SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

La clave para el éxito de los negocios

Sistema de información de Marketing

• “Los activos más preciados de una

empresa no son sus bienes, sino su
conocimiento del mercado”
Bill Gates.
Conjunto de personas,
equipos y procedimientos
capaces de recoger,
clasificar, evaluar y distribuir
la información puntual y
precisa que necesitan los
responsables de marketing
para la toma de decisiones.
Sistema de Información de Marketing (SIM)

 Es el proceso de recolectar,
analizar e interpretar la información
sobre los clientes, competidores y
el entorno del negocio con el fin de
mejorar la eficiencia del marketing.
 Se emplea cuando la empresa
información específica para
resolver un determinado problema
de marketing. Ejm.
 cómo se está vendiendo la
marca
 nivel de conocimiento de un
producto
 motivaciones de compra del
consumidor, etc.
¿Por qué es importante la información comercial?

Es vital para la toma de decisiones.

Permite tener menor incertidumbre y correr menos

riesgos
Detectar y/o tomar oportunidades comerciales
(Arellano-Mega Plaza)

Facilita ubicar puntos débiles en la estrategia

Permite la mejora constante y adaptación de la oferta.

Evaluación de las necesidades de Información de Marketing

La primera etapa del proceso de decisión comprende

el reconocimiento de que existe una situación que
reclama una decisión.
La existencia de un PROBLEMA se detecta cuando
los objetivos se establecen y la medida del
desempeño indica que los objetivos no se están
cumpliendo.
Ventajas del SIM

Más y mejores servicios a los clientes.

Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada

cliente.

Ganarle clientes a la competencia.

 DESARROLLO DE INFORMACION

AMBIENDE
DE
EVALUACION
GERENCIA MARKETING
DE REGISTROS INFORMES DE
DE NECESIDADES INTERNOS MARKETING
MARKETING INFORMACION

MERCADOS
META
PLANEACION

CANALES DE
MARKETING
EJECUSION

DISTRIBUCION ANALISIS DE COMPETIDORES

CONTROL DE INVESTIGACION
INFORMACION DE MERCADOS
INFORMACION

PUBLICOS

FUERZAS DE
MACROAMBIENTE

DECISIONES Y COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

 Desarrollo de la Información de Marketing

Las empresas pueden obtener

la información necesaria a partir
de:
1.- Datos Internos.
2.- Sistema de Inteligencia de
Marketing.
3.- Investigación comercial.
Datos internos

 La información se obtiene de fuentes de la empresa

como las áreas contables, de producción, servicio al
cliente, etc.
 También puede recolectarse electrónicamente, por
ejm. lectores ópticos electrónicos (scanners),
medidores de ratings, etc. que permiten averiguar:
◦ patrones de consumo de clientes
◦ inventarios, espacio a usar en góndolas
◦ rotación de artículos, etc.
 También se usan las bases de datos de la empresa.
Inteligencia de mercados: proceso

PARA PARA
APROVECHAR REDUCIR
OPORTUNIDADES RIESGOS

PARA TOMAR
DECISIONES E
IMPLEMENTAR
ACCIONES

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
INVESTIGACIÓN DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN SOBRE

SOBRE EL SOBRE LA PLANES Y ACCIONES
ENTORNO COMPETENCIA DEL GOBIERNO
 Sistema de Inteligencia de Marketing

Obtención y análisis
sistemáticos de
información,
disponible
públicamente, acerca
de los competidores
y sucesos del
entorno de
Marketing.
Sistema de Inteligencia de Marketing

Sistema diseñado para obtener un flujo de Información

diaria sobre hechos pertinentes en el ámbito de
Marketing (ámbito externo)

Ej.:
Informes de vendedores
Contactos con proveedores e intermediarios
La competencia
Publicaciones
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING

La inteligencia competitiva se define como el proceso de monitoreo permanente del

entorno competitivo de la empresa, para la toma de decisiones y la obtención de
ventaja competitiva. Es la recopilación sistemática de información que, una vez
integrada y analizada nos permite seguir los movimientos de la competencia, inferir
acerca de sus proyectos, alertar a la Dirección de todo lo relevante que proviene de la
competencia, de los clientes, de los proveedores, etc, y que puede influir en nuestro
negocio, permite detectar las tendencias del mercado en general. Este proceso
continuo opera como el “radar corporativo”.
Existe una cuenta de correo electrónico en la red de la Cadena : “SINCO”, que
constituye el canal más importante de información del Sistema de Inteligencia
Competitiva de la cadena TRD Caribe.
El SINCO permite que todos lo usuarios de la red, incluidas las tiendas, envíen y
reciban información proveniente de distintas fuentes: de los trabajadores de la
cadena, de los clientes, de la competencia, de proveedores, publicaciones, internet,
etc.
El proceso de investigación de mercados

Definir el problema y los objetivos de investigación

Crear el plan de investigación

Implementar el plan de investigación

Interpretar e informar los hallazgos

Investigación de mercados
Paso 1. Definir el problema y los objetivos de investigación

Reunir información preliminar

Investigación que ayudará a definir el
exploratoria problema y sugerirá hipótesis

Describir las actitudes de los

Investigación consumidores y sus rasgos
descriptiva demográficos o el potencial de
mercado de un producto

Investigación Probar hipótesis acerca de

causal relaciones de causa y efecto.
Investigación de mercados
Paso 2. Crear el Plan de investigación

Determinar la información específica requerida

Secundaria Primaria

Información que ya se Información que se

recabó previamente. recaba para el fin
específico contemplado

Ambas deben ser:

 Pertinentes
 Exactas
 Actuales
 Imparciales
 Fase 3. Ejecución del Plan de Investigación

Consiste en Recopilar, procesar y analizar la

información. Después de que se reúnen los
datos, hay que analizarlos para decidir lo que
significan.

Se estudia solo una muestra representativa de la población.

A continuación los investigadores ordenan los resultados en
cuadros y obtienen medidas estadísticas.
Fase 4. Interpretación e Informe de resultados

El investigador debe interpretar

los datos, extraer conclusiones e
informar de lo anterior a la
dirección.
Para obtener resultados mas
certeros y productivos la
interpretación debe ser una tarea
compartida entre el investigador y
los directivos de la organización.
Distribución y Uso de la Información de Marketing

La información carece de valor

hasta que se utiliza para mejorar
la toma de decisiones.
Cuando finaliza el proceso de
investigación, el gerente de
marketing deberá poder aplicar
los resultados en la planeación
estratégica de marketing.
Conclusiones

La información es un recurso esencial para que la empresa

alcance mayores niveles de competitividad utilizando la misma
como un recurso estratégico.
Por un lado la creación y buena utilización de los modelos al ser
utilizados por los ejecutivos de marketing, le permitirá a la empresa
alcanzar mayores niveles de eficacia y eficiencia; esto contribuirá a
mejorar el proceso de toma de decisiones; además permitirá a la
empresa alcanzar sus objetivos estratégicos.
Bibliografía
• Referencias:
- (1) Eduteka. Consejos de los expertos para realizar presentaciones efectivas.
Disponible en: http://www.eduteka.org/GuiaPresentaciones.php3, consultado el 18 de
abril de 2011.
- (2) Escalona B. y Martínez G. Consejos útiles para la elaboración y empleo de las
diapositivas como medio de enseñanza. Centro de Estudios del derecho Internacional
Humanitario.
- (3) Escalona B. y Martínez G. (Ob. Cit.)
• Bibliografía
- Eduteka. Presentaciones 2.0. Más allá del power point. Disponible en:
http://www.eduteka.org/MasAllaPPT.php, consultado el 18 de abril de 2011.
- Lasso. I. Recomendaciones para hacer una presentación. Proyecto Autodidacta.
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/6306548/Recomendaciones-para-hacer-una-
presentacion-de-diapositivas, consultado el 18 de abril de 2011.
- Vilchez. M. y otros. Metodología en la elaboración de presentaciones docentes
eficaces. Disponible en: http://www.eduinnova.es/ene2010/DIAPOSITIVAS.pdf,
consultado el 18 de abril de 2011.
- Consejos para la elaboración de las diapositivas power point. Disponible en:
http://www2.uca.es/escuela/ciencias_salud/Textos/II_JORNADAS_DE_INVESTIGACIO
N/consejos.pdf, consultado el 18 de abril de 2011.
- Presentación con diapositivas. Disponible en:
http://ortopedia.rediris.es/tribuna/Art33.html, consultado el 18 de abril de 2011.
Gracias
Conclusiones
Bibliografía
• Referencias:
- (1) Eduteka. Consejos de los expertos para realizar presentaciones efectivas.
Disponible en: http://www.eduteka.org/GuiaPresentaciones.php3, consultado el 18 de
abril de 2011.
- (2) Escalona B. y Martínez G. Consejos útiles para la elaboración y empleo de las
diapositivas como medio de enseñanza. Centro de Estudios del derecho Internacional
Humanitario.
- (3) Escalona B. y Martínez G. (Ob. Cit.)
• Bibliografía
- Eduteka. Presentaciones 2.0. Más allá del power point. Disponible en:
http://www.eduteka.org/MasAllaPPT.php, consultado el 18 de abril de 2011.
- Lasso. I. Recomendaciones para hacer una presentación. Proyecto Autodidacta.
Disponible en: http://es.scribd.com/doc/6306548/Recomendaciones-para-hacer-una-
presentacion-de-diapositivas, consultado el 18 de abril de 2011.
- Vilchez. M. y otros. Metodología en la elaboración de presentaciones docentes
eficaces. Disponible en: http://www.eduinnova.es/ene2010/DIAPOSITIVAS.pdf,
consultado el 18 de abril de 2011.
- Consejos para la elaboración de las diapositivas power point. Disponible en:
http://www2.uca.es/escuela/ciencias_salud/Textos/II_JORNADAS_DE_INVESTIGACIO
N/consejos.pdf, consultado el 18 de abril de 2011.
- Presentación con diapositivas. Disponible en:
http://ortopedia.rediris.es/tribuna/Art33.html, consultado el 18 de abril de 2011.
Gracias