iNTRODUCCION A LA COMUNICACION

Comunicación Social y
Organizacional
REP 305
Segundo semestre 2018
Escuela de Comunicaciones
Facultad de Comunicaciones y Artes
Campus Providencia
Marzo 2017
Currículo del docente
• Relacionador Público. Escuela Nacional de Relaciones Públicas

• Periodista, Licenciado en Comunicación Social de la Universidad
de Santiago de Chile.
• Insertar foto del
• Magíster en Comunicación Estratégica Universidad de Santiago
docente. de Chile.
• Postra grados en Ciencias de la Comunicación.
• Experiencia profesional en el Senado de la República.
• Cargos relevantes en Departamento de Relaciones Públicas.
• Experiencia docente en:

• Instituto Profesional de Chile.
• Universidad Santo Tomás.
• Instituto Profesional AIEP
Mario Alejandro Ruiz R.
mario.ruiz@udla.cl
mario.ruiz@usach.cl
Escuela de Comunicaciones 2
Presentación de la Asignatura
1. Descripción de la asignatura
El curso tiene como objetivo posicionar a la organización como el área de
desempeño profesional del Relacionador Público. Para ello, se consideran los
procesos tanto internos como externos que se verifican en la organización y
cómo la afectan, adoptando una óptica comunicacional sistemática.
Por otra parte esta asignatura analiza la naturaleza de la comunicación social o

colectiva, constatando la importancia de los medios de comunicación social en
los procesos culturales contemporáneos y en la gestión de opinión pública.
2. Estrategia pedagógica
Clases expositivas sobre diversos saberes conceptuales.
Desarrollo de talleres de análisis de casos.
Presentaciones grupales.
3. Prerrequisitos
El pre-requisito de la asignatura es Fundamentos de
Relaciones Públicas, y en el mismo sentido, esta
asignatura tributa a Ámbitos y especialidades, Gestión
de Imagen y reputación Corporativa.
Malla Curricular de la Carrera
4. Resultados de aprendizaje esperados

• El estudiante debe ser capaz de analizar la importancia de los procesos de
comunicación corporativa y social.
• Diferenciar los principales componentes estructurales de una organización formal y

sus procesos.
• Visualizar a la organización desde la óptica de la teoría general de sistema.

• Identificar los aspectos fundamentales de los procesos de comunicación social,
considerando su importancia en la creación de la opinión pública.
• Analizar los procesos internos y externos de la organización, desde una perspectiva

teórica y práctica.
• Destacar las actitudes necesarias para trabajos en equipos, muchas veces

interdisciplinarios.
• Destacar la ética imprescindible en un profesional de las comunicaciones
• Demostrar una actitud responsable hacia las exigencias propias de la asignatura.
5. Nivel de la asignatura
Ciclo inicial, segundo semestre de la carrera de Relaciones Públicas
6. Créditos
XX créditos
7. Distribución horaria semanal
Cátedra Ayudantía Laboratorio Taller Trabajo personal Práctica Total
3 hrs. 0 0 0 6 horas 0 9horas
presencial
8. Sistema de evaluación de la asignatura

ESPECIFICAR LAS SIGUIENTES SITUACIONES:
a. Evaluación Diagnóstica. La asignatura cuenta con la evaluación diagnóstica, la
cual se realizará el día 22 de agosto del 2018
b. Tabla de especificaciones. La asignatura cuenta o no cuenta con tabla de
especificaciones para x evaluaciones (según el caso)
c. Evaluación Nacional. La asignatura cuenta o no cuenta con evaluación nacional
(indicar tipo de evaluación, ejemplo examen nacional)
d. Cátedra y/o examen recuperativo. Señalar si la asignatura cuenta con este tipo
de evaluación e indicar las condiciones para optar a ella.
e. Asistencia. Indicar si la asignatura tiene requisito de asistencia para su
aprobación indicando el % necesario.
f. Eximición. La asignatura cuenta con criterio de eximición. Los estudiantes que
opten a la eximición deben contar con los siguientes criterios:
 Nota de presentación igual o superior a 6,0
 Ninguna calificación inferior a nota 4,0 durante toda la asignatura
 Porcentaje de asistencia al curso igual o superior a 75% durante el
semestre
9. Ponderación de la asignatura y fechas de

evaluaciones (también se podría incluir la
programación clase a clase)
Componente % Componente Subcomponente % Subcomponente Fecha de evaluación
Ejercicio 15 Ejercicio 1 25 07 de septiembre
Ejercicio 2 25 05 de octubre
Ejercicio 3 25 2 de noviembre
Ejercicio 4 25 14 de diciembre
Catedra 50 Catedra Diagnóstico 0
Catedra 1 50 19 de octubre
Catedra 2 50 7 de diciembre
Examen 35 Examen 100 11 de enero
EXARECU 100 18 de enero
10.Bibliografía básica
De Fleur, Melvin Lawrence ; Ball-Rokeach, Sandra: Teoría de la comunicación de
masas. Editorial Paidos, Barcelona 1993.
Goldhaber, Gerald M., Balaguer, José Manuel. Comunicación organizacional.
Editorial Diana, México 1984.
Johansen B, Oscar: Introducción a la teoría general de sistemas. Editorial
Limusa, México 2002.
11.Bibliografía complementaria
Alsina, Miguel: Los modelos de la Comunicación, segunda edición
Marín, Antonio : La comunicación en las empresas y en las organizaciones
Piñuel Raiggada, José: Teoría de la comunicación y Gestión de las
organizaciones.
Tessi, Manuel: Comunicación interna en la práctica.
Aguadero, Francisco: Comunicación social integrada, un reto para la
organización. Editorial El Ateneo S.A. 1993.
11.Bibliografía complementaria
Boni, Federico: Teoría de los medios de comunicación. Universidad Pompeu
Fabra, 2008.
Normativa y Reglas del curso
Especificar: (Revisar Ítems que corresponden)

• Puntualidad: Ejemplo Se permitirá el ingreso durante los primeros 10 minutos iniciada
la clase.
• Asistencia: Ejemplo 75% de asistencia para aprobar, la asistencia se registrará al final

del hora o al inicio de la hora. Salida durante la clase.
• Respeto: Ejemplo: No esta permitido el uso de celulares durante la clase.
• Normativa de recuperación de recuperación de cátedras y controles: Ejemplo: La

instancia a una evaluación deberá ser justificada según indicaciones del Articulo 33 del
«Reglamento del estudiante». Este indica que el estudiante debe justificar la
inasistencia dentro de los tres días posterior a la evaluación, las causales invocadas
deben ser acreditadas
• Cátedras Recuperativas: Ejemplo: Esta asignatura cuenta con cátedra recuperativa.

75% de asistencia.
• Normativa presentación de trabajos: Ejemplo. Toda informe de la asignatura debe ser

presentado con normas APA.
1. Aspectos Introductorios
• La comunicación. Agentes y elementos constituidos del proceso de comunicación.

• Análisis y diferenciación aplicada entre dato, información y mensaje.
• Diferentes niveles de comunicación y rol de los modelos de comunicación.
• Procesos selectivos que actúan en la comunicación
2. El sistema Organizacional
• Teoría general de sistema: Principios y acciones.

• El sistema organizacional: La organización como un sistema vivo y abierto conectado por flujos
de información entre
personas que ocupan distintas posiciones y desempeñan diferentes roles.
• La organización, la organización y la comunicación organizacional La Estructura Organizacional
• Los componentes de la estructura de una organización.
• Las metas organizacionales: operativas y explícitas. Consenso o disonancia.
• El tamaño organizacional: su incidencia en los niveles de especialización, estandarización y
formalización.
• La complejidad organizacional: diferenciación horizontal, vertical y dispersión espacial.
• La formalización organizacional: normas y procedimientos. Diferentes niveles.
• El clima organizacional: factores que lo afectan y sus consecuencias especialmente en cuanto al
logro de metas. Medición
de clima.
• El ambiente organizacional: factores externos ala organización y su efecto sistemático Influencia
de variables sociales,
culturales, políticas, económicas, legales, demográficas, ecológicas, etc.
3. Procesos internos en las organizaciones formales. Principales mecanismos de comunicación al interior de

las
organizaciones
• Mensajes, modalidades métodos de difusión. Propósitos del flujo de mensajes.
• Redes de comunicación naturaleza y extensión. Redes formales e informales. Graficación.
• Interdependencia.
• Relaciones
• Procesos externos en las organizaciones formales:
• Out puts informativos: Promoción, Estrategia de promoción, Publicidad, Relaciones Públicas
• In puts informativos: Investigación de mercado y control de comercialización como mecanismos de
retroalimentación.
4.Fenómenos Contemporáneos propios de la organización

• Responsabilidad Social Empresarial.
• Gobierno Corporativo.
• OIRS
5. Comunicación Social o Colectiva

• Concepto de Comunicación Social. Análisis
• Consideraciones sobre el método clásico de G. Maletzke. El comunicador y el perceptor en la comunicación
social.
Variables psicosociales.
• Los medios de comunicación. Sus efectos desde la perspectiva social: masificación, estereotipos, opinión
pública,
agresividad, violencia, consumismo.
• Comunicación colectiva y sociedad moderna. Procesos culturales contemporáneos
Comunicación Organizacional
Es un proceso permanente que la organización

debe asumir y desarrollar para conseguir
implantar una voz única, un discurso único y
una única imagen.
Escuela de Comunicaciones
Unidad I
Generalidades de la Comunicación
Historia de la
comunicación
Niveles de comunicación y
Elementos del Proceso
rol de los modelos de
de la comunicación
comunicación
Análisis y Procesos selectivos

Escuelas teóricas en
diferenciación aplicada que actúan en la
comunicación
de conceptos comunicación
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Transmisión intencionada de un mensaje. y Se realiza mediante SIGNOS.

es
EL SIGNO Elemento que representa la realidad en nuestra mente ARBITRARIO
LINGÜÍSTICOS Palabras escritas

VISUALES
NO LINGÜÍSTICOS Gráficos, imágenes...
LINGÜÍSTICOS Palabras orales

AUDITIVOS
NO LINGÜÍSTICOS Sonidos
árbol
SIGNIFICANTE Parte física del signo
CONSTITUYENTES DEL SIGNO Concepto.
SIGNIFICADO
Idea que reside en nuestra mente
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Canal Por donde se transmite el mensaje
Emisor Receptor
Mensaje
Recibe el mensaje
Y puede modificar
Conjunto de signos que su conducta
Elabora el mensaje
Con una intención Comunican algo
Contexto o situación Determinado por las circunstancias

Se origina La comunicación Tipos
Definición Oral
Orígenes de la humanidad
Escrita
Se práctica Se práctica
emitiendo escribiendo signos
El Alfabeto
¿Qué entendemos por sonidos o gestos entendibles
entendibles mediante la vista
comunicación?
Se creo Lo crearon
Se originó
Siglo XXI Se originó
En Grecia Los Romanos Egipto

2500 años En el pasado
Aristóteles La COMUNICACIÓN es una
ciencia que estudia la
INTERACCIÓN SIMBÓLICA
Mediante
entre los seres humanos.
Con los sonidos pergaminos
Cuando hablamos de comunicación
Nos enfrentamos a la Abarca fenómenos diferentes en

Abarca fenómenos comunes Polisemia, Ambigüedad y
en contextos diversos: un mismo contexto:
Multidimensionalidad del una conversación entre dos
físicos, biológicos, sociales concepto de interlocutores y una reacción a una
comunicación señal de transito.
Polisemia: Ambigüedad: Multidimensionalidad:
Mezcla o confusión entre Presencia de un sustrato común

Otorga distintos
los matices de significado a las diversas manifestaciones
significados
de un término del fenómeno.
para un mismo
término
Podemos hablar de comunicación Cambios de sentido y de significado en Podemos hablar de comunicación

como intercambio, cooperación, el concepto mismo de comunicación. entre células, entre personas, entre
mandato, conducta, acción. comunicación.-información instituciones
Rasgos básicos de la comunicación
Principio de relación
Principio de
diferencia/semejanza
Constituye la idea de Abarca desde la En tanto que relación, la La comunicación es

comunicación, que en transformación física y comunicación presupone la simultáneamente tráfico y
su nivel más básico es la transformación lógica, capacidad fisiológica de producción de diferencias
relación hasta la transformación percepción de la diferencia
psicosocial por parte del observador
Los sujetos: quién comunica.

Los objetos: qué se comunica.
Las relaciones de la comunicación:
a de qué modo se comunica
Principio de relación y
diferencia
Estructura / Forma Interacción / Función
Conjunto de partes Es una

Cuando dos procesos Es un cambio regular en la
relacionadas que estructura(conjunto de
se influyen estructura que afecta al
adquieren relevancia partes diferenciadas)
mutuamente. conjunto de relaciones entre
por su relación con los percibido como un todo
los elementos
otros elementos diferenciado.
Organización Proceso
Resultado de la relación entre La relación entre forma e interacción

estructura (forma) y función refuerza la idea de diferencia que
(interacción) constituye el acto de observación
La comunicación parte de un acto de distinción (percepción de la

diferencia), a partir del cual se constituyen los interlocutores del
fenómeno y el contexto de las relaciones posibles entre las
diferencias perceptibles
Conceptos fundamentales de la comunicación
Comunicación La fuente El emisor La señal El mensaje El Canal
El código El receptor El destino El ruido
Información Redundancia Entropía
Equivale a la repetición y Es la medida del grado de

Asociada a la
reducción informativa respecto desorden que se da entre
probabilidad de
a la cantidad de información elementos contenidos en un
selección
circulante sistema cerrado
por parte del emisor la

información equivale al ¿Por qué no se llama a la
grado de libertad en la puerta menos de dos veces?
selección de señales
Para el receptor, la información

equivale al grado de novedad
del mensaje
Niveles de comunicación
Comprende diferentes esquemas y tipos de

respuestas, dependiendo del número de
participantes en el proceso comunicativo
Intrapersonal: Articulación de Interpersonal: Dos o mas

lenguaje que no trasciende a personajes que intercambian
otro individuo mensajes
Grupal: Dos o más personajes

Organizacional: Una estructura
que creen que pueden lograr
en la que los objetivos
algo por medio de la acción
comunes mantienen
conjunta
cohesionada a la totalidad
Masiva: Un medio diseña y trasmite contenidos a un

público indeterminado e impreciso por su número y
diverso por sus características
Modelos de Comunicación
Harold Lasswell
¿Quién? ¿Dice qué? ¿A través de qué ¿A quién? ¿Con qué efecto?

Análisis de Análisis de canal? Análisis de Análisis de efecto
control contenido Análisis de medio audiencia
Berlo
Codificador Mensaje Canal Descifrador Receptor

Fuente
Modelo de Comunicación
Emisor: Quien emite un mensaje.
Receptor: Quien recibe un mensaje (Publico Objetivo)
Mensaje: .
Canal: Por donde se comunican los mensajes
Código: La forma de comunicar .
Feed-back: La respuesta obtenida.
Fuente: Empresa
La emergencia de significados
La empresa se representa como un todo, constituido por
Identidad Cultura
Actos Comunicaciones
Los actos y los mensajes no se presentan al público en el orden lógico que la

empresa quiere sino fragmentaria y aleatoriamente.
Los significados emergen en función de sus destinatarios: los individuos, los

públicos y la opinión
Es la información Es quien recibe la información
concreta que el emisor enviada por el emisor y la
Persona que crea y comunica al receptor decodificación para entenderla
emite el mensaje
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Código
Sistema de signos que emplea
el emisor y receptor para Canal
intercambiar la información Es el medio por el cual se envía
el mensaje: teléfono, el aire
Proceso de Comunicación
RETROALIMENTACIÓN
Control y verificación de conductas

DIÁLOGO
•Interacción
•Participación
•Negociación
Experiencia compartida
EL PROCESO COMUNICATIVO
Predilecciones
Nivel de Características
Espontaneidad
Formalización del lenguaje
mensaje
EMISOR RECEPTOR
•Experiencias •Experiencias
•Creencias •Creencias
•Conocimientos •Conocimientos
mensaje
Contexto
Código psicosocial
Perspectiva Propósitos
Condicionantes personales que
INFLUYEN en el proceso
comunicativo
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Ruidos, interferencias
y redundancia
verbal y no verbal
Elemento que se puede percibir por los

La comunicación El signo sentidos y que, solo o en compañía de otros
signos, nos permite elaborar mensajes para
comunicarnos con los demás.
significante y significado
Iconos
• Indicios
• Símbolos
• Función referencial o
representativa
• Función expresiva o emotiva
• Función apelativa o conativa

Las funciones del
lenguaje • Función fática o de contacto
• Función metalingüística
• Función poética o estética

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga

Funciones de la afectiva que el mismo demande.
comunicación
Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas

con respecto a sus semejantes.
Verbal / No verbal
Digital / Analógica
Oral / Escrita
Tipos de Comunicación Formal / Informal
Sintáctica: Abarca los problemas relativos a la
transmisión de información. Se refiere a los problemas de
codificación, canales, capacidad, ruido, redundancia, la
gramática etc.
AREAS DE LA
COMUNICACIÓN Semántica: Su preocupación central es el significado.
Toda información compartida presupone una convención
semántica.
Pragmática: Es cuando la comunicación afecta a la

conducta.
- Es imposible no comunicarse
- Toda comunicación tiene un aspecto de

contenido y otro relacional
- Toda comunicación se establece según una

Axiomas de la
secuencia de puntuación
Comunicación
- La comunicación humana es digital y
analógica
- La interacción es simétrica o complementaria

MODELO DE WARREN WEAVER (1949)
MENSAJE
EMISOR RECEPTOR
FEEDBACK
TEORÍA DE LA INFORMACIÓN
Shanon
SHANNON, Claude (1961) : Proporcionó el estímulo, con el modelo lineal y

unidireccionado. Con cinco funciones y un disfuncional , el ruido (falla en la
comunicación. El mensaje enviado no corresponde con el mensaje dividido.
EMISOR Codificación
Canal
Desciframiento RECEPTOR
MENSAJE
MODELO DE BRADDOCK
BRADDOCK: Agrega ¡en cuáles circunstancias? y ¡Con cuál propósito?

Se centró en la intención de influir : comunicación como proceso persuasivo.
se le CRITICÓ: Exagerar los efectos de la comunicación colectiva.
Quién à Dice qué à En qué canal à A quién à Con qué efecto
Involucra 2 elementos adicionales de Laswell
En qué circunstancias
Con qué propósito

MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO
EMISOR CANAL DESTINATARIO
Organización elaborando El proceso de circulación en la No se le considera como

un discurso propio sobre la comunicación organizacional receptor único, sino como
base de sí misma es multimedia. múltiple . Denominado
Públicos
PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO
Características Ecosistema
de los medias Comunicativo
Contexto
Circunstancias CANAL DESTINATARIO
Capacidad EMISOR Contexto
Comunicativa Circunstancias
Capacidad
Identidad de Empresa Comunicativa
Realidad de la Discurso Discurso Personalidad
Empresa producido recibido
Código
Código
Subcódigos
Subcódigos
La organización emite un discurso, mensajes
¿ QUE PASA SI NO OCURRE?
Niveles de Comunicación Organizacional Identidad Corporativa
Comunicación Mantiene relaciones que • Misión
• Intrapersonal dinamizan la estructura social • Visión
Intercambios de significados • Valores
• Interpersonal constante
• Grupos
pequeños
• Pública
• Masiva
Stakeholders Comunicación democrática

• Conductas • Comunicación horizontal punto
• Actitudes de vista democrático y
• Pensamientos alternativo facilita los procesos
• Opiniones participativos en la
organización.
• Mas autonomía y autogestión
• Teorías clásicas de la organización
Esta teoría quiere generar una conducta, es individualista de las acciones humanas como el elemento dominante y como
elemento básico de una organización.
Tiene una comunicación unidireccional, siguiendo solo directrices y control absoluto desde la línea de mando.
• Teoría de la burocracia
Establece normas y reglas para ejercer el trabajo más eficiente. El sistema es estructurado, en términos de organización no existe un
crecimiento profesional en la empresa, solo estancamiento del colaborador, sin ninguna oportunidad de desarrollarse.
• Teoría organización científica

Es una teoría racionalista, por lo tanto todos los sentidos comunicacionales, las estructuras los analiza por su modelo de comunicación.
Es donde se asignan las tareas y los modos de hacer las cosas.
• Teoría de sistema
Pretende ir más allá de la consideración del individuo, no como hombre simple sino como un hombre complejo que actúa en una
organización compleja y estructurada.
La mejor representación de una organización es estar considerada como un sistema social, interrelacionado en equilibrio dinámico.
• Movimiento de Relaciones Humanas

Para esta teoría la visión del hombre, los grupos informales, afectan a la organización; es de tal importancia que las organizaciones
cumplen con la motivación de satisfacer las necesidades de sus colaboradores, tienden a trabajar para un buen clima laboral, generar y
tener trabajadores motivados, empoderados de bienestar personal para realizar con eficiencia el trabajo.
La Comunicación colectiva
Público
R R
R
Emisor
R
R
Principales facetas de la La función de conferir estatus
comunicación
Reforzar normas sociales
La exigencia de un emisor
Tiempo dedicado a la acción
social
Las dificultades
Conocimiento suficiente
La necesidad de un sobre la sociedad
mensaje
Comprensión de los
La presencia de obstáculos
fenómenos
La existencia de procesos Transmisión cultural
La realidad de una
audiencia receptora Función de entretenimiento
Las dificultades de un Función de refuerzo de

feedback actitudes
Gate Keeper
*Emisor institucionalizado
*Código amplio
L
* Codificar
* Interpretar L
* Descodificar L
L Muchos receptores, cada uno decodifica,

interpreta y puede codificar una respuesta.
L La audiencia estructurada socialmente.
Cada receptor es un grupo, con líderes donde
el mensaje es reinterpretado y
frecuentemente vuelve actuar.
Feed-back
Institucionalizado
Imput de la fuente de noticias

Evolución teórica del estudio de medios de
comunicación de masa
Etapa inicial Etapa de madurez Etapa actual

Comienzo 1920 1940 1970
Paradigma Efectos directos Efectos ilimitados Efectos poderosos

dominante
Forma de los Conductual Afectiva Cognitiva

efectos
Idea de la Individuos masas Estructurada Compleja
audiencia socialmente
Autores Lasswell Kats, Lazarsfeld, McCombs y Shaw
característicos White, Klapper Noelle-Newman
Tipo de Generales Corto Plazo Largo Plazo
estudios
Teorías La bala mágica o la Gattekeeper, Two Espiral del silencio, efecto
características aguja hipodérmica step flow, usos y mateo.
Modelos de persuasión
Psicodinámico Socio cultural Efectos cognitivos
Paradigma teórico Efectos directos Efectos limitados Efectos cognitivos

Horizonte A temporal Corto plazo Largo Plazo
Cambio de conducta Mediante el Mediante la presión del Mediante el cambio de
conocimiento grupo significado
Formula Aprender-Sentir Aprender- Aprender (significado) hacer
Hacer conformarse- hacer
Supuestos científicos Psicología Psicología social, Sociología ciencias de la
sociológica, comunicación
antropológica, cultural
Conceptos clave Sentimientos, Rol, relaciones sociales, Construcción social de la
motivación, actitud cultura realidad, observación social.
Ejemplo típico “CC refresca mejor” “CC la chispa de la “Estás loco, bebe CC”
vida”
Atención al Contenido Receptor La estructura del contenido
Ámbito de actuación Interno y personal Externo y social Global

LA COMUNICACIÓN
COMO OBJETO
DE ESTUDIO
¿ QUE PASA SI NO OCURRE? Se especializó en la
investigación de público por
medio de la encuesta y se
interesa en los efectos de
los mass media y su Se analiza la
relación con la influencia importancia de los
personal factores económicos e
ideológicos como una
Paul Lazarsfeld forma de manipulación
Desarrollo de la de la conciencia
investigación de
Su aporte se basa en
Interés por la Investigación
la comunicación
la comunicación en escuelas
Kaarle Nodenntreng
intragrupal y el efecto Europeas
Kurt Lewin que tiene la
interacción de los
miembros en ellos
mismo
Una tendencia Global

Desarrolló la técnica de Una tendencia Política
Harol Lasswell análisis de contenido.
Iniciadores del estudio Las sociedades
de la Propaganda occidentales
industrializadas
evolucionan
Desarrollo la teoría históricamente y por
acerca de la forma de ende se dificulta
Karl Hovland cambiar las actitudes enormemente el control
por medio de la ideológico de la masa
comunicación
¿ QUE PASA SI NO OCURRE? Teoría de la Comunicación
Signos, símbolos que para

ser comprendidos por el Significados diferentes para
emisor t receptor, deben diferentes personas
estar bajo un mismo
contexto
Cuando el receptor recibe un mensaje, no sólo lo Denotativo Connotativo

recibe un un solo canal, sino que paralelamente
recibe otros estímulos que lo acompañan y que le
permiten decodificar mejor la información
Mismo significado para todas Significado emocional o

las personas evaluativo, este varía entre los
individuos
Marco Referencial
Schramm: Para lograr cualquier cosa

de cierta importancia con un mensaje,
el transmisor debe lograr que el
receptor lo elija y lo atienda
No todos los mensajes son
Historia de la vida para todos los individuos de
del individuo la sociedad, dada la
interacción que tienen con La investigación en
otros individuos y grupos comunicación
Feed- back Cómo ser efectivo en la
Retroalimentación comunicación, cómo ser
comprendido, cómo usa la
El mensaje debe enfrentarse a gente los medios efectivos de
la prueba de normas y comunicación
creencias a quién pertenece el
receptor
METODOLOGÍA PARA EL
ESTUDIO TEÓRICO DE LA
COMUNICACIÓN
-Selección del
Se acumula Problema
información Revisión de
específica investigaciones y
acerca de los teoría
usuarios de la -Elaboración de
comunicación hipótesis
Elaboración del
Existe interés diseño de
investigación
por el mismo Incluye
medio investigaciones
Fases de sobre los efectos Proceso de
Investigación Se emplea la sociales,
investigación
investigación para psicológicos y
determinar cómo físicos del medio Recolección de
puede mejorarse el información
medio Análisis e
Comunicación
interpretación de
resultados
Método de Método de la
Presentación de
Intuición Tenacidad resultados
Métodos de
Investigación
Principios de
Método de Método Ciencia Objetiva
autoridad científico
Ciencia Empírica
Método
científico Ciencia Sistemática y
acumulativa
Ciencia Predictiva
COMUNICACIÓN
Teoría de la
información
No es la cantidad de información
Es un fenómeno socio-cultural emitida lo importante para la acción,
y económico-social, pero sino la cantidad de la información
Tiene una aceptación más capaz de penetrar lo suficiente en un
también un problema de
Wienerr rápida de la masa media del
lenguaje que afecta a las dispositivo de almacenamiento y
público letrado comunicación
distintas clases sociales
Posibilita la simultaneidad
de la información, termina la Qué comunicamos Señales
era de la expansión y
comienza la era de la
implosión de la información
Información simple o
Lo importante es la
compleja a nivel de
medida del contenido de Idea de selección y
relaciones humanas o
la información discriminación
sociales o a nivel
biológico
Información es aquello No se refiere a que tipo

que necesitamos cuando de información, sino a
debemos formalizar una cuanta información
acción
Puede ser entendida como
repetición , es causada por
un exceso de reglas que
confiere a la comunicación Garantizar la efectiva
No comunicación Mensaje se puede
un cierto coeficiente, es trasmisión del
incomunicación prever
decir se comunica la mensaje
misma información, pero
REDUNDANCIA EN EL MENSAJE
de modos diferentes
Si no se puede prever,
Recepción correcta
la comunicación es
del mensaje
imposible
Mientras mayor sea la

redundancia, mayor No hay posibilidad de
es la previsibilidad,. Hay sistema no redundantes intercambio de
Ayuda a la que agotan todas las información
prevención del error posibilidades combinatorias de
la fuente: los sistemas
numéricos
Es la redundancia lo
A nivel analógico un ejemplo es
que hace posible las
el sistema de llaves Yale, cuyo
abreviaturas y el
código, no puede poseer
prescindir de ciertas
redundancia
reglas gramaticales
INPUT COORDINACIÓN
Proceso complejo, dinámico y

Son los recursos que el sistema continuo
toma de su medio Se deberán coordinar en la
búsqueda de una cooperación
armónica entre cada una de Es un modelo de comunicación
sus acciones comunicacionales sistémico contingente,
principalmente interesado en la
TRANSFORMACIÓN afectación mutua de los
FEED-BACK elementos que lo componen
CONCEPTOS
Es el proceso mediante el cual

los input son convertidos en MODELO DE COMUNICACIÓN
ESTRATÉGICA
output. Sistema de retroalimentación
cargada de nuevos datos
Enuncia los elementos más

OUTPUT relevantes del proceso
ESTRUCTURA
comunicacional corporativo
Sistema: Una empresa

Son los componentes que forma parte de un sistema
Son el producto resultante de la conforman a un sistema mayor, que es el ambiente
operación de transformación determinado, así, las relaciones mayor inmediato en el que
entre ellos se mantienen la empresa opera
Un macro sistema: entorno

general Supra sistema: su
Sistemas cerrados y medioambiente inmediato
abiertos
Primero: Diferenciación de los
Teoría de la información estímulos, es decir, a estímulos
pensada en función de la más diferenciados el tiempo de
cibernética, la cual es el reacción será menos
estudio del funcionamiento
de las máquinas
Segundo: La compatibilidad
entre el estímulo y la respuesta
cuando la codificación y la
En condiciones iguales, el decodificación se efectúan por
tiempo de reacción de un mecanismos similares, el tiempo
de reacción será menor
TEORÍA MATEMÁTICA DE LA
individuo, ante una elección,

depende de varias causas
Se trata de una unidad
COMUNICACIÓN
cuantificable que no
tiene en cuenta el Tercero: El mensaje fáctico
contenido del mensaje tiene como objetivo principal el
Si se trasmite mayor control del círculo que permite
información será necesario la comunicación
mayor tiempo
A estímulos más probable,

Cuarto: El lenguaje
la respuesta es más fácil;
metalingüístico se propone
Permite estudiar la en cambio, si el estímulo
explicitar los términos que utiliza
cantidad de información es menos probable, el
de un mensaje en tiempo será mayor.
función de la capacidad
del medio.
La percepción de una señal es Quinto: El mensaje poético

un proceso de identificación: el donde el acento queda situado
sujeto identifica imágenes que en el mensaje por propia
tiene preparadas para percibir cuenta.
Fuente: El elemento emisor
inicial del proceso de
comunicación. Produce un cierto
número de palabras o signos que
forman el mensaje a trasmitir
El Transmisor: Es el emisor
técnico, esto es, el que
transforma el mensaje emitido en
un conjunto de señales o códigos
que serán adecuados al canal
encargado de transmitirlos
El Canal: Es el medio
TEORÍA DE SHANNON Y WEAVER
técnico que debe transportar

las señales codificadas por
el transmisor
El modelo de Shannon y
Weaver es muy atractivo
debido a su relativa sencillez y
flexibilidad. No obstante,
análisis más detallados El Receptor: Decodificar el mensaje
muestran que en realidad no trasmitido y conducirlo por el canal,
es mucho más que un modelo para transcribirlo en un lenguaje
E-R . Ampliado. Dicho modelo comprensible por el verdadero
explica poco sobre la receptor que es llamado destinatario
comunicación humana
El ruido: Es un perturbador,
que parasita en diverso
grado la señal durante su
trasmisión.
Factores que influyeron en la
Se caracterizan por considerar que el generación del concepto de
crecimiento de las sociedades masas
industriales ha erosionado los vínculos
sociales y familiares de los individuos
masificándolos y aislándolos de sus
grupos primarios y de referencia La producción
La División del
Trabajo automatizada a gran
La organización escala
industrial a gran
escala
TEORÍA DE LA SOCIEDAD DE MASAS
El crecimiento de las El aumento de

Las densas ciudades movimientos políticos
concentraciones de masivos basados en
población humana la extensión
Surgimiento y desarrollo de
las teorías de la
comunicación de masas
Surge la idea de las audiencias como Se creía que era capaz de
conglomerados de individuos moldear directamente la
pasivos, aislados, manipulables, opinión pública y lograr que
irracionales e ignorantes. Son las masas adoptaran casi
influenciables por los medios masivos cualquier punto de vista que
el comunicador se
propusiera
Postura Critica
Postura
Aristocrática
DeFleur (1976:169) “ciertos estímulos, hábilmente elaborados,
llegarían a través de los medios a cada
uno de los miembros individuales de la
Escuela de
sociedad de masas, que cada uno de ellos
Frankfurt: Adorno,
Nietszche, T,S, los percibiría del mismo modo que sus
Horkheimer y
Eliot y Ortega y iguales, y que ello provocaría en todos una
Marcuse
Gasset respuesta más o menos uniforme”
Escuela de Frankfurt
Produjeron un trabajo de Tendencia de superestructura
orientación marxista sobre Industria cultural culturales hacia el control de los
la naturaleza de las nuevas diferentes grupos sociales y en
industrias culturales y el particular de las clases
Puede situarse como la papel de las nuevas subordinadas, integrándolas a
expresión crítica del tecnologías un modelo mecanizado de
marxismo. sometimiento a las partes
Cultura de dominantes
Alta cultura
masas
La industria cultural y los
efectos en los medios
Se concibe como la totalidad
La cultura de masas se articulada, como un sistema
LA TEORÍACRITICA
referirá a los productos regido por las leyes del mercado

culturales manufacturados que uniforman lo diverso,
Preferencias culturales exclusivamente para el estandarizan y cuestionan lo
de los incultos o los que mercado de masas. Las intrínsecamente heterogéneo y
no tienen capacidad de características asociadas son regulan la pluralidad de las
diferenciación la estandarización del producto expresiones culturales
y la conducta masificada de su
utilización
Para La teoría crítica: La cultura de

Es creada por una Elite masas hubiera sido posible gracias
Los medios de comunicación a los medios de comunicación de
cultural que opera en el de masas se han inspirado en
marco de una tradición masas.
algunas corrientes de la cultura Estos se han dedicado a colonizar
estética, literaria o popular y las han adaptado a
científica en contenido y forma a la alta
las condiciones de vida urbana cultura, como a la cultura folclórica
para proporcionar ciertas
formas de cultura
Para Bauman (1972) la cultura de masas es el
Cultura Folclórica La elite la relaciona con la resultado de procesos universales de la
clase baja y campesina sociedad moderna: la aparición del mercado,
debido a su falta e elegancia la supremacía de la organización a gran escala
y simplicidad y la disponibilidad de la nuevas tecnología
para la producción cultural.
la cultural es en sí misma Está constituida por el entorno
Interacción permanente entre
un entorno artificial que el artificial que él se ha creado, por
la cultura y el medio
hombre se crea en el su educación, por los objetos y
portador, y los creadores que
seno de sus actividades seres con los cuales se rodea,
provocan la evolución
por los reflejos motores ya
La cultura individual establecidos ante ciertas
MECANISMOS SOCIOCULTURALES
situaciones
El método se basa en el La cultura
desarrollo de un modelo colectiva
de carácter mecanicista: Socio Cultura perteneciente a los grupos
el ciclo sociocultural está dinámica sociales institucionalizados y
en concordancia con la registrada en las diferentes
teoría de sistema Elementos y
funcionamiento memorias del mundo
Elementos simples, El creador: Es un

Métodos de las
signos, fragmentos de individuo o grupo inventor
analogías El macro medio:
conocimientos a los que de idea nuevas
se designa con el Los medios
nombre de culturemas masivos ponen
El micro medio: es un los mensajes en
subconjunto de la sociedad circulación, los
global que se ha tratado de difunden por los
caracterizar como “ciudad de canales que
A partir del momento en
intelectuales” su función es alcanzan la
que los medios de Se habla de cultura de
la de manipular las ideas, los mayor cantidad
comunicación social se han masas, se hace
hechos culturales posible de
transformado en los referencia personas a fin de
canales principales de automáticamente de la
Los mass media: es en el hacer los
difusión de la cultura, es difusión por medios
seno de los micro medios, mensajes más
necesario establecer una masivos de mensajes
donde se nutren los medios digeribles
política cultural ya que los culturales numerosos
medios pueden orientar, dirigidos a una masa de masivos a partir del marco
filtrar y manipular los individuos anónimos sociocultural formado por el
mensajes que deben que forman el campo saber de la humanidad
difundir social
ESTRUCTURALISMO
Semiótica: Estudio de signos, creación del

significado.
Corriente de comunicación que se enfoca en el

análisis del estudio de la semiótica y la
ideología.
Ideología: Conjunto de emociones, ideas,

creencias colectivas compatibles entre si
referidas a una conducta humana.
Proceso de análisis
Estructura de
significación
Ideología
Sujetos
Relaciones de poder
Acciones, son percibidas pero

a veces no asumidas,
reproducidas, llevadas a la
práctica como parte de la
COTIDIANIDAD.
Estructuralistas
Roland Barthes
A. J. Greimas
La semiología es un proceso de
Estructuralismo no ofrece construcción, no existe manual de
resultados absolutos; se abre a este método de análisis.
posibles esquemas de Proceso nunca se podrá realizar sin
interpretación. una ideología.
Comunicación

Ciencia que estudia la
Interacción Simbólica
entre los seres humanos
Proceso social más
importante que se da
naturalmente en toda
organización
Libre interpretación y
trasformación de
mensajes, va mas allá
Organización de la interpretación
cuenta con un proceso
Relación con el simbólica.
Comunicación permanente de
implementación de voz
Estructuralismo No solo es lenguaje sino
Organizacional única, un discurso también imágenes,
y Estructuralismo único y una única imagen productos culturales,
etc.
Comunicación Organizacional
Trasmite de forma creativa y
diferenciada los mensajes
creados de manera voluntaria,
directa y organizada las
actividades de la organización.
Facilita y agiliza el flujo de
mensajes que se dan entre los
miembros
Crisis del Estructuralismo
 Comunicación de masas
 Cultura de masas
 Globalización
 Emancipación del imperialismo Declive y crisis existencial
cultural de la corriente
 Procesos tecnológicos Dependencia ideológica de

 Nuevas herramientas de mercados internacionales
comunicación
 Monopolización cultural
El estructuralismo va mas allá de los medios de

comunicación, se enfoca en los sentidos,
emociones y acciones de la interacción
humana.
La fenomenología,
como recurso de
investigación
comunicacional
POSTURA DE AUTORES
Solipsista -> HUSSERL
Desarrollaron las bases de la filosofía analítica -> Frege y
Russell
La Fenomenología
* Edmund Husserl (1859-1938)  Asume la tarea de
describir el sentido que tiene el mundo para las personas,
partiendo de un método y un programa de
investigaciones.
* Husserl  Ciencia de los objetos ideales. Explicando
además que no es que los conceptos estén en algún lugar,
sino que simplemente tienen validez, diciendo además
que son verdaderos al margen de haya alguien que los
piense.
* Trata de captar la esencia de la realidad, lo que de

verdad son las cosas.
La Comunicación
Maletzke (1963)  Busca explicar las
influencias que generan las condiciones
psicosociales sobre el emisor, mensaje y
medios.
Fernández (1998)  “La comunicación es el
proceso de transmitir mensajes y compartir
significados por medio de símbolos”.
La comunicación se conceptúa, inicialmente
como mensaje (M) emitido por un
comunicador (C) que da lugar a una vivencia
(efecto) a un receptor (R).
El rol de la comunicación
en la Teoría
Fenomenología
-> (Husserl) La importancia de la comunicación en el
desarrollo de la sociedad, la personalidad y la cultura.
-> La comunicación necesita de la existencia de un

mundo de
objetos físicos y culturales; de los otros como seres
dotados de conciencia.
-> Su interés por hacer una descripción
directa de la experiencia de los sujetos
en el mundo real. Aporta a la
comprensión de la interacción.
Medios Masivos
- Poder concebir lo mejor posible el
acontecer del mundo y la manera de ver las
cosas del ser como objeto social.
- Centra en el estudio del ser en sí mismo y
entender cómo actúa frente al dominio de
masas.
- Método de investigación, para la
construcción de análisis de la sociedad y
los públicos con los que deseamos
establecer un vínculo a lo largo del tiempo.
Interaccionismo simbólico
y Fundamentos de la
ciencia de la comunicación
Interaccionismo ¿Qué es el Interaccionismo
Simbólico Simbólico?
Es una corriente de
pensamiento propia de Se refiere a un proceso
la sociología, la en el cual los seres
antropología y la humanos interactúan
psicología, definida a con símbolos para
partir del primer tercio construir significados
del siglo XX.
El interaccionismo
simbólico pone en
El interaccionismo relieve que para
simbólico entiende que entender al ser humano
la interacción se lleva a lo importante no es la
cabo mediante el conducta en sí, sino el
intercambio de actos significado que ésta
simbólicos como son los tiene. La intención con
gestos, las palabras, la la que actúa el emisor y
entonación o la la interpretación que le
expresión de la cara. da a ese mismo acto el
receptor.
 Interacción social
 La interacción social es un
proceso de relacionarse a base
de comportamientos con las
demás personas
ADORNO Y HORKHEIMER
Interaccionismo
Simbólico
Escuela de Palo
Escuela de Alto
Chicago 1937- 1940 siglo
XX
Todo es
comunicación
Ideas centrales DOS
Matriz de todas
ESCUELAS
las prácticas
Ecología
humanas
humana "Ciencia
de las relaciones
del organismo No se puede no
con el entorno comunicar
Microsocial (lo
cotidiano)
Escuela de Palo Alto
Comunicación humana
Implica estudiar construir un

sentido en la interacción
Watzlawick 5 Diferentes tipos de

axiomas comportamientos
1.- Imposible no
comunicarse
2.-
Metacomunicación
3.-Conducta causa y
efecto
4.- Niveles verbal y no
verbal
5.- Intercambios
comunicacionales
Interaccionismo
Simbólico
Relaciones La comunicación
Base de la interacción
interpersonales social La sociedad
La comunicación
Social
Perso
nal
El significado
que se da
actúa significa
do
No somos
iguales
interacción
Cumplimos
diversos roles
Proceso de
interpretación
Cambio
constante
Interactúan
Señales
Se refiere directamente algunas
cosas específicas, cada señal tiene
un solo significado y por tanto una
ola respuesta predecible
Características: preciso – uniforme
Símbolo
Los símbolos son abstractos y son

usados para referirá el mundo de cada
persona y su percepción de las
experiencias propias.
Características: arbitraria – ambigua –
abstracta
 ErvingHoffman
 George Herbert. Mead
 Hebert Blumer
EXISTEN 2 TIPOS DE NIVELES:
MACRO
MICRO
Expresa:
Roles:
Premisa Básica
- Considera toda interacción social como un
tramado de estimulo - respuesta.
- La acción de uno es estímulo para el otro.
Reacciona a El mi mismo, El mi, parte del yo
las actitudes la imagen que se conciencia del
de otros hacia uno mismo self, un recuerdo
él. ofrece al de la memoria del
exterior. yo.
El rol del arquero en un equipo de
fútbol.
Tiene ese rol (yo) pero a su vez

sabe que forma
parte de un equipo. (conciencia del
self, el mi)
Celebra como suyo el gol de su

compañero.
Herbert Blumer,
psicólogo y sociólogo de la
Universidad de Chicago
Autor del termino
“Interaccionismo Simbólico”
Principios Metodológicos
Estudio de la acción e interacción en el Recomendaba el Evita el

mundo uso de “ conceptos termino
Critica en cientifismo ciego sensibilizadores” hipótesis
Establece tres premisas
1
“Los seres humanos actúan hacia los objetos en base a los significados que
estos tienen para ellos”
¿Por qué no nos

¿Por qué no nos comportamos de la misma
comportamos de la misma
manera con las mismas personas?
forma en todos los lugares?
¿Cómo aprendimos a interactuar con las personas que nos rodean? O que
determina nuestro comportamiento según el lugar y contexto que nos
encontramos
2
El significado surge en la interacción social.
“El significado que atribuimos a las cosas surge de la interacción social que uno
tiene con sus congéneres”
NO SOMOS
SOLOS
= = =
= = =
3
“Los significados se modifican a través de un constante proceso de
interpretación”
Las personas interactúan todo el tiempo en contextos distintos
¿Como actuamos en cada situación?

¿ como aprendemos de ellas?
Qué son los fundamentos
de la comunicación?
Fundamentos Ambiente cordial, ideal

de la Ciencia Valor que nos ayuda a
intercambiar nuestros
para que el emisor y el
receptor encuentren el
de la pensamientos, ideas y
sentimientos con
enriquecimiento
personal, el
Comunicación nuestro entorno de entendimiento y
manera efectiva. confianza dentro de
esta interacción.
Para lograr entendimiento y
confianza en la comunicación:
 Se debe escuchar a las personas con atención.
 No se debe monopolizar la palabra.
 No se debe interrumpir a quien está emitiendo

el mensaje.
 Se debe utilizar un lenguaje moderado.

Émile Durkheim – El
Suicidio
las personas que pasaban menos
tiempo en sus grupos sociales
presentaban mayores probabilidades
de acabar con su vida
intencionadamente que aquellos más
integrados.
INTERACCIÓN SOCIAL
Sociólogo del siglo XIX

RIESGO DE DEPRESIÓN
Caso: La Religión
Transmisión de
conocimientos religiosos
• El conocimiento religioso, al igual que el resto de

conocimientos, tiene su origen en la observación de la
repetición de un fenómeno.
FUNCIONALISTA
ORIGEN
Su esencia eminentemente práctica
consistía en estudiar la forma en que un
individuo se adapta al medio cambiante
con la ayuda de las funciones psíquicas,
y proporcionar los mecanismos de
adaptación mas eficientes.
¿QUÉ ES EL FUNCIONALISMO?
La palabra funcionalismo hace referencia a
la función, o sea a las cosas en su ejercicio
y acción, y puede aplicar en muchos
ámbitos.
En sociología podemos decir que el
Funcionalismo es una corriente teórica
caracterizada por el utilitarismo otorgado a
las acciones que deben sostener el orden
establecido en las sociedades.
HAROLD LASWELL
Fue el creador de la teoría de la aguja
hipodérmica también llamada la bala
mágica, es un modelo de comunicación
que sugiere que un mensaje con destino
especifico es directamente recibido y
aceptado en su totalidad por el
receptor.
Hay dos formas de comunicación
1. La comunicación individual
Emisor- Receptor
2. La comunicación a nivel colectiva

o grupal
Funciones de los medios de
comunicación
Según Lasswell, existen tres funciones
esenciales en los medios:
Vigilancia del entorno social.
Correlación entre los componentes de
la sociedad.
Transmisión del legado social.
EL PARADIGMA DE LASSWELL
Quien? Dice Que? Por Que Canal? A quien? Con que Efecto?
comunicador Mensaje Canal Audiencia Efecto
Análisis de Análisis de Análisis de Análisis de Análisis de
control contenido Medio Audiencia Efectos
Circuntancias
Intención
Extensión de Baddock
Harold D. Lawell
A partir de este modelo los mensajes muy
rara vez tendrán un propósito singular, la
comunicación hace lo que un individuo,
grupo o sociedad necesita en un momento
dado para relacionarla a partes de su medio
ambiente
Harold D. Lawell
Considerado uno de los padres del
funcionalismo en 1948 propone una fórmula
de concatenación para analizar el modelo de
comunicación;
¿Quién – dice qué – por que canal – a quién
– con que efecto?
Trata de hallar una interacción entre las
partes y actores de la acción
comunicativa. Así cree que la
intencionalidad del mensaje es un
elemento definidor del mismo, como
también las circunstancias en las que se
produce.
TEORÍA FUNCIONALISTA EN LA
COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación, entendidos
como emisores de información, siempre tienen
la intención de obtener un efecto de receptor
TEORÍA FUNCIONALISTA
Percepciones
A lo largo de la
Audiencia mensajes
existencia humana
la comunicación
ha sido necesaria e
Evaluación Canales
indispensable
capacitación
La teoría funcionalista se enfoca al
estudio de los efectos de los medios,
masivos de la comunicación
ANÁLISIS FUNCIONALISTA
Macro análisis:
Sociedad entera, estadísticas, censos,
tendencias de la población
Micro análisis:
Grupo específicos, con objetivos
cerrados. Por ejemplo: preferencia de
los receptores
El Funcionalismo considera a la
sociedad como un sistema, un todo
formado por partes interdependientes;
donde el cambio de un parte afecta a
otras y al todo, la sociedad busca el
equilibrio y los intereses que se
presentan en ella, actúan para
mantener la tranquilidad y el orden.
Teoría de la
Complejidad
Introducción
Biografía.
Edgar Morin nació en Paris el 8 de julio de 1921,
actualmente tiene 97 años.
Nació como Edgar Nahum, es un filósofo,
sociólogo y político francés de origen Sefardí.
Pertenece al partido comunista francés y Partido
Socialista Unificado.
Estudió en la facultad de Derecho de París.
Escribió (entre otras cosas):
Introducción al pensamiento complejo (1990)
La inteligencia de la complejidad (1999)
La palabra Complejidad
Es utilizada en muchos casos por la ausencia de la posibilidad de dar
una explicación adecuada, se utiliza para describir una situación sin
explicarla realmente.
La situación mundial es compleja.
La situación política es compleja.
Significado versus raíz
SIGNIFICADO COMPLEJIDAD ETIMOLÓGICAMENTE
Complejidad es de origen latino y

proviene de “completere”
Incertidumbre (abrazar). Cuya raíz “plectere”
significa trenzar, enlazar.
Confusión
“Complexo” = Ensamblaje,
Apariencias conjunto.
“Complexus” = Lo que es tejido
junto.
No se puede abrazar, no se puede ver el todo de una
cosa sin ver el “tejido común” o lo que tienen en
común junto con lo que no tienen en común.
PRINCIPIO DE REDUCCIÓN PRINCIPIO DE DISYUNCIÓN
Conocer las unidades más Cada disciplina trabaja por

sencillas de un conjunto basta separado sin comunicación entre
para conocer el todo. ellas y así se construye solo un
pedazo de la verdad efectiva.
Esto conduce al, problema de que no se puede ver el soporte común que
une cada disciplina en el caso del principio de disyunción, y en el
principio de reducción no se ven las nociones complementarias y
antagónicas, se minimaliza.
Complejidad a través de la
historia
HERÁCLITO DE ÉFESO FILOSOFÍA CHINA
(544AC.-484AC.)
Dos nociones
antagonistas
se deben “El yin y el
concebir yang”. Es muy
juntas para importante no
entender una ver los objetos
cosa, se debe separados si
unir la no las
discordia y la relaciones
concordia. entre estos
objetos.
Sistema
¿Qué es un sistema? Es
una unidad de
elementos muy
diversos, unidades
múltiples. No podemos
conocer el todo sin
conocer las partes y no
podemos conocer las
partes sin conocer el
todo.
Religiones y Movimientos.
RELIGIONES
MOVIMIENTOS
Los iniciadores de religiones como Buda, Jesús, Mahoma fueron personas

impredecibles, divergentes, de estas divergencias nacieron movimientos
gigantes que partieron con el caos.
Pasó lo mismo con el socialismo y el comunismo que tienen la fuerza del bien
y el mal por lo tanto no podemos utilizar una visión trivial o sesgada para
concebir las cosas de la vida o de la humanidad.
El universo
como un todo
Si vemos el mundo, las

realidades, no con la
información sesgada, si
no en su problema
fundamental, estamos
obligados a la dialógica,
no a eliminar las
contradicciones y el
antagonismo, si no que a
concebir su
complementariedad, lo
que nos permitirá ver y
entender mejor el mundo
y al ser humano.
Pensamiento complejo
El pensamiento complejo, no es únicamente un modo de conocimiento
limitado en donde se conocen las leyes y se entrelazan para entender
las conexiones, tiene consecuencias en todos los campos, de igual
manera, la complejidad no es la explicación final de todo, es evidente
que la vida, las sociedades, los seres humanos somos muy complejos,
pero hay cosas más allá de la complejidad como los misterios del
mundo y la mente humana que la complejidad no puede explicar. La
complejidad no es un saber total, ya que nuestros saberes no están
terminados.
Teoría de Sistemas y Cibernética
Aportes de Von Bertalanffy, Shannon, Weaver, Wiener y su relación con la comunicación social
- Tiene su raíz histórica en los trabajos y estudios de
Aristóteles, Anaxágoras y Heráclito.
- Concepción del mundo científico - filosófico como un

caos en los siglos XIX y XX.
Orígenes de la Teoría
General de Sistema - Surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig
Von Bertalanffy publicados en 1950 -1968
- Frente al sistema analítico y reductivo de la ciencia

clásica, el enfoque sistémico levanta la idea del
estudio de las totalidades complejas
Ludwig Von Bertalanffy
- Nació en Viena en 1901 y murió en Nueva York en 1972
- Sus intereses abarcaron biología teórica y experimental. Filosofía de la ciencia y

del hombre, psicología y psiquiatría, teoría del simbolismo, historia y una gran
variedad de problemas sociales
- Después de 1949 emigro a Canadá y Estados Unidos donde adquirió un gran

prestigio académico.
- avanzó la idea de una teoría general de sistemas en 1945-47, y la Sociedad para

la Investigación General de Sistemas se fundó en 1954.
Primero: plantear la tendencia hacia la integración
de diversas ciencias naturales y sociales.
¿Cuáles son los supuestos básicos Segundo: las propiedades de los sistemas no pueden
de la teoría general de sistemas? ser descritos en términos de sus partes separadas, se
comprende el todo, o sea que se estudian
globalmente.
1. Los sistemas existen dentro de los sistemas

Se funda en tres Premisas 2. Los sistemas son abiertos
3. Las funciones de un sistema dependen de
su estructura
Es una totalidad, compuesta por elementos y
¿Qué es un sistema? relaciones entre estos elementos, en la que las
relaciones entre los elementos son más importantes
que los elementos mismos.
su composición (conjunto de sus partes)
su entorno (conjunto de objetos distintos de

De todo sistema puede analizarse... sus componentes y relacionados con estos)
su estructura (conjunto de relaciones entre los

componentes, y entre estos y los elementos
del entorno)
su mecanismo (conjunto de procesos que le

son peculiares; aquello que lo hace funcionar).
Mario Bunge
La teoría de sistemas tiende a generar un punto de vista
particular, un pensamiento sistémico.
Se concibe al mundo como un haz de pautas de

comportamiento interrelacionadas que se desarrollan
Pensamiento sistémico dinámicamente.
La atención del investigador familiarizado con la teoría de

sistemas se dirige a las interconexiones, las causaciones y los
vínculos recíprocos, las retroalimentaciones.
Los seres vivos –y entre ellos los seres
humanos– somos sistemas abiertos.
Un sistema cerrado –un mineral por ejemplo–

no efectúa intercambios con el entorno
exterior.
Sistemas abiertos
Y cerrados En cambio un sistema abierto “se alimenta” del
exterior (en el caso de un ser vivo, del
ecosistema).
La palabra cibernética proviene del griego κυβερνητική
y significa "arte de pilotar un navío", aunque Platón la
utilizó como "arte de gobernar
Norbert Wiener popularizó las implicaciones sociales

de la cibernética, al establecer analogías entre los
sistemas automáticos como una máquina de vapor y
las instituciones humanas en su obra Cibernética y
sociedad.
LA CIBERNETICA
Stafford Beer, la cibernética estudia los flujos de

información que rodean un sistema, y la forma en
que esta información es usada por el sistema como
un valor que le permite controlarse a si mismo:
ocurre tanto para sistemas animados como
inanimados indiferentemente.
La cibernética es una ciencia interdisciplinaria que

trata de los sistemas de control y de comunicación.
Norber Wiener
Nació en Columbia en 1894 y murió en 1964
Catedrático y matemático
Fundador de la Teoría Cibernética.
En 1947 escribió su obra esencial bajo el título de Cibernética o el control y

comunicación en el animal y la máquina.
Primer orden se refiere a los el termostato para regular la temperatura:
sistemas que no cambian sus el sistema de calefacción/refrigeración se
objetivos mientras no se les pondrá en marcha automáticamente cada
den nuevas instrucciones al vez que la temperatura alcance niveles
respecto. dados por encima o debajo del intervalo
deseado de temperatura.
Cibernética
Es una ciencia de acción en la que los
mecanismos de comunicación y control
permiten que el sistema reoriente o
De segundo orden: acuñada por Heinz replantee continuamente su camino
Von Foerster señala que la cibernética para alcanzar su objetivo primario.
se ocupa del observador como parte de
lo observado.
a) El aparato central sumario y multiplicador
de la máquina computadora debía ser
numérico;
b) los mecanismos habrían de depender de

tubos electrónicos;
desarrollo de máquinas
computadoras para la solución c) adopción de la escala de dos para la
de ecuaciones diferenciales adición y la multiplicación (sistema
binario);
d) la secuencia completa de operaciones

habría de ser desarrollada por la propia
máquina;
e) la máquina debería de ser capaz de

almacenar los datos
Retroalimentación . feed-back negativo que permite la
o feed-back autorregulación ante posibles perturbaciones
(sistemas equilibradores).
Circularidad
los problemas de ingeniería de control y de

ingeniería de comunicación eran inseparables y que
Desarrolla conceptos
se centraban no sobre la técnica de ingeniería
fundamentales para su La idea de mensaje
eléctrica sino sobre la noción de mensaje, ya fuera
teoría
trasmitido por medios eléctricos y mecánicos o
nerviosos.
la teoría estadística de la cantidad de

información, en la que la cantidad y unidad de
Cantidad de información era aquella trasmitida como una
información. sola decisión entre alternativas igualmente
probables.
El primer nivel es el oído humano, compuesto de
mecanismos biológicos que trasmiten el sonido al
cerebro.
El segundo nivel es semántico. que traducen sonidos

en significados.
El ser humano visto como una
El tercer nivel es conductual, tanto en términos de
máquina terminal, presenta un
acciones como respuestas significativas a las
sistema de comunicación
comunicaciones lingüísticas.
Diferencia entre Teoría General de
Sistemas y la Cibernética
TGS CIBERNETICA
Esta enfocada más en la estructura y los Esta enfocada en el control de las
modelos de los sistemas. acciones de los sistemas, a como se
comunican con otros sistemas o con sus
propios elementos.
TEORIA DE LA INFORMACIÓN
Shanon
Weaver
La comunicación como un modo amplio para incluir
todos los procedimientos mediante los cuales una
mente puede afectar a otra.
Nivel a. ¿Cuán adecuadamente puede trasmitirse los

símbolos de la comunicación? ;
Nivel b. ¿Cuán precisamente los símbolos

trasmitidos llevan el mensaje deseado?;
Nivel c. ¿Cuán efectivamente el significado recibido

Shanonnon y Weaver afecta la conducta del modo deseado?
INTRODUCCIÓN
Talcott Parsons, nació el 13 de diciembre de 1902, en colorado

USA, y murió 08 de mayo 1979 en Munich EEUU, en el seno de
una familia religiosa e intelectual y cuya base moral era un fuerte
ascetismo protestante.
En 1927 escribió una propuesta “La estructura de la Acción
Social, en plena segunda guerra mundial,
Sus influencias fueron: Durkheim, Marshall, Merton, Comte,
Marx, Malinowsky, Weber, Pareto, Saint Simón, Sorokin y
Gestalt.
La muerte de Parsons marco el final de una era dejando más de
150 libros y artículos, la sociología nunca será la misma, señala
su alumno más brillante Robert K. Merton.
Talcott Parsons “cambia el foco de los
pensadores”
Autores utilizados por
Parsons:
- Emile 1 – Conductual
Durkheim 2 – Personalidad
- Max Weber 3- Sistema Social
- Karl Marx 4 – Sistema Cultural
- Ausguste Sistema Social –
Comte Acrónimo:
A - Adaptabilidad
G – Logro de Metas
“Homeostasis I - Integración
” Estructura: L – Latencia
- Roles
- Conectividad
es
- Normas
- Valores
APLICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistema Social :
Se encuentra en constante cambio
Organizaciones – Retroalimentación -
Individuo
Un individuo que ingresa a una organización es retroalimentado y se

adapta a la estructura organizacional y a los valores que la
organización mantiene, esto se lleva a cabo por medio de la
socialización.
AUTOPOIESIS
La noción de autopoiesis fue publicada por
los biólogos chilenos Humberto Maturana y
Francisco Varela a comienzos de la década
de 1970.
Autopoiesis: es la capacidad de los

sistemas de auto-producirse a sí mismos.
este cambio ocurre en base a nosotros
mismos como la interacción con el medio,
que también esta en constante cambio
Niklas
Luhmann
En su artículo Organización y decisión,

publicado en 1978, Luhmann concibe las
organizaciones como sistemas sociales
constituidos por decisiones, mientras que
en su artículo Autopiesis, acción y
entendimiento comunicativo, publicado en
1982, desarrolla su idea de que los
sistemas sociales son sistemas
autorreferenciales autopoiéticos, porque
están constituidos por elementos
producidos por los propios sistemas
LA SOCIEDAD COMO SISTEMA
AUTOPOIÉTICO
Llevando la Autopoiesis a las organizaciones, hay que comenzar diciendo éstas

son un sistema y se componen de seres vivos, el cual tiene sub-sistemas (los que
podríamos llamar moléculas de un ser vivo) y según Alberto Maturana la
Autopoiesis significa “Autoproducción”, por lo tanto, cada ser vivo tiene la
capacidad de autoproducirse, automantenerse y autorrenovarse. En las
organizaciones cada elemento forma parte de esta reproducción del sistema,
siendo una pieza fundamental para este en su proceso de renovación.
AUTOPOIESIS EN LAS
ORGANIZACIONES
Cambio en la cultura de
la organización
Nuevas tecnologías
Cambios en el entorno
• Tanto la sociedad como los individuos
como sistema son capaces de generar
autopoiesis, siempre que logren adaptarse
a los cambios de ambos, de lo contrario
este sistema muere.
Teoría de los efectos limitados también
llamada teoría de las categorías
sociales
Nace en Estados Unidos
en los años 40 entre la
primera y segunda guerra
mundial
Harold Lasswell
politólogo académico y
sociólogo
Teoría de la aguja Teoría de los efectos limitados
hipodérmica
Comienzan nuevas investigaciones
Exposición
selectiva
Percepción selectiva
Retención selectiva
MISMO MENSAJE DIFERENTES
PERCEPCIONES
MENSAJE
adecuado
Marxismo
• Fundado a partir de escritos de Karl Marx y Friedrich Engels.
• Desde 1840 la característica más importante es estar contra

el capitalismo.
• Hegel y su filosofía de crear un sistema de comprensión en lo

humano y divino.
• Mattelart en los años 60 finaliza sus estudios en Bélgica y

viene a Chile a estudiar sociología a la U católica.
Principales representantes:
• Karl Max y Friedrich Engels

• Theodor Adorno
• Max Horkheimer
• Hebert Marcuse
Escuela de Frankfurt
1923 – Creación del Instituto para Investigación Social
“Centro canalizador de una serie de intereses comunes”
1933 – Con la aparición de Hitler se trasladan a EE.UU

Comienzan el estudio de la sociedad post industrial y
estructuras socio políticas.
Se inspiraron en:
Marx:
Sociedad Capitalista
Controversia entre la burguesia y proletariado
Freud:
Psicoanálisis
Weber:
Aporte desde la sociología
P rin cip ales E xp o n en tes d e F ran kfu rt
Horkheimer y Adorno, “Dialéctica de la ilustración”, 1944.

Marcuse, “El Hombre Unidimensional”,1964.
Adorno, “Dialéctica Negativa”,1966
H ip ótesis
• Las ideas planteadas tanto por el Marxismo como por
Frankfurt, tienen directa incidencia en la comunicación.
• Evolución comunicacional
• Marxismo busca igualdad
• Frankfurt pensamiento social y bajar los estándares
materialistas
• Más humanización, menos explotación productiva.

iNTRODUCCION A LA COMUNICACION

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iNTRODUCCION A LA COMUNICACION

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Comunicación Social y

• Relacionador Público. Escuela Nacional de Relaciones Públicas

• Postra grados en Ciencias de la Comunicación.

• Experiencia profesional en el Senado de la República.

• Cargos relevantes en Departamento de Relaciones Públicas.

• Experiencia docente en:

Por otra parte esta asignatura analiza la naturaleza de la comunicación social o

4. Resultados de aprendizaje esperados

• Diferenciar los principales componentes estructurales de una organización formal y

• Visualizar a la organización desde la óptica de la teoría general de sistema.

• Analizar los procesos internos y externos de la organización, desde una perspectiva

• Destacar las actitudes necesarias para trabajos en equipos, muchas veces

8. Sistema de evaluación de la asignatura

9. Ponderación de la asignatura y fechas de

Ejercicio 15 Ejercicio 1 25 07 de septiembre

Catedra 50 Catedra Diagnóstico 0

Examen 35 Examen 100 11 de enero

EXARECU 100 18 de enero

Especificar: (Revisar Ítems que corresponden)

• Asistencia: Ejemplo 75% de asistencia para aprobar, la asistencia se registrará al final

• Respeto: Ejemplo: No esta permitido el uso de celulares durante la clase.

• Normativa de recuperación de recuperación de cátedras y controles: Ejemplo: La

• Cátedras Recuperativas: Ejemplo: Esta asignatura cuenta con cátedra recuperativa.

• Normativa presentación de trabajos: Ejemplo. Toda informe de la asignatura debe ser

• La comunicación. Agentes y elementos constituidos del proceso de comunicación.

• Teoría general de sistema: Principios y acciones.

3. Procesos internos en las organizaciones formales. Principales mecanismos de comunicación al interior de

4.Fenómenos Contemporáneos propios de la organización

5. Comunicación Social o Colectiva

Es un proceso permanente que la organización

Análisis y Procesos selectivos

COMUNICACIÓN Transmisión intencionada de un mensaje. y Se realiza mediante SIGNOS.

LINGÜÍSTICOS Palabras escritas

LINGÜÍSTICOS Palabras orales

Canal Por donde se transmite el mensaje

Contexto o situación Determinado por las circunstancias

En Grecia Los Romanos Egipto

Nos enfrentamos a la Abarca fenómenos diferentes en

Polisemia: Ambigüedad: Multidimensionalidad:

Mezcla o confusión entre Presencia de un sustrato común

Podemos hablar de comunicación Cambios de sentido y de significado en Podemos hablar de comunicación

Constituye la idea de Abarca desde la En tanto que relación, la La comunicación es

Los sujetos: quién comunica.

Estructura / Forma Interacción / Función

Conjunto de partes Es una

Resultado de la relación entre La relación entre forma e interacción

La comunicación parte de un acto de distinción (percepción de la

Comunicación La fuente El emisor La señal El mensaje El Canal

El código El receptor El destino El ruido

Equivale a la repetición y Es la medida del grado de

por parte del emisor la

Para el receptor, la información

Comprende diferentes esquemas y tipos de

Intrapersonal: Articulación de Interpersonal: Dos o mas

Grupal: Dos o más personajes

Masiva: Un medio diseña y trasmite contenidos a un

¿Quién? ¿Dice qué? ¿A través de qué ¿A quién? ¿Con qué efecto?

Codificador Mensaje Canal Descifrador Receptor

Emisor: Quien emite un mensaje.

Receptor: Quien recibe un mensaje (Publico Objetivo)

Canal: Por donde se comunican los mensajes

Código: La forma de comunicar .

Feed-back: La respuesta obtenida.

La empresa se representa como un todo, constituido por