TALLER: CONOCIENDO MI MUNDO

INTERIROR
Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo
más o menos inteligentes que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el modo
en que nos relacionamos con nosotros mismos y con los demás.
Estas nuevas normas parten de la base de que ya disponemos de suficiente capacidad intelectual y destreza
técnica para llevar a cabo nuestro trabajo y, por el contrario, centra su atención en cualidades personales como
la iniciativa, la empatía, la adaptabilidad o la capacidad de persuasión. En una época que adolece de todo tipo
de garantía y seguridad laboral y en la que el mismo concepto de "trabajo" está viéndose rápidamente
reemplazado por el de "habilidades portátiles“.
ALGUNOS ERRORES ACERCA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional no significa sólo

"ser amable"

La inteligencia emocional tampoco quiere

decir que debamos dar rienda suelta a
nuestros sentimientos y “dejar al descubierto
todas nuestras intimidades"

Las mujeres no son emocionalmente más

inteligentes que los hombres ni viceversa.
◦ Cada vez es mayor el número de empresas cuya filosofía reconoce
la importancia del desarrollo de las habilidades relacionadas con la
inteligencia emocional. La mayor parte de los esfuerzos invertidos
por casi todas las empresas que tratan de promover la inteligencia
emocional no sólo han sido insuficientes sino que también han
representado un coste muy elevado en términos de tiempo, energía
y dinero.
 ◦ La competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia
emocional que da lugar a un desempeño laboral sobresaliente. Y en el núcleo de
esta competencia se encuentran dos habilidades: la empatía y las habilidades
sociales.
Capacidades de
la inteligencia
emocional

Necesidad
Independencia Interdependencia Jerarquización pero no Genéricas
suficiencia
Las competencias emocionales resultan
especialmente importantes en el campo del
liderazgo, que apunta a lograr que las personas
lleven a cabo su trabajo del modo más eficaz
posible. Es por esto por lo que la ineptitud
emocional de los jefes consume tiempo, genera
roces, desalienta la motivación y el compromiso,
fomenta la hostilidad y la apatía y, en suma,
provoca un bajo rendimiento laboral de los
trabajadores.
EXPOSITOR 2
 El punto crítico
El punto critico

Las competencias no aparecen

aisladas sino en grupos. David
McClelland descubrió que los
trabajadores ''estrella" no sólo
demuestran un talento singular sino
que también presentan una especial
fortaleza en cada uno de los cinco
grandes dominios en que
categorizamos la inteligencia
emocional (conciencia de uno
mismo, autorregulación, motivación,
empatia y habilidades sociales).
Las conclusiones de una investigación realizada con altos ejecutivos que habían
acabado fracasando y que compartían los siguientes rasgos:
Rigidez
Relaciones muy pobres

En este sentido, la diferencia existente entre los directivos que triunfan y los que
fracasan se dan en cuanto a:
Autocontrol
Responsabilidad
Fidelidad
Habilidades sociales
Afirma que la gente se ve promocionada
hasta su nivel de incompetencia al mundo
laboral. Porque el hecho de que la persona
que asciende a causa de sus conocimientos
técnicos se encuentra súbitamente en la
situación, nueva para él, de tener que dirigir
a otras personas, es algo que explica por qué
el entorno laboral se halla tan saturado de
malos jefes.
En tanto que almacén de todos los sentimientos
ligados a nuestras experiencias, la amígdala nos
bombardea de continuo con este tipo de
información, de modo que, siempre que aparezca
alguna nos hallamos invariablemente ante un
mensaje de la amígdala. Del mismo modo, los
circuitos nerviosos ligados a la amígdala
especialmente los nervios conectados con las
visceras nos proporcionan una respuesta somática
—una "sensación visceral"— de la decisión que
debemos tomar.
 CONCIENCIA EMOCIONAL
◦ Reconocer nuestras emociones y sus efectos
Las personas dotadas de esta competencia:

Comprenden los
Conocen el modo en Tienen un
Saben qué emociones vínculos existentes
que sus sentimientos conocimiento básico de
están sintiendo y por entre sus sentimientos,
influyen sobre su sus valores y de sus
qué sus pensamientos, sus
rendimiento objetivos
palabras y sus acciones
 UNA ADECUADA VALORACIÓN DE SÍ MISMO

Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas.

Las personas dotadas de esta competencia:

Son conscientes de sus

Reflexionan y son capaces de
puntos fuertes y de sus
aprender de la experiencia
debilidades

Cuentan con un sentido del

Son sensibles al aprendizaje
humor que les ayuda a tomar
sincero de la experiencia
distancia de sí mismos
 Puntos ciegos
mas comunes
Nuestras
fortalezas y
nuestras Objetivos poco
Ambición ciega
debilidades realistas

Esfuerzo Necesidad insaciable

desmedido de reconocimiento

Preocupación por las

intromisión
apariencias

Necesidad de
Sed de poder
parecer perfecto
 CONFIANZA EN SÍ MISMO
Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades
Las personas dotadas de esta competencia:

Manifiestan confianza en sí mismas y poseen "presencia"

Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender

sin apoyo de nadie lo que consideran correcto

Son emprendedores y capaces de asumir decisiones

importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones
EXPOSITOR 3
Confianza en si mismo
Llegan a ser
exitosos.
Las personas
dotadas de esta
Una sensación competencia
muy clara de
nuestro valor y
de nuestras
capacidades
La confianza en uno mismo
está íntimamente ligada a lo
que los psicólogos
denominan "autoeficacia",
el juicio positivo de nuestra
capacidad para actuar.
 El valor de expresarse
Lo hacen aquellas personas dotadas
de confianza en sí mismas y estarán
dispuestas a asumir el riesgo de
expresar y denunciar las injusticias.

Autocontrol
es desechar el temor

Cuando las emociones se

desbordan
El estrés se construye
sobre el estrés…
 La autorregulación de las
Las neuronas frenos
emociones
La autorregulación emocional no sólo Las neuronas "freno" envían a la
tiene que ver con la capacidad de inquieta amígdala el mensaje
disminuir el estrés, sino que también tranquilizador de que en realidad no
implica la capacidad de provocar nos hallamos amenazados por ningún
deliberadamente una emoción. peligro.
La autorregulación
• Integridad

• •
Confiabilidad Adaptabilidad

Cinco
Competencias
• Autocontrol emocionales • Innovación
fundamentales
 Sensación • Es la sensación de que
carecemos de control
de sobre las exigencias y
presiones que nos impone
impotencia el mundo laboral.

Conciencia • El autoconocimiento
constituye una capacidad
de uno clave que desempeña un
papel fundamental en el
control del estrés.
mismo
LA FLEXIBILIDAD LAS REQUISITOS PARA
Es decir, su capacidad COMPETENCIAS LA
de comprometerse, de DE FLEXIBILIDAD SUPERVIVENCIA
sentir que uno posee el
control de la situación y -La confiabilidad La única constante en
de afrontar el estrés el mundo laboral de
más como un estímulo -La integridad
hoy en día es el cambio
que como una amenaza
◦EXPOSITOR 4
 Viejos y nuevos paradigmas de la
innovación
El matemático del siglo XIX
Jules Henri Poincaré propuso
un modelo que explica los
cuatro estadios básicos por los
que atraviesa el acto creativo:
Iluminación: se caracteriza
por el surgimiento de una
visión revolucionaria.
Incubación: caracterizado por
Preparación: consiste en
la ensoñación, la asociación
sumergirse en el problema y
libre y el brainstorming9
acopiar la mayor cantidad
vamos recogiendo las ideas en
posible de datos e
la medida en que van
información.
apareciendo.
Ejecución: que consiste en
llevar a la práctica las ideas.
◦ Teresa Amabile, psicóloga de la Harvard describe cuatro factores que «matan la creatividad»:

Vigilancia: Exceso de alerta que termina sofocando la

sensación esencial de libertad.

Evaluación: Una visión crítica demasiado prematura o intensa.

Exceso de control: Tratar de controlar hasta el más mínimo

detalle del proceso.

Plazos inapelables: Si bien es cierto que un mínimo de presión

puede resultar positivamente motivador, los plazos y los
objetivos demasiado estrictos pueden acabar con el fértil
"tiempo muerto" en el que germinan las nuevas ideas.
El "flujo" es el movilizador último.
"flujo" se pone en marcha nuestra motivación y el
mero hecho de trabajar en lo que nos gusta resulta
una auténtica delicia.
La neurología de la motivación
La amígdala forma parte de una especie de "puerta neurológica".
Los trabajadores "estrella" se caracterizan por tres competencias motivacionales fundamentales:

Iniciativa y
Compromiso: La optimismo:
Competencias que
capacidad de
Logro: El impulso asumir la visión y
movilizan a las
que nos lleva a personas para
los objetivos de la
mejorar aprovechar las
organización o el
oportunidades y
grupo
superar los
contratiempos.
 LOGRO
Las personas dotadas de esta
competencia:
• No vacilan en afrontar objetivos
desafiantes y en asumir riesgos
calculados.
• Aprenden a mejorar su desempeño.
COMPROMISO
Las personas dotadas de esta
competencia:
• Están dispuestas a sacrificarse
• Recurren a los valores esenciales del
grupo para clarificar las alternativas y
tomar las decisiones adecuadas
◦

Iniciativa Optimismo
• Insisten en
Están dispuestas a
conseguir sus
aprovechar las
objetivos a pesar
oportunidades
de los obstáculos

• Operan más
desde la
• Persiguen los
expectativa del
objetivos
éxito que desde el
miedo al fracaso

• Movilizan a
otros a emprender
esfuerzos
desacostumbrados
 Las habilidades interpersonales

EL RADAR SOCIAL
La empatía, la capacidad de contemplar la situación desde el punto de vista
del cliente y así ayudarle a alcanzar sus objetivos, La presencia de la empatía
también puede percibirse en la empresa que tiene una visión realista y
exacta de su personal,
La capacidad de ver la realidad desde el punto de vista de los demás y de
comprender cuáles son sus respuestas ante las acciones de la empresa
proporciona una serie de datos que son esenciales para toda gestión eficaz.
◦EXPOSITOR 5
La empatía empieza con uno
mismo
◦ Como dijo Freud: «los seres humanos no
pueden mantener un secreto porque, aun
en el caso de que sus labios permanezcan
sellados, hablan con la punta de los dedos
y la traición se asoma a través de cada uno
de sus poros».
Una danza sutil

◦ Cuando dos personas empiezan a hablar,

inician una especie de danza rítmica sutil que
les lleva a sincronizar de inmediato sus
movimientos, sus posturas, su tono de voz,
el tiempo que hablan y hasta la longitud de
las pausas existentes entre el mensaje de uno
y la respuesta del otro.
◦ La empatía resulta
fundamental para el logro de
la excelencia en todos aquellos
casos que requieran de una
lectura exacta de los
sentimientos de los demás,
desde el mundo de las ventas
hasta el del consultorio, la
psicoterapia, la medicina y el
liderazgo.
 El arte de la escucha: La
escucha es uno de los
factores fundamentales de la El diseño empático: Para ser
empatía y resulta esencial capaz de interpretar lo que quiere
para el éxito en el mundo el mercado y desarrollar un
laboral producto que satisfaga sus
necesidades es necesario
empatizar con los clientes
 El cociente intelectual es sólo una parte del
amplio espectro de factores que determinan el
éxito en la vida entre los que la inteligencia
emocional desempeña un papel muy importante
Cada empresa dispone de su propio sistema
nervioso invisible de conexiones e
influencias.
Sabiduría política: Cada organización tiene
sus propias reglas implícitas acerca de lo que
es aceptable y de lo que no lo es