Tipos de marketing

Por lo regular se considera que marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y
servicios a los consumidores y a los negocios.
De hecho, los mercadólogos, intervienen en la venta de 10 tipos de entidades diferentes:
•Bienes
•Servicios
•Información
•Experiencias
•Eventos
•Personas
•Lugares
•Ideas
•Propiedades
•Organizaciones
Diferencias entre el marketing mix de los productos y el marketing mix de los servicios
En los productos se analizan y aplican las famosas 4P’s del marketing:
◾ el producto
◾ el precio
◾ la plaza (ubicación)
◾ la promoción

En los servicios, además de estas 4P’s, hemos de añadir 3P’s más:

◾Las personas
◾la evidencia física
◾los procesos.
Como personas nos referimos a toda la gente que participa en el proceso de
elaboración de un servicio: empleados y clientes. Ya que la calidad del servicio
dependerá de los dos.
Por eso es muy importante el cómo reclutamos, capacitamos, motivamos, qué
recompensas les damos a nuestros empleados, etc. Sin olvidar cómo es el cliente,
cuánto sabe del servicio, hasta que punto participará en el servicio, etc. Por ejemplo: no
tiene que participar el cliente de la misma manera en un paseo en barco donde el
cliente está sentado que en un paseo en kayak, donde el cliente tiene que remar,
mojarse, etc.

Como evidencia física entendemos la ambientación, señalización, la imagen

corporativa, el vestuario, olor, colores, tickets, etc. y todos aquellos elementos físicos
que interactúen con el cliente. Cuando un cliente entra en contacto con un servicio, ya
sea a través de un establecimiento, una presentación o una llamada telefónica, todo los
elementos tienen que hacerle respirar la esencia del servicio y negocio.
En los procesos, hemos de tener en cuenta los tiempos, es decir, si el servicio
cuenta con muchos pasos o con pocos, porque por ejemplo, si eres un banco y
me ofreces un servicio de transferencia bancaria, pero para ello debo hacer
muchos pasos, probablemente el servicio no me sea útil.
También si los pasos son fáciles o difíciles, si están mecanizados o son manuales,
ya que, por ejemplo, no tardará lo mismo el servicio de un restaurante que tome
nota manualmente, tengo que pasar la comanda a la barra, a la cocina, etc. que si
se hace todo automáticamente