INTEGRANTES:

LILIANA PATERNINA
ELEIDIS CABRERA
 EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE APLICAN CRM

 EMPRESA BANCOLOMBIA
 BANCOLOMBIA es una empresa que ha implementado un CRM en la banca
virtual, se lo utiliza de la siguiente manera,
 Al acceder a la sección de transacciones y seleccionar “Sucursal Virtual
Personas”, aparece una ventana para ingresar los datos de acceso
respectivos.
 Cuando se logra autenticar satisfactoriamente en el sistema, se accede a
todo el conjunto de servicios denominado “Sucursal Virtual”; el propósito que
se puede percibir es hacer sentir al cliente como si estuviera en la oficina del
banco (con la diferencia de que está en la comodidad de su hogar o sitio de
trabajo, con lo cual se cortan distancias y tiempo).
 ElCRM está relacionado de forma integral con las áreas de marketing,
ventas y servicio al cliente; permite la recepción solicitudes de servicio,
identificar y/o reportar fallos de los productos o servicios adquiridos por
los clientes, permite al cliente consultar información importante de los
productos y servicios.
 Enla medida que la información se encuentre integrada, es más fácil
para el personal atender solicitudes, realizar evaluaciones o ponderar
cualquier medición
 Logros de la banca virtual y electrónica de Bancolombia

1.Incremento del 63% en el número de transacciones a través de la Sucursal Virtual Personas y

del79% en las de la Sucursal Virtual Empresas. .

2. Participación del 34% de las Sucursales Virtuales en el total de transacciones del Banco.

3. Desarrollos tecnológicos como la integración de las Carteras Colectivas de Fiduciaria

Bancolombia dentro de las Sucursales Virtuales de personas y empresas de Bancolombia.

Apoyados en la innovación de canales, productos y servicios, Bancolombia busca hacer de la

banca una experiencia fácil, ágil, cómoda y segura, llegar a todos los segmentos de la
población las 24 horas del día y así, contribuir al desarrollo social y económico del país.

En conclusión, podemos ver como Bancolombia ejemplifica una estrategia de CRM exitosa,
esto demuestra que a través de una adecuada implementación de procesos y plataformas
tecnológicas, se puede potenciar los resultados del negocio maximizando su credibilidad,
mejorando las relaciones y canalizando nuevos clientes a causa de servicio eficiente, confiable
y de valor agregado.