C O M P O R TA M I E N T O

ORGANIZACIONAL

SISTEMAS HUMANOS Y PRODUCTIVIDAD

ADRIANA DEL PILAR DÍAZ MANRIQUE
23 DE JULIO DE 2018
En la clase
pasada
PRODUCTIVIDAD

¿Cómo mejoramos la productividad?

1. Mejorando la forma de hacer el trabajo (desarrollan una ciencia del

trabajo)
https://www.youtube.com/watch?v=yMZlW5CK8yE ¿Funciona?
 • Eficiencia es «hacer bien las cosas», buscando la mejor
relación posible entre los recursos y los resultados obtenidos. La
eficiencia tiene que ver con «cómo» se hacen las cosas.
• Eficacia es «hacer las cosas correctas», es decir, hacer las
cosas que mejor conducen a la consecución de los resultados. La
eficacia tiene que ver con «qué» cosas se hacen.
• Efectividad es «hacer bien las cosas correctas», es decir,
hacer las cosas de forma eficiente y eficaz. La efectividad tiene que
ver con «qué» cosas se hacen y con «cómo» se hacen esas cosas.

Fuente: http://www.optimainfinito.com/2015/09/diferencias-entre-eficiencia-eficacia-y-efectividad.html
 ¿EN CUÁL
EMPRESA LES
G U S TA R Í A
TRABAJAR?
¿POR QUÉ?
Fuente: http://www.greatplacetowork.com.co/mejores-empresas/las-mejores-empresas-para-trabajar-en-colombia-hasta-500-colaboradores
Mejores empresas para trabajar en Colombia – 2016

6
7
¿Qué es un Great Place to Work?
La visión del líder La visión del Empleado

Los empleados consideran que un excelente lugar

•Se LOGRAN LOS OBJETIVOS DE LA
para trabajar es aquel donde:
ORGANIZACIÓN MORALEJA:
•CONFÍAN en las personas para las que trabajan
•Las personas DAN LO MEJOR DE SÍ
No sólo lo técnico o conceptual es relevante para ser un
buen jefe •Sienten ORGULLO por lo que hacen
•TRABAJAN COMO EQUIPO / FAMILIA todoo en
líder
un de una organización.
ambiente de CONFIANZA Las habilidades interpersonales son importantes
•DISFRUTAN de las personas con las que
trabajan

Fuente: http://www.greatplacetowork.com.co/nuestro-enfoque/ique-es-un-excelente-lugar-de-trabajo
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
(CO)
Es un campo de estudio …
que investiga el efecto que tienen los individuos, los
grupos y la estructura sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones…
con el propósito de aplicar dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de las organizaciones.

“el CO se ocupa del estudio de lo que

hacen las personas en una organización y
de cómo su comportamiento afecta el
desempeño de esta”
 Comportamiento organizacional (CO)
se nutre de las contribuciones de varias disciplinas

Es la ciencia que busca medir, explicar y, en

ocasiones, cambiar el comportamiento de los Antropología
seres humanos y otros animales.

Combina conceptos tanto de la psicología Sociología

como de la sociología para enfocarse en la
influencia que los individuos tienen entre sí
mismos. Psicología
Estudia las sociedades con el fin de aprender social
sobre los seres humanos y sus actividades.
Estudian el sistema social en el cual los
individuos ejecutan sus roles; es decir, estudia a Psicología
las personas en relación con otros seres
humanos.
Comportamiento organizacional (CO)
se nutre de las contribuciones de varias disciplinas

Para lograr estudiar

Antropología

Sociología

Psicología
social

Psicología
Comportamiento organizacional (CO)
se nutre de las contribuciones de varias disciplinas
 En las ciencias físicas –química,
astronomía, física– hay
leyes que son consistentes y se aplican en
un rango muy amplio de situaciones.

“Hay pocos
absolutos en
Variable de
el CO”
Variable
Variable
contingencia independiente
dependiente (Y)
(Z) (X)

Señal del jefe LosSeseres

entiendehumanos son complejos.
En la cultura “levantando el como un
estadounidense Es frecuente que dos personas actúen de forma distinta
pulgar” cumplido
ante una misma situación y el comportamiento de la
persona varíe con diferentes situaciones.
Se entiende
En las culturas Señal del jefe los conceptos del CO deben reflejar las
como un
iraní o “levantando el insulto, “¡Vete al
australiana pulgar” condiciones de la situación o de contingencia
infierno!”
 Variable de Variable
Variable
contingencia independiente
dependiente (Y)
(Z) (X)

En la cultura Señal del jefe Se entiende

“levantando el como un
estadounidense pulgar” cumplido

En las culturas Señal del jefe

Se entiende
como un
“Hay pocos
iraní o “levantando el insulto, “¡Vete al

absolutos en
australiana pulgar” infierno!”

Variables de contingencia: los factores situacionales son

variables que moderan la relación entre las variables
dependientes e independientes. el CO”
Factores situacionales que hacen que la relación
principal entre dos variables cambie; por ejemplo,
la relación se puede mantener para una condición
pero no para otra.
“NUNCA HABÍA SIDO TAN IMPORTANTE
PARA LOS GERENTES ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
COMO LO ES ACTUALMENTE”

Retos y oportunidades de los conceptos del

CO
RESPUESTA ANTE LAS PRESIONES
ECONÓMICAS
En los buenos tiempos, saber cómo recompensar, satisfacer y conservar a
los trabajadores es algo gratificante. En los tiempos de crisis entran en acción
cuestiones como el estrés, la toma de decisiones difíciles y el afrontamiento.

RESPUESTA ANTE LA GLOBALIZACIÓN

Mayores transferencias al extranjero.
Trabajo con gente de diferentes culturas.
ADMINISTRACIÓN DE UNA FUERZA DE
TRABAJO DIVERSA
La fuerza laboral diversa reconoce:
ouna fuerza laboral de mujeres y hombres;
omuchos grupos raciales y étnicos;
opersonas con una amplia variedad de habilidades físicas y psicológicas; e
oindividuos con edades y orientación sexual diferentes.

MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad, la mayoría de los empleados en países
desarrollados trabajan en el sector de servicios.
El comportamiento y actitudes de los empleados están
asociados con la satisfacción del cliente
MEJORA EN LAS HABILIDADES
INTERPERSONALES
Las habilidades interpersonales son esenciales para una administración
eficaz.
El CO proporciona los conceptos y teorías que permiten a los gerentes
predecir el comportamiento de los empleados en determinadas situaciones.

ESTIMULACIÓN DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN

Las organizaciones exitosas actuales deben impulsar la innovación y dominar el
arte del cambio.
Los empleados son la energía para la innovación y el cambio, o bien, un gran
obstáculo con el que se tropieza.
Los gerentes deben estimular la creatividad de los trabajadores hacia el cambio
y su tolerancia al mismo
LUCHA CONTRA “LO TEMPORAL”
Las organizaciones deben ser rápidas y flexibles si buscan sobrevivir.
Los gerentes y empleados actuales deben aprender a enfrentar la temporalidad.
Los gerentes y empleados deben aprender a vivir con la flexibilidad, la
espontaneidad y lo impredecible.
El estudio del CO ayuda a entender mejor un mundo laboral que está en cambio
constante, a vencer la resistencia a este y a crear una cultura organizacional que se
beneficie con el cambio.

TRABAJO EN ORGANIZACIONES EN RED

El puesto de trabajo de un gerente es diferente en una organización con redes.
Motivar y dirigir al personal, así como tomar decisiones de colaboración en línea,
requieren diferentes técnicas de aquellas que se necesitan cuando los individuos
están presentes físicamente en una instalación dada
AYUDAR A LOS EMPLEADOS A EQUILIBRAR
LOS CONFLICTOS ENTRE EL TRABAJO Y SU
VIDA PERSONAL
La creación de organizaciones globales significa que el mundo
nunca duerme.
La tecnología de comunicación proporciona un medio para
trabajar en cualquier momento o en cualquier lugar.
Los empleados trabajan más horas por semana.
El estilo de vida familiar ha cambiado, creando conflictos.
El equilibrio entre las demandas del trabajo y las de la vida
personal es más importante que la seguridad laboral.
CREACIÓN DE UN AMBIENTE LABORAL
POSITIVO
Las organizaciones están tratando de lograr una ventaja
competitiva al fomentar un ambiente de trabajo positivo.
El comportamiento organizacional positivo estudia lo que está
“bien” en las organizaciones.
Este campo de estudio se enfoca en las fortalezas y debilidades de
los empleados cuando comparten situaciones en las que se
desempeñaron en su “mejor momento personal”.
MEJORAR EL COMPORTAMIENTO ÉTICO

Los dilemas éticos son situaciones en las que un individuo debe

identificar una conducta correcta o una incorrecta.
No existe una definición clara de lo que constituye un
comportamiento ético.
Los gerentes distribuyen códigos de ética que guían a sus
empleados en los dilemas éticos.
Los gerentes necesitan crear para sus empleados un entorno
ético saludable.
 MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Entradas: Resultados
insumos,
capital
PROCESO

NIVEL ORGANIZACIONAL NIVEL ORGANIZACIONAL NIVEL ORGANIZACIONAL

NIVEL GRUPAL NIVEL GRUPAL NIVEL GRUPAL

NIVEL INDIVIDUAL NIVEL INDIVIDUAL NIVEL INDIVIDUAL

 MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Entradas: Resultados
insumos, capital PROCESO
MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Entradas:
insumos, capital PROCESO Resultados
Son variables como la  Si los insumos son como
personalidad, la los sustantivos del
estructura del grupo y la comportamiento
cultura organizacional  Son las variables
organizacional, los procesos fundamentales que
que conducen a los son como los verbos.
procesos. se desean explicar
 Los procesos son las o predecir, y que
 La estructura grupal, acciones que los individuos,
los roles, y las resultan afectadas
los grupos, y las por otras variables.
responsabilidades de organizaciones realizan
equipo suelen asignarse como resultado de los
poco antes o poco insumos, y que conducen a
después de que se ciertos resultados.
forma un grupo.
 MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Entradas:
insumos, capital PROCESO Resultados

INDIVIDUO

GRUPO

ORGANIZACIÓN
MODELO DE COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
REALIZAR PARA LA PRÓXIMA CLASE
(ANTES DE CLASE)
https://www.16personalities.com/es/test-de-personalidad