INFORME

EVALUACIÓN DE INTEGRANTES:
SERVICIO -Leydy Lorena Beltran
-Jeison Fabian Diaz

AGOSTO 2019

Lista de chequeo Cerezos.xlsx

Lista de chequeo Shock Sex.xlsx
 CONTACTO
En ninguna de las dos sucursales la
Sucursal Agosto asesora nos atendió en menos de 20
Guía Cereza segundos.
1 100%
Chapinero Las dos asesoras saludaron
2 Shock Sex 100% amablemente a su cliente.
Resultados Generales: 100% Las dos asesoras denotaron calidez al
recibir a su cliente.

Las dos asesoras le preguntaron a su

cliente en que le pueden colaborar, o
EXPLORACIÓN utilizaron a expresión alusiva “estoy la
orden”
Sucursal Agosto
✘La sede de Shock Sex no realizó ninguna
1 Guia Cereza 100% pregunta exploratoria para identificar las
Chapinero necesidades de su cliente, en cambio la
2 Shock Sex 50% sede de Guía Cerezos si realizó
Resultados Generales: 75% preguntas acerca de como lo íbamos
utilizar o que modelos queríamos ver.
2
 Las dos asesoras le indicaron al
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA
cliente mas de una opción de
Sucursal Agosto Consolador, siendo la asesora de
Cerezos quien ofreció rangos de lujo
como el “Lave”
1 Guia Cereza 67% En la sucursal de Cerezos la asesora
Chapinero
realiza recomendaciones con respecto
2 Shock Sex 67%
al tamaño dela pareja, mientras la
Resultados Generales: 67% sede de Shock no realizó ninguna.
Las dos asesoras resolvieron las
dudas e inquietudes que el cliente les
realizó acerca de:
• Colores
-El promedio de la duración de las
asesorías es de 6 minutos. • Precio
• Formas
✘Ninguna de las asesoras le indica al
cliente el cuidado del producto por
iniciativa propia.

3
 En las dos sedes las asesoras le
CIERRE DE LA VENTA
mencionaron las características y los
colores que tenían disponibles en la
Sucursal Agosto
categoría de consoladores.
La asesora de Cerezos mencionó la
1 67% marca premium y de lujo en la
Guia Cereza Chapinero categoría de consolador.
Las dos asesoras se despidieron
2 Shock Sex 67% amablemente.
Resultados Generales: 67% La asesora de la sucursal de Cereza le
entregó su tarjeta de contacto a su
cliente.

✘Ninguna de las asesoras le preguntó a

su cliente si requería información
adicional.
✘La asesora de Sex Shock mencionó
que había asistido a la sede de
Cerezos y que le parecía buena.

4
 Las dos asesoras de las sucursales se
ACTITUD DEL SERVICIO mostraron amable y dispuestas.
Sucursal Agosto Las dos asesoras realizaron contacto visual
continuo con el cliente.
Las asesoras sonrieron con naturalidad
1 Guia Cereza 100%
Chapinero durante la interacción con el cliente.
2 Shock Sex 100% Las dos asesoras utilizaron un tono de voz
Resultados Generales: 100% moderado y cordial

PRESENTACIÓN PERSONAL Las dos asesoras de la sede se encontraban

arregladas
Sucursal Agosto Ninguna de las asesoras se encontraba
ingiriendo alimentos o utilizando el celular
durante la asesoría.
1 Guia Cereza 100%
Chapinero
✘ Solo la asesora de la sucursal de Cerezos
2 Shock Sex 67% portaba una camisa corporativa
Resultados Generales: 83% representando la marca.

5
ORGANIZACIÓN Y ASEO

ORGANIZACIÓN Y ASEO En las dos sucursales la

asesoría se realizó en un
Sucursal Agosto ambiente agradable.
En la sede de los Cereza se
1 Guia Cereza 100% encontraban pantallas de
Chapinero video con contenido de
2 Shock Sex 50% impulso para sus productos.
Resultados Generales: 75%
✘ En la sede de Shock Sex los
productos se encontraban
desorganizados en la vitrina,
no estaban por colores o
tamaños.

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 RESULTADOS GENERALES
100% 100%

83%
83% 75% 75%
67% 67%

Contacto Exploración Presentación Cierre de la Actitud del Presentación Organización

de la oferta venta servicio personal y aseo

Se evidencia que a nivel general la atención prestada por el personal cumple según los
rangos de calificación. Sin embargo, el aspecto de Presentación de la oferta y cierre de
venta presenta mayor debilidad en el proceso de las dos asesoría ya que se
encuentran por debajo del promedio. 7
 INTEGRANTES:

GRACIAS
-Leydy Lorena Beltran
-Jeison Fabian Diaz