CONFIANZA: 32%.

Es importante por que de este aspecto se obtiene que el cliente logre comprar o
solicitar el servicio en la empresa requerida.
RECURSO FISICO: 11%. No es menos importante sin embargo con el complemento de los demás
aspectos este ya seria el complemento.
DILIGENCIA:22%. Este aspecto es muy importante debido a que garantiza que el cliente este
satisfecho por el procedimiento y el tiempo gastado en la obtención del producto.
GARANTIA:19%. Es muy importante debido a que se le demostrara la calidad del producto y la
responsabilidad que tiene la empresa por su servicio y que motive a volver.
EMPATIA:16%. De esto depende que el cliente tenga confianza al expresar de lo que quiere y así
lograr satisfacer asertivamente las necesidades del cliente.