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PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
ELABORADO POR:
JULIÁN GÓMEZ RESTREPO
SOFIA GARCÍA RODRÍGUEZ
DANIEL ANDRÉS FIGUEREDO PRADA
¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
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LOS OCHO PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS SEGÚN
SIEBEL
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LOS OCHO PRINCIPIOS DEL E-BUSINESS SEGÚN
SIEBEL
Conocer al cliente
• Las experiencias,
los mensajes y las
ofertas de un sitio a
partir de las
características de
cada visitante.
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BENEFICIOS DE LA PERSONALIZACIÓN
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TIPOS DE PERSONALIZACIÓN
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SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN
LA SEGMENTACIÓN ES EL PASO MÁS IMPORTANTE PARA PODER PERSONALIZAR
LA EXPERIENCIA.
PROCESO DE SEGMENTACIÓN
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BIG DATA
• Los macrodatos y el
aprendizaje automático
permiten personalizar a
gran escala la
experiencia de los
usuarios
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ESTRATEGIA DE PERSONALIZACIÓN
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NETFLIX Y LA
PERSONALIZACIÓN
DE LA EXPERIENCIA
EL ALGORITMO
INCLUSIVE LAS PORTADAS SE PERSONALIZAN
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REFERENCIAS
• Kameleoon. ¿Qué es la personalización? Tomado de https://www.kameleoon.com/es/personalizacion/
• WOW customer xperience. Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia. Tomado de https://www.wowcx.com/netflix-y-la-personalizacion/
• Imagen 1- Key Differences (2018). e-Commerce Vs e-Business: Difference between them with definition, types & comparison chart. Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=FhpWKUWjOuc