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SENA: CONOCIMIENTO Y

EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS


COLOMBIANOS

SENA: CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS


COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La palabra comunicación proviene del latín
"comunis" que significa "común". De allí que
comunicar, signifique transmitir ideas y
pensamientos con el objetivo de ponerlos "en
común" con otro.

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LA COMUNICACIÓN

Es el proceso de transmitir ideas, mensajes, emociones, sentimientos, etc.


de manera verbal, no verbal y escrita.

Es un que hacer
colectivo que construye
realidad, comunidad,
sociedad y
organización.

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Proceso de LA COMUNICACIÓN

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Condiciones que afectan el mensaje

: Hablar, leer,
escuchar y razonar.
Que influyen en el
comportamiento de ideas
preestablecidas.
No se puede
comunicar lo que no conocemos.

Nuestras creencias y valores actúan para


influenciarnos.

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Importancia de La Comunicación
ASERTIVIDAD
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y
equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos
o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o
perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en
lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
Componentes de la
conducta asertiva:
•Poder dar a conocer y
sostener los puntos de
vista propios.
•Poder reconocer y
manejar las propias
limitaciones y errores.
• Poder reconocer y
expresar aciertos ajenos.
• Poder manifestar
desacuerdo con opiniones
ajenas.
•Poder expresar las propias
emociones, tanto positivas
como negativas.
Importante para ser asertivos:
• Contacto visual
• Afecto: El tono debe ser firme y convincente
• Voz: Se utilizará un volumen audible, ni demasiado elevado ni
demasiado bajo. La articulación de las palabras será clara, sin titubeos.
El ritmo será tranquilo, sin acelerarse.
• Pausas
• Gestos: Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y
las manos que enfaticen el discurso.
• Postura corporal
Escuchar clave para comprender:

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Tipos de
l
Comunicación
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LA RETROALIMENTACIÓN,
RUIDO Y REDUNDANCIA
• Distorsióndel sonido, en el teléfono, radio o televisión
•Distorsión de la imagen
• Afonía o disfonía de quien habla
•Sordera del oyente
•Ortografía defectuosa
• Distracción del receptor
Para evitar o disminuir el ruido se hace necesario introducir cierta proporción de
REDUNDANCIA.

+ mensaje - Información

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FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
FUNCIÓN REFERENCIAL O COGNOSCITIVA
Se orienta hacia la realidad. Pretende brindar información verídica y objetivo,
que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter
científico es referencial.

FUNCIÓN EMOTIVA O EXPRESIVA


Está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello
de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o
fingidas.
Generalmente esta función es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice
“Apenas son las cuatro de la tarde?”, nos da a entender que le ha parecido
el día muy largo o que está aburrido.
FUNCIÓN CONNOTATIVA O CONMITIVA
Está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de
mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales, que tiene como
función decir (sugerir)
“vean, recuerde que, tenga en cuenta que”.

FUNCIÓN POÉTICA O ESTÉTICA


Esta comunicación le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta
función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una
obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o
leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir.

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FUNCIÓN RETÓRICA

Desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto


unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. toda la actividad de la
comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien,
haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto
significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje;
depende la efectividad de su discurso.

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TEORIAS ORGANIZACIONALES E
IMPLICACIONES PARA LA
COMUNICACIÓN
La comunicación organizacional es el proceso
mediante el cual un individuo, o una de las subpartes
de la organización se pone en contacto con otro
individuo u otra subparte.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN FORMAL: Es aquella donde los mensajes siguen los


caminos oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama
de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera
descendente, ascendente u horizontal.

• LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Sirve para enviar los mensajes de


los superiores a los subordinados; uno de los propósitos mas comunes de
estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y
especificas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como, donde, y por
que”.

LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Es la que va del subordinado a hacia


los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por
el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual
permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

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Comunicación Informal: es la que se desarrolla de manera espontánea,
Entre los miembros de la organización: se habla de aspectos de la labor se
Habla de aspectos personales.

LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se desarrolla entre personas del


mismo nivel jerárquico. La mayoría de los mensajes horizontales tienen
como objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo
nivel.

Comunicación oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la
organización. Es la necesidad de la coordinación inter grupal, debidas a una
urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

La comunicación cruzada: incluye el flujo horizontal de información, entre


personas de iguales o similares nivele organizacionales y el flujo diagonal,
entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia
entre si.

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LA TRAMPA DE LA ACTIVIDAD: Es la situación en la que el personal realiza
actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros pero que, después de un
tiempo, dicho personal trabaja sin saber claramente hacia donde van
encaminados, puesto que los objetivos no han sido reconsiderados, o bien, no
se han comunicado de manera clara.

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COMUNICACIÓN A LOS EMPLEADOS:

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•INSTRUCCIONES DE TRABAJO

•RETROALIMENTACION SOBRE EL DESEMPEÑO

•NOTICIAS

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•LLEVE A CABO REUNIONES
PERIÓDICAS CON SU
PERSONAL

•MANTENGA UNA POLÍTICA


DE PUERTAS ABIERTAS

•TRASPONGA LOS
UMBRALES DE SU OFICINA

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En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a
otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un
grupo.

Estos flujos, denominados Comunicaciones Interpersonales, van desde las


órdenes directas hasta cualquier frase que se pueda pronunciar sin
intención alguna.

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¿Qué influye en las relaciones interpersonales:

•Personalidad del individuo.


•Diferencias individuales: edad, sexo, escolaridad, etc.
•Antecedentes laborales.
•Factores familiares.
•Experiencias previas.
•Tipo de trabajo que se desempeña y supervisión que recibe.
•Características del equipo de trabajo.
•Políticas de la empresa y condiciones físicas de trabajo.

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Beneficios de buenas relaciones interpersonales:
•Mayor eficiencia en el trabajo.
•Ahorro de tiempo.
•Mayor satisfacción y motivación del personal.
•Mejor integración del personal.
•Mejor ambiente de trabajo.
•Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.
•Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradore
•Reducción de problemas humanos.
•Mayor compromiso por la calidad y productividad.

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1.La palestra
2.El punto ciego
3.La fachada
4.Lo desconocido

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COMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

• RETOALIMENTACION: Mientras más compleja sea la información que se


pueda enviar, más necesario se hace motivar a los receptores a aclarar
dudas y señalar áreas ambiguas.

• COMUNIQUESE CARA A CARA.

• SEA SENCIBLE AL MUNDO DEL RECEPTOR: Los individuos diferimos


en actitudes, valores, necesidades y expectativas. Si nosotros
desarrollamos empatía esto hará que entendamos mejor a los demás, y
nos podamos comunicar más fácilmente.

• USE LENGUAJE SENCILLO Y DIRECTO.

• SEA REDUNDANTE: Si alguna información es complicada o difícil, será


necesario repetirla de distintas maneras para asegurar u correcto
entendimiento del receptor.

• NO SOLAMENTE HABLE, SEPA TAMBIÉN ESCUCHAR.


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FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
• DIRECTA. Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor
o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada
también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias,
etc.

• INDIRECTA. Es aquella donde la comunicación está basada en una


herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La
comunicación indirecta puede ser personal o colectiva.

• INDIRECTA/PERSONAL. Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o


instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa,
radioaficionados, correo electrónico, chat por Internet, etc.).

• INDIRECTA/COLECTIVA. El emisor se comunica con un grupo de receptores


ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine,
libros, página Web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación
social o de masas.

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SENA: CONOCIMIENTO Y EMPRENDIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
Conceptualizamos a la Comunicación Organizacional,
como el sistema de interrelaciones y entendimiento
laborales, por medio de la definición de una Misión y
Visión Institucionales propias, que dan estructura a los
objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio
individual, colectivo, y por ende empresarial,
permitiendo el posicionamiento en el mercado
productivo.

Donde se debe tener en cuenta:


¿QUÉ SE QUIERE COMUNICAR?

¿CÓMO SE VA A COMUNICAR?

SABER ¿CÓMO HACERLO?

ANALIZAR ¿CÓMO LO PUEDE RECIBIR LA GENTE?

PROPICIAR EN CONSECUENCIA UNA CULTURA DE


EMPRESA
La Comunicación Escrita

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es un medio muy eficaz de comunicarse con los demás y


representa una prueba confiable de que realmente existió tal comunicación, de
esta manera representa una ventaja al compararla con otros tipos de
comunicación. A su vez también tiene la desventaja de generar gran cantidad de
papeleo que disminuye la rapidez en los procesos, debido a que puede pasar
largos periodos de tiempo antes de que se responda esta comunicación, y por otra
parte no brinda la retroalimentación inmediata que favorece el entendimiento
correcto del mensaje.
La Comunicación Oral

LA COMUNICACIÓN ORAL

Esta puede ocurrir en un encuentro casual o en uno programado entre dos o más
personas. La principal ventaja de la comunicación oral consiste en la
retroalimentación inmediata, la cual las personas hacen preguntas acerca del
mensaje y estas a su vez son respondidas inmediatamente. Su principal
desventaja seria la falta de tener algo tangible al momento de confrontar las ideas
planteadas, además no siempre permite ahorrar dinero.
La Comunicación no verbal
La Comunicación no verbal

En nuestro medio, además de las


comunicaciones anteriormente mencionadas,
también utilizamos la comunicación no verbal
como apoyo casi imprescindible de las dos
anteriores, porque con esta enfatizamos en lo
que queremos hacer entender a los demás.
BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN

• FALTA DE PLANEACION
•SUPUESTOS CONFUSOS
•DISTORSIÓN SEMÁNTICA
•MENSAJE DEFICIENTEMENTE EXPRESADO
•BARRERAS EN EL AMBITO INTERNACIONAL
•PÉRDIDA POR TRANSMISIÓN Y DEFICIENTE RETENCIÓN
•ESCUCHA DEFICIENTE Y EVALUACIÓN PREMATURA
•COMUNICACIÓN IMPERSONAL
•DESCONFIANZA AMENAZA Y TEMOR
•PERIODO INSUFICIENTE PARA LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO
•SOBRE CARGA DE INFORMACIÓN
•OTRAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Las 4 principales redes de comunicación que es necesario
auditar son las siguientes:

• La red de regulación o relativa de las tareas referente a políticas,


procedimientos, reglas y relaciones superiores-subordinados.

• La red de innovación incluye la solución de problemas, las reuniones y


las sugerencias de cambio.

• La red de integración, compuesta por elogios, recompensas, asensos y


todos aquellos elementos que vinculan a las metas de la empresa con
las necesidades personales.

• La red de información-instrucción, que incluyen a las publicaciones,


tablero de avisos y la red natural de una compañía.
Sugerencias para mejorar la comunicación:

•Aclarar el propósito del mensaje


•Transmitir el mensaje con símbolos familiares
•Consultar a las personas para obtener información que de argumento al mensaje
•Tener en cuenta las necesidades de los receptores
•El tono hace la música
•Realizar preguntas permanentemente que permitan realizar un diagnóstico
(la gente se siente importante cuando se le pregunta)
•Tener en cuenta las emociones de nuestros colaboradores
Perfeccionamiento en la capacidad de escuchar:

•Dejar de hablar.
• Hacer que el hablante se sienta cómodo.
• Demostrarle al hablante que si desea escucharlo.
• Evitar distracciones.
• Enfatizar con el hablante.
• Ser paciente.
• Mantener la calma.
• Evitar discusiones y críticas.
• Hacer preguntas.

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Para mejorar la comunicación escrita:

• Salude y despídase con cordialidad


•Use palabras y frases sencillas.
• Use palabras breves y conocidas.
• Use pronombres personales siempre
que sea apropiado.
• De ilustraciones y ejemplos, use
gráficas.
• Use y párrafos breves.
• Use verbos en voz activa. (es cuando una
persona realiza una acción directamente, o cuando la
acción cae directamente sobre tal persona).
• Evite palabras innecesarias.

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persona singular plural

1ª yo nosotros, nosotras

2ª tú vosotros, vosotras

3ª él, ella, Ud., ello ellos, ellas, Uds.

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Sugerencias para mejorar la comunicación oral:

1. Enuncie la misión en forma congruente con valores y convicciones


positivas.
2. Incorpore valores organizacionales y sociales en la declaración de
las metas de la empresa.
3. Exponga la importancia de la misión, la razón de su establecimiento
y el supuesto en el que se basa la certeza de que la compañía la
cumplirá exitosamente.
4. Formule el mensaje en un lenguaje de fácil comprensión y sírvase de
metáforas, alegorías e historias.
5. Practique la comunicación oral y pida retroalimentación sobre sus
discursos.
6. Muestre su entusiasmo y emociones al articular su visión de la
compañía.

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