RESULTADOS
DE LA ENCUESTA
 Nota : escala de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante
 5 ) Mejorar en el área de servicio al cliente.
 4 ) Crear estrategias en las que no solo se ofrezcan
los productos de promoción.
 3 ) Incentivar al cliente que no tiene gran
frecuencia de compra y de visita con ganchos
publicitarios y de fidelización.
 2 ) Incentivar al cliente frecuente a hábitos
saludables ampliando
 1) Por ser una cadena de grande superficie, es
importante incorporar mas productos ya que por su
ubicación es un punto multi-estrato .
 DOFA
 DEBILIDADES : Por ser una cadena de almacén extranjera
perteneciente al grupo CENCOSUD, cadena Chilena que maneja
altos estándares de calidad que no permiten el ingreso a productos
nacionales lo que lo hace muy elitista y solo manejan su marca
propia como alternativa de producto diferenciador.

 OPORTUNIDADES : Es una de las pocas cadenas de lamacenes

reconocidad que ofrece altos estándares ded calidad de manera
internacional, su organización es el sello que los identifica como
marca y esto promueve a que los clientes que los frecuentan
tomen el habito de ser exigentes a la hora de adquirir un producto.
 FORTALEZAS: Se encuentra en una zona multi-estrato donde la
gente puede acceder fácilmente y son muy llamativos al momento
de resaltar productos en promoción y visualmente son muy
organizados en su estantería al momento de presentar el producto.
 AMENAZAS : Por su ubicación, cuenta con un almacén de cadena
a menos de 1 Kilometro llamado LA 14 que resulta ser mas atractivo
primero por su ubicación dentro de uno de los centros comerciales
mas reconocidos de la zona (CALIMA) y por que esta cadena de
almacén esta recurriendo a mas variedad de productos nacionales
a menor precio.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico
para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?
 Se requiere trabajar en estrategias que
incremente la confianza entre los
clientes que frecuentan esta cadena de
almacén solo por la calidad del
producto y no se sientes identificados
con una buena atención enfocado a un
mercado Colombiano y no Chileno.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico
para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?
 Darle la oportunidad de ingreso
a productos nacionales para
que los precios sean de fácil
acceso y de múltiple selección
con alternativas en precios.
 Es importante darle un mejor
manejo a los medios visuales que
tienen como cadena de
almacén para información de los
productos que no solo están en
oferta.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico
para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

 Aprovechar los medios que manejan

actualmente para generar cultura de hábitos
saludables de consumo de productos naturales
de la sección de bebidas puede ser una
estrategia gana, gana tanto para el cliente
como para la cadena de almacén para
incrementar sus ingresos económicos.