SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS Y TOMA
DE DECISIONES
COMPLEMENTARIA VIRTUAL
ENVÍO DE EVIDENCIAS – GUÍA DE APRENDIZAJE 3.2 – ACTIVIDAD DE
REFLEXIÓN.
TOMA DE DECISIONES A NIVEL GERENCIAL

TOMA DE DECISIONES EN EL NIVEL GERENCIAL (1945584)

OLGA LUCIA GARAY MENA

DESARROLLO:

 Emplee un espacio para incluir el nombre de la

empresa.
 3. Describa la situación de la empresa y cuál es su
relación con la misma.
 4. Detalle cómo se aplicaron las cinco partes: -
Información - Conocimiento - Experiencia - Análisis -
Juicio.
ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué
es una “situación problemática”
 .NOMBRE DE LA EMPRESA:
CLINICA NUESTRA
 SITUACION:
 Clima laboral
 RELACION CON LA MISMA: Soy la jefe de seguridad
física y electrónica, directamente afectada por la
situación.

1. INFORMACION:
 Existe en el momento la situación de Clima laboral
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a
favor como en contra del problema, con el fin de
definir sus limitaciones.
2. CONOCIMIENTO: Si quien toma la decisión tiene
conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean
el problema o de una situación similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción
favorable.
¿qué es un problema?
 Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar.

- Proposición o dificultad de solución dudosa.

- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la

consecución de algún fin.

- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un

resultado cuando ciertos datos son desconocidos.
La situación actual! el conflicto laboral

 “Situación que se produce entre personas

cuyos trabajos son interdependientes y que ha
generado enfrentamientos, enfados y la
percepción de que “la culpa ha sido del otro.”

 ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:

- Grado de interdependencia entre las partes
- Número de partes enfrentadas
- Autoridad
- Urgencia crítica o tiempo disponible para su
solución
- Canales de comunicación utilizados
- Costes generados: económicos, organizativos,
pérdida de tiempo, motivación, rendimiento …
 2. Proceso para la resolución de problemas: fases
1. Identificación y definición del problema:
- Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”
- recogida de información y análisis de datos: qué, cómo,
cuándo, por qué, dónde, quién
2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- determinación de la más probable y elaboración de
posibles soluciones
- diagrama “causa-efecto”
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
4. Evaluación de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles
modificaciones
 3. Factores que influyen en la decisión
 Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias
alternativas.
 Factores que influyen en la toma de decisión:
- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad,
límites, experiencia, formación, …
- características del entorno y de la organización: nivel de
competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del
mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de
futuro, …
4. Fases en la toma de decisiones
 Al tomar una decisión se debe empezar por
reconocer la existencia de un problema o conflicto.
 A continuación, deben identificarse las alternativas
existentes, las restricciones de la situación, los
recursos disponibles y las consecuencias o efectos
de las decisiones a tomar.
 El proceso de toma de decisión debe ser un proceso
RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las
siguientes fases:
- Definición del problema
- Identificación de objetivos y criterios
- Búsqueda de alternativas
- Análisis de alternativas
- Decisión
- Ejecución y control
Definición del problema

 Antes de tomar una decisión debe identificarse:

- El problema y sus límites
- Personas implicadas/afectadas
- Información precisa
- Calendario de aplicación
- Diagnóstico detallado de la situación
- Aspectos principales y accesorios

Análisis de Pareto:
“el 20% de las actividades o factores implicados
pueden explicar hasta el 80% de los resultados o
problemas; de modo que un 80% de los factores o
actividades explican el 20% del problema o resultado”
Identificación de objetivos y criterios
Quien decide
debe identificar
cuidadosamente
las metas y
objetivos que
deben alcanzarse
con la decisión.
 Asimismo, deben
clarificarse los
criterios que se
usarán para
evaluar su calidad,
oportunidad,
aceptación y
ética.
 Búsqueda de alternativas
 La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas
y aceptables.
 Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de
evaluación
3. EXPERIENCIA:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma
particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona información para la solución del
próximo problema similar.

 En la toma de decisiones anteriores se va creando la

experiencia, según se van dando las situaciones, con
variables significativas o no tanto, de esta misma manera
se va constituyendo una experiencia solida la cual se va
aplicando con el paso del tiempo.
4. Análisis de alternativas

 No puede hablarse de un método en particular para analizar un

problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros
métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces
debe confiarse en la intuición.

 Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones)

consideradas o propuestas.
 Técnicas:
A) Análisis DAFO
B) Árbol de decisiones
 Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES

A) Análisis DAFO PUNTOS FUERTES Estrategias Estrategias

defensivas ofensivas

 Oportunidades: circunstancia o
elementos del entorno que influyen PUNTOS DÉBILES Estrategias Estrategias
positivamente en la actividad de la De supervivencia de reorientación
empresa.
 Amenazas: cualquier aspecto del entorno
que puede suponer una situación
desfavorable para la empresa.
 Fortalezas: puntos fuertes o elementos
internos de la empresa que constituyen
ventajas comparativas.
 Debilidades: punto débil o elemento
interno de la empresa que supone una
desventaja competitiva

 El desarrollo práctico de la matriz se completa

analizando de forma aislada cada cuadrante,
sirviendo de ayuda para tomar una decisión
adecuada
 De esta manera, se identifican:
- Estrategias de reorientación: cambios de
importancia, de carácter estructural
- Estrategias de supervivencia: utilizadas
para salir de problemas graves, como el
abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las
debilidades de la empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la
innovación
B) Árbol de decisiones
 Es una representación
gráfica del problema
de decisión cuando
hay un suceso incierto
y una decisión a tomar,
proporcionando una
visión estructurada del
orden en que suceden
los distintos eventos de
decisión y ocurrencias
de suceso.
 Un ejemplo de árbol
de decisión se puede
ver en la siguiente
figura:
5. Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio.
Decisión
 Una vez analizado el problema y las alternativas
posibles, es la hora de la actuación de la persona/s
decisora/s; esto es, ha llegado el momento de
decidir.
 Decidir es un acto humano: es la elección entre las
alternativas existentes.
 Se elegirá una opción según se espere que ésta
alcance el objetivo deseado.
 Ejecución y control
 La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del proceso
de toma de decisiones.
 La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma parte
del control administrativo, que requiere de una serie de actividades de
seguimiento y corrección.
Herramienta para la toma
de decisiones
Identificación
Evaluación de
y selección del
la solución
problema

Solución los empleados

deben tomar en
conjunto una serie de Los empleados no se
capacitaciones de adaptan a los cambios
acuerdo con su internos ya que se les
desarrollo laboral dificulta el desarrollo de
integrarlos y hacerlos su trabajo.
parte del cambio
Aplicación de Análisis del
la solución problema

Analizando la causa que provoca

tantas molestias en su desarrollo
cotidiano

Selección y Generación
planificación de soluciones
de la solución posibles