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PRINCIPIO 3 DEL E-BUSINESS:

PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
ELABORADO POR:
JULIÁN GÓMEZ RESTREPO
SOFIA GARCÍA RODRÍGUEZ
DANIEL ANDRÉS FIGUEREDO PRADA
¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?

Imagen 1

Imagen 2
LOS OCHO PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS SEGÚN
SIEBEL

• Thomas Siebel diseñó 8 principios


que ayudan a generar estrategias
exitosas para las empresas que
desean incurrir en los negocios
virtuales.

Imagen 3
LOS OCHO PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS SEGÚN
SIEBEL
Conocer al cliente

Utilizar canales múltiples para interactuar con el cliente

Personalizar la experiencia del cliente

Optimizar el valor de cada cliente

Concentrarse cien por ciento en la satisfacción del cliente

Desarrollar y mantener una estructura global de e-business centrada en el cliente

Consolidar y extender el ecosistema

Cultivar una cultura de la empresa basada en la innovación y excelencia del e-business


PERSONALIZAR
LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE

• Las experiencias,
los mensajes y las
ofertas de un sitio a
partir de las
características de
cada visitante.

Imagen 4
BENEFICIOS DE LA PERSONALIZACIÓN

Imagen 5 Imagen 6
TIPOS DE PERSONALIZACIÓN

• Personalización de un usuario • Personalización de un usuario no


identificado: identificado:
• historial de compras • Ubicación geográfica
• Puntos de contacto • Comportamiento
• Información demográfica

Imagen 7 Imagen 8
Imagen 9

SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN
LA SEGMENTACIÓN ES EL PASO MÁS IMPORTANTE PARA PODER PERSONALIZAR
LA EXPERIENCIA.
PROCESO DE SEGMENTACIÓN

Imagen 10
BIG DATA

• Los macrodatos y el
aprendizaje automático
permiten personalizar a
gran escala la
experiencia de los
usuarios

Imagen 11
ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN

• Configurar: Hacer un inventario del ecosistema


de datos existentes.
ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN

• Recolectar: Mapeo y transmisión de datos clave.


ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN

• Comprender: Identificar los segmentos con valor


agregado.
ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN

• Convertir: Definir acciones específicas para


cada segmento enfocado.
CANALES DE PERSONALIZACIÓN
• Web site
• Anuncios: y/o app:
• Email
Marketing:

Imagen 12
Imagen 14

Imagen 13
NETFLIX Y LA
PERSONALIZACIÓN
DE LA EXPERIENCIA
EL ALGORITMO
INCLUSIVE LAS PORTADAS SE PERSONALIZAN
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REFERENCIAS
• Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

• Attachmedia. Personalizando la experiencia del usuario en la era digital. Tomado de https://attachmedia.com/blog/personalizando-la-experiencia-del-usuario-en-la-era-digital/

• WOW customer xperience. Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia. Tomado de https://www.wowcx.com/netflix-y-la-personalizacion/

• Eagan, C. (2019). UX in the age of personalization. Tomado de https://alistapart.com/article/emerging-ux-role-in-personalization/

• Imagen 1- Key Differences (2018). e-Commerce Vs e-Business: Difference between them with definition, types & comparison chart. Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=FhpWKUWjOuc

• Imagen 2- Freepik. Tomado de https://www.freepik.es/vector-gratis/infografia-e-business_762836.htm

• Imagen 3- Wikipedia. Tomado de https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_Siebel

• Imagen 4- Rananegra (2019). Tomado de https://www.rananegra.es/blog/importancia-contar-experto-usabilidad-web-user-experience-ux

• Imagen 5- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

• Imagen 6- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

• Imagen 7- Neothek (2016). Tomado de https://blog.neothek.com/como-puedo-proteger-mi-usuario-y-contrasena/

• Imagen 8- Definicionesabc. Tomado de https://www.definicionabc.com/general/anonimo.php

• Imagen 9- Programmatic. Tomado de https://www.programatic.es/blog/criterios-segmentacion-marketing/

• Imagen 10- Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/

• Imagen 11- SEMrush (2016). Tomado de https://es.semrush.com/blog/que-es-big-data/

• Imagen 12- Neetwork. Tomado de https://neetwork.com/porque-anuncios-facebook-no-tienen-impresiones/

• Imagen 13- Roberto Jasinski. Tomado de https://robertojasinski.com/estrategias-para-tu-email-ecommerce/

• Imagen 14- Cision. Tomado de https://www.prnewswire.com/news-releases/evergage-report-reveals-personalization-is-reaching-mainstream-status-as-a-marketing-initiative-300284101.html

• Imagen 15- Jalacoste (2018). Tomado de https://jalacoste.com/dar-las-gracias


CRÉDITOS
Universidad de La Sabana
Internet como plataforma de negocio
Centro de Tecnologías para la academia
Profesor titular, editor: Miguel Ángel Cárdenas Toro

Autor del video: Daniel Andrés Figueredo Prada


Titulo del Video: Personalizar la experiencia del cliente
Año de publicación: 2019
Herramienta de Edición: Screencast-o-matic
Autor Voz en off: Sofia García Rodríguez

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