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Propuesta

Valeria Medina natalia cantitni iván Rendón


¿Problemas?
Personas que han presentado problemas

Si
No
Múltiples
quejas a
causa de la
REVISIÓN.
Realizado por
empresas
independientes
Número de quejas frente al tema en la
superintendencia de Servicios públicos
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2014 2015 2016
* Desconexión del servicio
Demora en agendamiento visita
*
* Personal no capacitado
Tarifas 2018
8 compromisos de reputación empresarial
Aumentar
El personal
Y la
Información
Alianza con el
Capactación
Uso de call
centers y
canales de
comunicación
Beneficios Alianza SENA

• Ayuda a personas de bajos recursos


• Formación laboral
• Oportunidades de trabajo y vinculación
• No aumenta la tarifa
Beneficios Capacitación

• Oportunidad de mejora
• Sentido de pertenecia
• Mejora el servicio prestado
• Aumento conocimiento
Beneficios Comunicación

• Comunicación oportuna
• Comunicación llamativa y dinámica
• Aumento alcance de la comunicación
• Fortalecimiento transparencia
Bibliografia

• http://caracol.com.co/programa/2017/07/06/6am_hoy_por_hoy/14
99349279_535809.html
• http://www.gasnaturalfenosa.com.co/servlet/ficheros/12971600923
45/InformedeRCGNF2017.pdf
• https://www.elespectador.com/noticias/bogota/bogotanos-
inconformes-el-servicio-de-gas-natural-articulo-666153
• https://www.bluradio.com/bogota/denuncias-por-multiples-
revisiones-contratistas-de-gas-natural-viviendas-143889