El Banco Pichincha filial del Banco Pichincha Ecuador, mayor banco privado, por

capitalización y número de depositantes en este País, cuenta con una exitosa trayectoria en
el sector financiero colombiano durante más de 50 años, empezando a operar como banco
en nuestro país desde junio 201, anteriormente llamado “Inversora Pichincha”.

Para 2018 Banco Pichincha paso por el cambio de presidente en su sede en Colombia,
con estos llegó una nueva imagen, visión, perspectiva del mercado y objetivos de
crecimiento
 Después de realizar una investigación sobre el desarrollo laboral
de la entidad, nos pudimos dar cuenta, que una gran parte de los
problemas de la entidad corresponde a las quejas de sus clientes
con respecto a los servicios ofrecidos por la entidad, entendiendo
por servicios los diferentes productos que ofrece la entidad a sus
clientes, como los son créditos de consumo como libre inversión,
créditos de libranza, créditos educativos, de vehículos, tarjetas de
crédito, entre otros.
• Identificar falencias que presenta Banco Pichincha Colombia en el desarrollo de sus actividades
laborales, permitiendo encontrar soluciones de mejora, que contribuyan al propicio desarrollo de su
actividad como económicas.

• Analizar el funcionamiento de la empresa Banco Pichincha S.A, sus fortalezas, debilidades y opciones
de mejora que permitan un adecuado desarrollo de sus actividades.

• Encontrar la mayor debilidad de Banco Pichincha, que no ha permitido que la entidad cuente con un
mejor posicionamiento en el mercado financiero.

• Analizar diferentes opciones de mejora que permitan el reajuste de las actividades problema dentro de
la empresa, de tal manera que se logre un equilibrio entre producción, servicio al cliente, trabajadores y
el clientes mismos, contribuyendo con esto a una mejor aceptación de Banco Pichincha, en el nicho de
mercado financiero en el que se mueve la entidad.
Con el paso del tiempo, nos damos cuenta que el servicio prestado por las entidades
financieras hacia sus clientes, presenta muchas fallas, dado que a pesar de que la
experiencia de los Bancos en el sector financiera, debería mejora la calidad del servicio, al
realizar el análisis de las estadísticas aportadas por la Superintendencia Financiera, se
evidencia que la mala venta, las malas asesorías y las falsedad en información, contribuyen
a que los productos adquiridos por los clientes, no estén acorde con la venta realizada y
por lo tanto el cliente se sienta inconforme con el producto adquirido y la información
recibida.
A pesar de que un Banco no entra dentro de las empresas de producción, si hace parte de
un sistema logístico de operaciones que pretender entregar a su cliente final, un producto
o servicio que satisfaga sus requerimientos, por esta razón se pretende realizar el análisis
de Banco Pichincha y su posicionamiento en el mercado Colombiano, donde evaluaremos
sus fallas las fallas en su sistema logístico, que lo han llevado a ser uno de los bancos con
mas quejas por parte de sus usuarios y así mismo a encontrar una lista de soluciones que
permitan que su desarrollo productivo sea más eficiente.