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8.

-ADMINISTRACIÓN DE
LA MEDICIÓN Y DE LA
INFORMACIÓN
ESTRATEGICA
Lagunes Barradas Jairo Antonio

15/06/2018
 MEDICIÓN: Acto de cuantificar las dimensiones
del desempeño de los productos, servicios,
procesos y otras actividades del negocio.

MEDICIÓN

DATOS

ANÁLISIS

INFORMACION

 INDICADOR: Se utiliza para las mediciones que no


corresponden a una medida directa.
 ¿EN DÓNDE RADICA LA IMPORTANCIA DE LA TOMA Y
ANÁLISIS DE DATOS?
o Saber la diferencia entre éxito y fracaso
o Premiar el éxito
o Corregir o anticiparse al fracaso

 EL VALOR ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN


o Un individuo con empowerment e información
correcta toma decisiones más oportunas y brinda
un mejor servicio al cliente.

 EL ENFOQUE PRINCIPAL DE LOS DATOS Y LA


INFORMACIÓN ES..
o Control
o Diagnostico
o Planeación
 BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE DATOS E
INFORMACIÓN

o Saber cúal es el nivel de servicio que están


recibiendo los clientes.
o Proporciona retroalimentación a los trabajadores
o Establece una base para premios y
reconocimientos.
o Evaluación del progreso y detección de puntos a
corregir.
o Reducción de costos de producción.
 PRÁCTICAS PRINCIPALES

1. Desarrollar un juego completo de indicadores


de desempeño.
2. Mejora del desempeño general y la posición
competitiva por medio de la comparación de
datos.
3. Involucrar a todos en la actividad de medición.
4. Asegurarse de que los datos sean confiables,
accesibles y ampliamente visibles en toda la
organización.
5. Afinar continuamente las fuentes de información
y su uso dentro de la organización
 ALCANCE DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA
CALIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LA OPERACIÓN
o Cuando las decisiones van en torno a la calidad,
se requiere una amplia gama de medidas de
desempeño.
o Categorías clave:

desempeño
del
negocio:
Satisfacción Especificas de
del cliente la empresa

Financieras y del
Proveedores
mercado

Recursos
humanos.
 DESARROLLO DE MEDIDAS E INDICADORES DE
DESEMPEÑO EFICACES
o Son impulsados por factores que determinan lo
que es importante para el éxito del negocio.

1. Naturaleza de los productos y servicios de la


empresa.
2. Clientes principales.
3. Mercados principales.
4. Requerimientos de la calidad clave para el
cliente.
5. Posición en el mercado y en el entorno
competitivo.
6. Instalaciones y tecnologías.
7. Proveedores.
8. Entorno de reglamentación.
 ¿CÓMO GENERAR MEDIDAS ÚTILES DE DESEMPEÑO?

1. Identificar necesidades y expectativas de todos


mis clientes.
2. Definir el proceso de trabajo.
3. Definir actividades que agregan valor.
4. Desarrollar las medidas e indicadores.
 CLASIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS E INDICADORES

 ATRIBUTO: Es una característica que está presente


o ausente en producto o servicio.

 VARIABLE: Características de desempeño que


aumentan o reducen según ciertas condiciones.
 EL COSTO DE LA CALIDAD

1. Los costos relacionados con la calidad son


mucho más importantes de lo que se reporta
generalmente en el rango del 20 al 40 % de las
ventas.
2. Los costos de la calidad están relacionados con
operaciones de manufactura y con servicios
auxiliares.
3. La mayoría de los costos son el resultado de una
mala calidad y son evitables.
4. No existe algún procedimiento estructurado
para su reducción.
 LA INFORMACIÓN DEL COSTO DE LA CALIDAD
SIRVE ADICIONALMENTE PARA…

1. Ayuda a evaluar la importancia relativa de los


problemas de la calidad.
2. Identifica oportunidades principales de
reducción de los costos.
3. Auxilia en actividades de presupuesto y de
control de costos.
 LOS COSTOS DE LA CALIDAD SE PUEDEN
ORGANIZAR EN…
1. Costos de prevención.
2. Costos de evaluación.
3. Costos por fallas internas.
4. Costos por fallas externas.
 COSTOS DE PREVENCIÓN
o Inversión para evitar la producción y distribución
de productos de mala calidad.
1. Costos de planeación de localidad.
 sueldo de los analistas que planean y proponen
soluciones.
 Desarrollo de nuevos procedimientos.
2. Costos de control de procesos.
 Análisis de los procesos de producción e
implementación de planes de control.
3. Costos de sistemas de información.
 Herramientas para la medición y el análisis.
4. Costos de capacitación y de administración
general.
 Programas de capacitación y gastos del personal
de oficina
 COSTOS DE EVALUACIÓN
o Son asociados a los esfuerzos realizados para
asegurar que se cumple con las especificaciones
del producto o servicio.
1. Costos de pruebas y de inspecciones.
 Proceso y producto terminado.
 Recepción de materiales.
2. Costos de mantenimiento de instrumentos.
 Calibración y reparación.
3. Costos de medición y de control de los
procesos.
 Tiempo utilizado para la síntesis y análisis de las
mediciones de la calidad.
 COSTO POR FALLAS INTERNAS

o Mala calidad detectada antes de hacer la


entrega.
1. Costos por desperdicio y retrabajo.
2. Costos de acciones correctivas.
3. Costos por deterioro.
4. Fallas en los procesos.
 COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
o Cuando la mala calidad es detectada por el
cliente.
1. Costos por quejas y devoluciones.
 Elementos devueltos, pedidos cancelados.
2. Costos por recoger productos y quejas por
garantía.
 Reparación y reemplazo.
 Costos administrativo
3. Costos por responsabilidad a terceros por
productos.
 Acciones y arreglos legales.
 Los expertos estiman que de 60 a
90% de los costos totales de la
calidad son resultado de las fallas
internas y externas.
 Dichas fallas son responsabilidad
del gerente aunque no tuviera
control sobre ella.
REPORTE DE COSTOS CON:
DESGLOSE POR FUNCIÓN
ORGANIZACIONAL
ÁREA Diseño Compras Producció Administración … Totales
COSTO n
C. de $0.50
prevención

C. de $5.00
evaluación

c. Fallas $50.00
internas

c. Fallas $500.00
externas

Total
 SISTEMA DE REPORTE DE COSTOS DE LA CALIDAD
GENERADO POR EL INSTITUTO DE CONTADORES DE
GESTIÓN
1. OBTENER COMPROMISO Y APOYO POR PARTE DE
LA GERENCIA.
 Si la iniciativa de establecer un sistema de costos
de la calidad proviene de la gerencia general, el
proyecto tiende al éxito.
2. ESTABLECER UN EQUIPO DE INSTALACIÓN.
 Conformado por individuos de todas las áreas de la
organización, para que contribuyan con
información particular.
3. SELECCIONAR COMO PROTOTIPO UN SEGMENTO
ORGANIZACIONAL.
 Comenzar por un producto específico, un
departamento donde se piense que se pueden
reducir costos de la calidad.
4. OBTÉN LA COOPERACIÓN Y APOYO DE USUARIOS
Y PROVEEDORES DE LA INFORMACIÓN.
 Para lograr la cooperación se debe dar a conocer
claramente la naturaleza uso y costos de la
calidad.
5. DEFINIR COSTOS DE LA CALIDAD Y CLASES DE
COSTOS DE LA CALIDAD.
 Dejar en claro estos conceptos.
6. IDENTIFICAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
DENTRO DE CADA CATEGORÍA.
 Se inicia la discusión identificando costos
específicos generados por baja calidad.
7. DETERMINAR LAS FUENTES DE LA INFORMACIÓN
DEL COSTO DE LA CALIDAD.
 Si la información a de ser útil, los costos de la
calidad deben ser visibles y netos.
8. DISEÑAR LOS INFORMES Y GRAFICAS DEL COSTO
DE LA CALIDAD.
 Forma en que se reportará la información de una
manera entendible para los usuarios.
9. ESTABLECER PROCEDIMIENTOS PARA REUNIR
INFORMACIÓN DEL COSTO DE LA CALIDAD.
 Manera en que se integrará de la información.
10. REUNIRLOS DATOS, PREPARAR Y DISTRIBUIR LOS
INFORMES.
 Ejecución de puntos anteriores y difusión.
11. ELIMINAR PROBLEMAS DEL SISTEMA.
 Depurar el sistema para mejorarlo.
12. AMPLIAR EL SISTEMA.
 Una vez que el proyecto inicial tiene éxito se debe
expandir a las demás áreas.
 COSTOS DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE
SERVICIO

1. En el servicio están orientados a la mano de


obra.
o Porque: f(empleado, cliente) = servicio.
2. Se utilizan técnicas de medición del trabajo, por
lo cual los costos por evaluación tienden a ser
los más elevados.
o (% de la jornada utilizado)*(sueldo del empleado)=
costo de la calidad
 COSTEO BASADO EN LA ACTIVIDAD

o Es un nuevo método de contabilidad gerencial.


o Asigna los costos generales a los productos y
servicios que lo utilizan. Ejemplo:
 Manejar pedidos
 Inspeccionar pedidos
 Recibir pedidos
 Embarcar pedidos

o Al conocer el costo de la actividad podemos


mejorar los proceso
o Ya que tenemos identificadas las actividades en los
productos y servicios entonces se hacen notables
las deficiencias.