GESTIÓN

DE LA
CALIDAD
¿QUÉ ES LA GESTION DE LA CALIDAD?

Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Liderazgo
Enfoque al cliente

Implicación de todo el personal Enfoque de proceso

Mejora continua
Enfoque de sistema a la gestión

Enfoque basado en hechos, para Relación de mutuo beneficio con

la toma de decisiones proveedores
OBJETIVOS
Genera mayor confianza tanto interna como externamente.

Reduce los costes operativos.

Mejora la imagen que el cliente tiene de la organización.

Sistematización de operaciones.

Mejora de forma sostenible las estructuras.

Aumenta el interés de accionistas, partners e inversores.

VENTAJAS Y BENEFICIOS

Mejora la organización de la compañía.

Permite controlar el desempeño de los procesos y de la

organización en sí misma.

Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa

Mejorar la imagen de nuestros productos y servicios y, a medio

plazo, la de nuestra organización

Promover la innovación y el aprendizaje organizacional.