• ”LO POSIBLE YA SE HIZO,

AHORA ES TU TIEMPO, LO
IMPOSIBLE NOS ESTA
ESPERANDO”
 Frases…
• Las buenas empresas turísticas satisfacen
necesidades. Las personas excelentes
crean mercados.
• No se venden servicios, sino que se compra
lealtad.
• Es la ciencia y el arte de encontrar,
conservar y desarrollar a los clientes
provechosos.
P. Kotler
 Producto turístico innovador
Responden a las siguientes variables:

• Nuevos estilos de viajes (diseñados en base a

tecnología)
• El turista es protagonista y participa (no
observador)
• No son masivos
• Tienen alto precio
• Valor agregado
• Requieren conocimientos profundos y
competencias por parte de la empresa que los
elabora.
• El turista exige calidad y creatividad.
 Ejemplos
• Parques temáticos
• Turismo espacial
• Mega resorts artificiales
y naturales.
• Turismo extremo
• Turismo ecológico
• Turismo espeleólogico
• Turismo rural, etc.
Los condicionantes del marketing (1)

INTERNOS (modificables por

nosotros)

La capacidad
de la empresa

Los recursos La cultura

humanos de de la
la empresa empresa
 Los condicionantes del marketing
•No de competidores
(2)

•Patrones
•Tasas
•Leyesde de comportamiento
antitrust
interés
EXTERNOS •Tamaño
•Protección
•Desarrollos
•Modas de los
ambiental
Informáticos
competidores
•Oferta
•Leyes fiscales
monetaria
•Crecimiento
•Eliminación
•Aplicaciones
•Tasa del
de
demográficasderesiduos
mercado
robótica
•Tasa
•Leyesdede
inflación
comercio
•Participación
•Conservación
•Legislación
•Planificación sobre
deldelmercado
familiarentorno
patentes
•Niveles
•Aduanas de(tarifas)
empleo
•Políticas
•Fiabilidad
•Aumentos
•Cambios de
ende
de
precios
los
laPNBla productividad
productos
población
•Aumento
•Legislacióndelbancaria
•Ingreso
•Reciclado
•Innovaciones
en de
•Tendencias la industria
productos
Tecnológicos Económicos •Costo de losen
•ISO -9000 el consumo
factores de
•Competencia
•Nuevos
•Cambios Productos
internacional
•Registrossociales
producción sanitarios, de laetc.
mujer
•Políticas de productos

Ecológicos Competitivos

Legales Externos Sociales

 El i_Marketing (marketing integrado)
de las empresas y los destinos
turísticos.
Las hipótesis que lo sustentan son:
1. Las nuevas tecnologías de información y
comunicaciones.
 …El i_Marketing
2. La industria del turismo, del viaje y del ocio se
alejan del turismo masivo y no se conciben sin
ética y sostenibilidad(económica, ambiental y
social).
 …El i_Marketing

3. El marketing turístico debe convivir entre la

economía tradicional y la nueva economía
(uso de nuevas tecnologías para promoción y
sus estrategias comerciales).
 …El i_Marketing

4. El marketing turístico esta reduciendo sus

costos de tal manera que se pondrá a la
disposición de las empresas desde la mas
pequeña hasta la mayor dentro de los
destinos turísticos.
(Uso de portales, comercio electrónico,
incubadoras de negocio).
 Tipos de demanda
Consumidores que…
Desean un servicio pero no tienen
Real los medios para abonarlos.

Tienen los medios económicos

Efectiva para adquirir bienes y servicios.

Histórica Son registrados en las estadísticas.

Se encuentran en el área de
Local influencia de la empresa.

Están proyectados o previstos por la

Futura tendencia.

Son el porcentaje o la cantidad

Objetivo prefijada para ser captada en un
plazo específico.
Absoluto
Son los que se pueden captar por Relativo de
Potencial de
encima de la demanda efectiva. mercado
mercado
 Una clasificación actual de
Segmentos
Segmento (VALS) Características Descripción
Dinks double income no kids Parejas con 2 ingresos sin
hijos
dewks double income with kids Parejas con 2 ingresos con
hijos
Early bookers /early birds Los anticipados Compran y llegan antes
Tekkis o techies generación Y (nac.66-90) Adictos a la tecnología
Woofs Personas mayores con $
Yetties Expertos en manejo de Profesionales de empresas
información virtuales
Baby boomers Nacidos entre 1946 y 1965 Buscan residencia en
México
Metrosexuales SPA, GYM, moda y gourmet Hombres preocupados por
su apariencia
Segmento (VALS) Características Descripción
Gays Homosexuales con $ Profesionales en progreso
Yumies Madres jóvenes hacia clase Autosuficientes
alta
Yumpies Personas solas jóvenes Desplazándose a clases
mas altas
Yuppies Profesionales urbanos Con progreso en creciente
jóvenes
Healthys Los saludables (cualquier Generalmente origen
edad) urbano
Generación Z o @ Liberales extremos, 1991- Atrevidos y novedosos
Senior o adultos mayores Nacidos antes de 1945 Buscan la comodidad,
confort y salud.
Esotéricos / Bohemios Extravagantes con Buscan conexiones
intereses espirituales ontológicas, productos
únicos y especiales.

VALS: values, attitudes, life styles