CASO KFC

EN REINO UNIDO
 “En el mundo de los negocios todo es
posible”
Nadie esperaba que KFC, se quede sin suministro de pollo, su materia prima
mas importante.
El valor de confianza y credibilidad de los clientes, es un activo que no se puede
arriesgar.
 “Un error muy grave que no tapa otro
error”
Salir bien librado de una crisis de las que enfrentó KFC en Reino Unido no fue
fácil.
Más allá de las inconveniencias provocadas a los clientes, la empresa KFC optó
por la mejor estrategia: decir la verdad, reconocer su error y asumió su
responsabilidad para corregirlo.
 “Nadie es perfecto”

DHL, fue la encargada de surtir el pollo a KFC; quien acababa de firmar su

contrato para manejar sus envíos y su estreno no pudo ser mas desastroso.
A pesar de estar cerca de cumplir medio siglo de vida y de gozar de reputación
mundial, no pudo cumplir con la misión que le encomendaron.
 “Nadie está exento de enfrentar serias
dificultades”
Ni la experiencia ni el dinero bastaron a KFC para evitar lo sucedido.
La logística, es uno de los soportes de su sistema, falló por lo más elemental
como el suministro de la materia prima y el funcionamiento de la cadena
colapsó.