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CALIDAD
• La calidad se definió en distintos aspectos, partiendo de la investigación,
desarrollo y diseño del producto, pasando por la fabricación y extendiéndose
hasta que el producto es usado por el cliente.
¿Qué es el control de
calidad?
•Es el conjunto de actividades
necesarias para el logro de la
calidad.
• Para algunas empresas, el control de calidad queda
reducido a una inspección realizada por personal del
departamento de calidad, y limitada a la recepción de
materiales, a algunos puntos del proceso y escasas veces al
proceso terminado.
• El concepto de control de calidad ha evolucionado , pasando de ser la
persona o departamento encargado de controlar el cumplimiento de unas
especificaciones a desarrollar una función en la empresa: “la función de la
calidad”. Por lo tanto la función actual del control de calidad se orienta
totalmente a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores
en base a una adecuación al uso de los productos o servicios.
• Dr. Kauru Hishikawa dice que el control de calidad consiste en
desarrollar, diseñar, producir y servir un producto o servicio de calidad,
el cual debe ser o más económico posible, útil y siempre satisfactorio
para el cliente o usuario.
¿Cuándo se logra la
calidad?
•Cuando todas las personas que están en el
proceso se empeñen en obtener calidad a la
primera, en realizar constantemente el optimo
posible, diremos que no se necesitará el control
de calidad, pues el fabricar calidad seria un
proceso natural.
•PRODUCTOS,
PROCESOS Y SERVICIOS
•¿Qué son los productos,
procesos y servicios?
• En la actualidad el cliente o los clientes estamos en constante compra de
productos (automóviles, ropa, libros, etc.) o servicios (teléfonos, electricidad,
educación, etc.) tanto en unos como en otros existe un proceso (fabricación,
distribución, y enseñanza) que es en realidad el que define las características
de la calidad del producto o servic.io
•¿Qué relación existe
entre productos,
procesos y servicios?
• Ejemplo: cuando una persona compra un automóvil en
realidad no solo lo adquiere como producto, sino que también
adquiere el servicio de transporte que les brinda.
• En otros casos, el cliente ni siquiera compra el producto para
beneficiarse de los servicios que pueda prestarle. Compra
solo los servicios, quedando como propiedad de otros, por
ejemplo, alquiler de un automóvil, vivienda, oficinas, etc.
•Por lo tanto existen muchas
diferencias entre las industrias de
manufactura y de servicios, pero
tienen muchos problemas de calidad
comunes.
•¿Cuál es la diferencia entre
los productos y servicios?
•Una de las características
principales de la calidad de los
productos suelen ser que son
cuantificables (dimensión, resistencia,
etc.)
•Mientras que el caso de los servicios
generalmente se presentan con difícil
cuantificación (grados de satisfacción,
comodidad, atención, etc.), teniendo que
recurrir a métodos indirectos para su
valoración.
•¿Porqué es difícil obtener
medirlos?
•En los productos
Debido a que existen patrones o
instrumentos de medida es decir podemos
fácilmente medir la resistencia de un
componente mecánico o el diámetro de un
eje.
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Productividad
Existe una clara relación entre los términos calidad y productividad. Algunos los
señalan como la cara y la cruz de una misma moneda. Pero vamos a definir
primero la productividad para luego poder hablar de la relación entre esta y
la calidad.
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑀𝑒𝑑𝑖𝑜𝑠
• 2.- IMAGEN
• Es la capacidad de la organización de promover en la imagen de muchas
personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los
bienes o servicios que dejarán satisfechas sus necesidades y sus
expectativas. Posicionar la marca en la cabeza del consumidor.
• RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Para
Objetivos de calidad
Planificación de la calidad
Para