Cultura de

Calidad

Thelma Gómez
Msc en Calidad Competitividad y Productividad
Msc en Administración de Recursos Humanos
Consultor Certificado
Instructor Certificado
Cultura
 CONTENIDOS DE
CULTURA
1. Formación de nuestra personalidad y
temperamento
2. Cultura Organizacional
3. ¿Por qué es importante la cultura en una
organización?
4. Cultura: Débil o Fuerte
5. El líder y la cultura
6. Los valores dentro de la cultura
Temperamento y Carácter dentro
de una cultura organizacional
¿Qué es cultura
organizacional?
 ¿Por qué es importante la
cultura en una organización?
 Facilita o dificulta el cambio
 Orienta a las personas
 Les da identidad
 Integra o fracciona a los miembros
 Refuerza o minimiza algunos valores
 ...
La cultura tiende a ser estable y
es uno de los aspecto más
dificiles de cambiar en una
organización
 Cultura: Débil o Fuerte

Débil Fuerte
 Poca intensidad  Intensa
 Diversidad de valores  Valores centrales
 Menor influencia sobre  Gran influencia sobre
los miembros los miembros
 No es el eje de la  Eje de la identidad
identidad
 El Líder y la Cultura

 El líder impregna a la organización de sus

valores y su estilo.
 Es fundamental el comportamiento del líder
para modelar la cultura.
Influencias sobre la cultura

Los valores son uno de los

componentes fundamentales de la
cultura
 Liderazgo

Frugalidad Innovación

Servicio a
terceros Transparencia

Eficiencia
 ¿Cómo se mantiene viva una
cultura?
 Mediante la selección de nuevos candidatos
(que se adaptan mejor a la cultura de la
organización).
 Asegurar desde la fuente la calidad de personas
que ingresan:
 Conocimiento
 Habilidad
 Actitu (temperamento y el Carácter)
 ¿Cómo se mantiene viva una
cultura?
 En los Procesos de Inducción (PI) de
personal.
En un PI se explica al personal cómo esta organizada
la empresa, cuales son las reglas, que se espera de
ellos, se les explica detalles de salarios, etcétera.
 Por socialización.
En las culturas fuertes la socialización
(interacciones con los demás) es fundamental
y crítica, sea esta adeacuada o indadecuada.
Analice la cultura de la
siguiente empresa:
Calidad
 CONTENIDOS DE
CALIDAD
1. Concelto de Calidad
2. Gurus de la Calidad
3. Sistemas de Calidad
4. Foro internacional de acreditación IAF
5. Organismo Guatemalteco de Acreditació OGA
6. Organismo Intenacional de Certificación ISO
7. Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001:2015
8. Herramientas para Gestionar la Calidad
GURUS DE LA CALIDAD
 SISTEMA

• Conjunto de elementos de una

organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas,
objetivos y proceso para alcanzar estos
objetivos. (ISO 9001:2015)
 IAF y la OGA

La acreditación es la evaluación independiente de los

organismos de evaluación de la conformidad respecto a
las normas reconocidas para garantizar su imparcialidad
y competencia. A través de la aplicación de las normas
nacionales e internacionales, gobierno, compradores y
consumidores pueden tener confianza en los resultados
de calibración y pruebas, informes de inspección y
certificaciones proporcionadas.
 IAF y la OGA

Por medio del Acuerdo Gubernativo Número 145-2002 ,

publicado el 6 de mayo del 2002 en el Diario Oficial, se
crea la Oficina Guatemalteca de Acreditación Encargada
de la Evaluación, Control e Idoneidad de los Organismos
de Evaluación de la Conformidad (OGA).
 SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2015

Sistema de gestión de la calidad(4)

Organizacióny Soporte y
su contexto(4) operación
(7, 8) Cumplimiento
PLANIFICAR HACER Obligaciones

Requisitos del Planificación Liderazgo Desempeño

cliente (6) (5) Evaluación
(9)

ACTUAR VERIFICAR Resultados

Necesidades y
Mejora
expectativas delas
partesinteresadas (10)
(4)
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE
LA CALIDAD