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El Producto
1. DEFINICIONES:
Según Stanton (2007), un producto es “un conjunto de atributos tangibles e intangibles que
abarcan: empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor”. Por lo que cualquier cambio de características, por ejemplo, en el diseño o en el
empaque, crea otro producto.
(Mullins, 2007). “Un producto es un bien, servicio o idea consistente en un conjunto de
atributos, tangibles e intangibles, que satisfacen al consumidor y reciben a cambio de
dinero o alguna otra unidad de valor” .
Finalmente para Kotler (2007), en su libro Marketing; un producto se define como “todo
aquello que se puede ofrecer en el mercado para su atención, adquisición, consumo, que
satisface un deseo o una necesidad”.
Un producto es un conjunto de atributos que proporcionan
satisfacción de necesidades o deseos y que se ofrece en un
mercado.
2. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
Las variables implicadas en el producto son muchas. Sin embargo, existen tres
puntos clave que son de gran importancia en cualquier producto:
 Calidad: Tiene que ver con cuánto el producto satisface un deseo o
necesidad del cliente. Investigación y Desarrollo pueden colaborar con la
creciente calidad de un producto. La eliminación de deficiencias y el
fortalecimiento de puntos fuertes influyen en la calidad percibida de un
producto favoreciendo su aceptación.
 Presentación: La presentación puede ser el punto diferencial en una elección
entre competidores. Un producto no solo debe tener calidad sino que debe
también aparentar tener calidad. Los colores, el embalaje, la exposición, sin
duda influyen en la decisión de compra. La presentación no solo debe ser
estéticamente agradable, sino que también debe ser coherente con su público
objetivo.
 Marca: La construcción de una marca fuerte para un producto es
consecuencia de una relación satisfactoria con su mercado objetivo. Cuando
esta identificación positiva se vuelve lo suficientemente fuerte, su marca pasa
a valer más que el propio producto ofrecido. El Branding es como se le llama
al conjunto de prácticas y técnicas que apuntan a la construcción y el
fortalecimiento de una marca.
3. NIVELES DEL PRODUCTO
La teoría clásica de niveles de producto parte de identificar una necesidad o deseo esencial, a
partir de la cual se construyen elementos adicionales, haciendo gradualmente la oferta más
robusta:
•Producto esencial o sustancial: responde a una necesidad, deseo, bien de orden o valor
terminal solicitado por la demanda (Medina, 2012). Por ejemplo, al consumir café, la persona
busca una bebida energizante (beneficio sensorial-funcional).
•Producto genérico: versión mínima del producto que en atributos y beneficios responde a la
necesidad esencial de la demanda. Por ejemplo, envase de café de 250 gramos.
•Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca para adquirir un
producto de modo voluntario, recurrente y sostenible. Por ejemplo, que el envase posea fecha de
vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea fácil de disolver.
•Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por encima de
lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores características. Por ejemplo,
un número telefónico y correo electrónico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la
etiqueta distintas recetas y formas de preparar café.
•Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para
la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podrían requerir en el
futuro que se le agreguen al café, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea
sólo un energizante.
•Núcleo. Comprende aquellas propiedades físicas, químicas y
técnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas
4. ATRIBUTOS DE PRODUCTO funciones y usos.
•Calidad. Valoración de los elementos que componen el núcleo,
en razón de unos estándares que deben apreciar o medir las
cualidades y permiten ser comparativos con la competencia.
Los productos son susceptibles de un •Precio. Valor último de adquisición. Este atributo ha adquirido
análisis de los atributos tangibles e un fuerte protagonismo en la comercialización actual de los
intangibles que conforman lo que puede productos y servicios.
denominarse como su personalidad. •Envase. Elemento de protección del que está dotado el
producto y que tiene, junto al diseño, un gran valor promocional
Este análisis se efectúa a través de la
y de imagen.
evaluación de una serie de factores que •Diseño, forma y tamaño. Permiten, en mayor o menor grado,
permiten realizar una disección del la identificación del producto o la empresa y, generalmente,
producto, partiendo de los elementos configuran la propia personalidad del mismo.
centrales hasta los complementarios, •Marca, nombres y expresiones gráficas. Facilitan la
para que a la vista tanto de los nuestros identificación del producto y permiten su recuerdo asociado a
como de los de la competencia, podamos uno u otro atributo. Hoy en día es uno de los principales activos
elaborar la estrategia del marketing que de las empresas.
•Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto que nos
nos permita posicionar el producto en el
permite poder marcar las diferencias respecto a los demás; hoy
mercado de la forma más favorable. en día es lo que más valora el mercado, de ahí su desarrollo a
través del denominado marketing de percepciones.
•Imagen del producto. Opinión global que se crea en la mente
del consumidor según la información recibida, directa o
indirectamente, sobre el producto.
5. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para que una empresa logre cumplir con éxito un plan de marketing es necesario que la organización
sepa qué producto será el que ofrezca al cliente. Los autores que han hablado del marketing han
propuesto una útil separación de los productos de acuerdo a su categoría. Primero se dividirán los
productos en dos grandes categorías: los productos de consumo y los productos de negocio (Kotler,
2007), también llamados organizacionales, que a su vez se subdividen en otras categorías.

5.1. Los productos de consumo


Son aquellos bienes y/o servicios que están dirigidos al consumidor final. El consumidor final es la persona que se dirige
al punto de venta (tienda, supermercado, centro comercial, etc.) y adquiere un producto o servicio. Por ejemplo,
cualquier cliente de un supermercado busca productos de consumo en él: comida, higiene, libros, etc. Los productos
de consumo son aquellos que están destinados al uso personal, por ejemplo los que se encuentran en el hogar. La
posición de un producto en su canal de distribución no tiene efecto sobre su clasificación siempre y cuando se
consuma al interior de los hogares.
Para la mercadotecnia es conveniente tener una subclasificación de los productos de consumo de
acuerdo al comportamiento de compra de los consumidores. Así, podemos encontrar la siguiente
clasificación según Mullins (2007), en su libro Administración de Marketing:
5.1.1. Productos de conveniencia

 En esta clasificación ubicamos aquellos productos que al


consumidor le resulta cómodo adquirir, sin preocuparse por
información adicional o efectuar algún esfuerzo. Las
personas que compran este tipo de productos, no invierten Estos productos se caracterizan por compra
tiempo comparando la calidad o el precio con otros frecuente, precio bajo, su distribución es
productos similares, simplemente lo compran. En este caso, extendida y en establecimientos
el consumidor por lo regular toma la decisión en función de convenientes y utilizan promociones
la accesibilidad del producto. Para la mayor parte de los masivas por parte del fabricante; como
compradores, estos bienes de conveniencia incluyen: ejemplo de éstos encontramos:
comestibles, dulces baratos, misceláneos de farmacia, hasta detergentes, frijol, sopas, entre otros.
artículos de ferretería.
 Una de sus características son los precios bajos, no son
voluminosos y no les afecta mucho los caprichos del estilo o
la moda. Puede ser que se compren con frecuencia, pero
ésta no es una característica necesaria
5.1.2. Productos de compra comparada

 Se considera a todos aquellos productos donde el cliente tiene que Son productos de una compra menos frecuente
comparar calidad, precio y estilo antes de realizar su compra. En donde el cliente realiza un mayor esfuerzo y
esta clasificación se encuentran: automóviles, ropa de moda, planificación para su compra; hay comparación
muebles y aparatos electrodomésticos de precio alto. El proceso de entre marcas, sus precios son altos, su
decisión es largo, pues el comprador busca y compara para distribución es selectiva, su promoción es a
encontrar beneficios potenciales superiores a los que otros través de la publicidad y venta personal del
ofrecen. Por lo regular, ésta búsqueda ahorra una parte importante fabricante y distribuidores.
del costo para el cliente.

5.1.3. Productos de especialidad


Podemos decir que estos productos se
 Estos son productos tangibles donde el cliente tiene una gran caracterizan por una fuerte preferencia y
preferencia por la marca, no importando si existen otros, pues está fidelidad por la marca, el cliente no realiza
dispuesto a invertir tiempo en buscarla. El cliente pasará por alto muchas comparaciones y tiene poca
otros bienes sustitutos, pues la marca está tan bien posicionada en sensibilidad al precio, por ello tienen costos
la mente del cliente que no buscará otro. Ejemplo de ello pueden altos, su distribución es exclusiva, sus
ser trajes para caballero costosos, de una marca como Armani®, o promociones son hacia un público selectivo.
una cámara fotográfica de alta resolución de Sony®. Como ejemplo de este tipo de productos
encontramos los de joyería o los autos
deportivos.
5.1.4. Productos no buscados

 Es un producto nuevo del cual el consumidor no tiene conocimiento todavía o no está al tanto
de su creación. En ocasiones, puede ser que sí esté consciente pero no lo necesite en ese
presente.
 Se caracteriza porque, el fabricante lanza un nuevo producto y aunque lo promociona, el cliente
puede no necesitarlo de forma inmediata y por ello no lo busca. La tarea más fuerte es para la
empresa que lanza un producto nuevo, pues sus actividades fundamentales tendrán que ser de
publicidad y ventas personales. En estos casos se debe buscar al cliente y proponerle su uso. Se
debe recordar constantemente su beneficio, para que cuando surja la necesidad, el cliente lo
encuentre. Por ello, estos productos cuentan con grandes campañas publicitarias.

Se puede concluir que dichos productos no tienen definido un patrón de compra pues no son
conocidos sus precios y sus variables son como su distribución; sin embargo, su publicidad
tiende a ser agresiva y por venta personal. Como ejemplo encontramos los seguros de vida.
5.2. Productos Industriales
Son aquellos bienes y/o servicios que están dirigidos al mercado industrial. El mercado
industrial es aquel cuyos clientes son empresas. Por ejemplo, una empresa que se
dedica a fabricar mesas de madera necesita madera para poder cortar y hacer la mesa,
el lugar donde se vende esta madera es el mercado industrial (puesto que es una
industria o empresa la que adquiere un producto a otra industria o empresa).
1. MATERIAS PRIMAS. 2. PRODUCTO SEMITERMINADO
Una materia prima es todo bien tangible que se (PRODUCTO SEMIELABORADO).
so- mete a un proceso de transformación o Un producto semiterminado es un componente del
producción. Un ejemplo de materia prima es la producto final. En nuestro e¡em- plo de la mesa, un
madera que se emplea para fabricar una mesa. producto semiterminado será las patas de esa
El árbol que es talado y luego cortado y mesa, por sí mismas no constituyen un producto
transformado en mesa es la materia prima, o la final, pero tampoco son materia pri- ma. Lo mismo
lana con la que se fabrican los abrigos. ocurre con el volante de un automóvil, no es una
materia prima y tampoco un producto final, es un
producto semiterminado.

3. PRODUCTO TERMINADO (PRODUCTO FINAL).


Desde el punto de vista de bienes industriales, se distinguen los siguientes tipos de productos
terminados:

 Componentes. Se trata de productos terminados que  Recambios (Repuestos). Son los productos
unidos a otros productos van a formar otro producto terminados que se montan a otro producto sin que
final. Un e¡emplo claro es el monitor de un ordenador, sufran transformaciones (de ahí que sean pro-
por sí mismo es un producto terminado y además forma ductos terminados, ya que no se transforman). Las
parte de un ordenador; es un componente del ordenador. luces de un automóvil o las ruedas, son recambios.
Los cartuchos de tinta de una impresora son
recambios.
6. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El análisis del ciclo de vida de un producto compara su evolución, según la cifra de ventas y beneficios, a través
del tiempo.
• En general, se distinguen cuatro fases consecutivas: introducción, crecimiento, madurez y declive.
• Todos los productos no pasan por las mismas etapas.
• En cada fase del ciclo de vida procederemos con una actuación estratégica diferente.
 Introducción o lanzamiento
-Es necesario realizar una fuerte inversión y se consiguen
pocos clientes.
-El futuro del producto es incierto.
-El precio del producto es alto .
 Crecimiento
-Aumentan los clientes.
-Aumenta la competencia.
-El precio sigue siendo alto.
-El productos se va perfeccionando.
 Madurez
-Las ventas se estabilizan y el producto es de buena calidad.
-Se reduce el precio porque hay mucha competencia.
 Declinación
-Se deja de producir el producto.
-No hay nuevos clientes y las ventas decaen progresivamente

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