SemanaNro5 - SesionNro1y2 - Gestion de La Calidad

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES
CALIDAD DE SOFTWARE
2018 - I
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ing. Nadia Rios Vidal

nadia.rios@uigv.edu.pe
MSc. Héctor Henríquez Taboada

hhenriquez@uigv.edu.pe
hhenriquez18@gmail.com
Objetivos del tema
Aplicar las metodologías

Conocer los conceptos de
de gestión de la calidad
Gestión de la calidad.
en proyectos de software.
Implementar procesos de
calidad de acuerdo a la
norma ISO 9000.
Gestión de la Calidad
Control de Calidad Aseguramiento de Calidad
Producto de calidad
Crecimiento del negocio

Clientes satisfechos Estabilidad Laboral
Norma ISO 9000: 2005
¿Qué es Control de Calidad?
Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Inspección
Revisión de entregables
Testing
Ejemplos

¿Qué es Aseguramiento de Calidad?
Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán

los requisitos de calidad.
Desarrollo de procesos
Auditoría de sistemas
Normas de requisitos y evaluación
Ejemplos
Administración de Calidad Total
Mejorar la calidad de un producto y aumentar la

satisfacción del cliente mediante la reestructuración
de las prácticas de administración acostumbrada.
https://pymex.com/liderazgo/productividad/sabes-que-es-la-administracion-de-calidad-total
Como lograrlo?
Integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en

una empresa. Por ello que la Administración de la calidad total vigila
todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma.
Como lograrlo?
Integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en

una empresa. Por ello que la Administración de la calidad total vigila
todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma.
METODOLOGIAS - GESTIÓN DE LA CALIDAD
Principios básicos:
La dirección de la empresa debe estar muy integrada y

activa en el método de mejora de calidad, ya que son los
encargados de difundir la Política de Calidad de la
empresa.
La formación es una de las bases del sistema. El personal

de la empresa debe estar bien formado en sistemas de
calidad, sobre todo los encargados de su gestión,
ejecución y control.
La dirección debe crear un buen ambiente de trabajo, para

que toda la organización esté predispuesta a dar apoyo al
método de mejora de calidad que se va a implantar .
Salvador Climent Serrano (2003)

Criterios básicos sobre la empresa:
Productos a ofrecer
Nuestro clientes
Análisis de la organización

5S ó housekeeping
1. Seiri
5.
2. Seiton
Shitsuke
5S
4.
3. Seiso
Seiketsu

5S ó housekeeping
Crear hábitos de organización, orden y limpieza en el lugar de

trabajo mejorando así las condiciones de trabajo y de seguridad,
el clima laboral, la motivación y la eficiencia. Esto dará como
resultado una disminución de costes y un incremento en la
productividad y la competitividad de la empresa.

5S ó housekeeping
Menos productos devueltos.
Menos averías.
Mejor imagen ante clientes.
Menos movimientos y traslados inútiles.
Menos accidentes.
Menor nivel de existencias de inventarios.
Más espacio.

5S ó housekeeping
· Orgullo del lugar en que se trabaja.
· Comunicación más fluida.
· Mayor motivación de los trabajadores.
· Mejor identificación de los problemas.
· Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
· Más cooperación y trabajo en equipo.
· Mayor conocimiento del puesto.
· Más sugerencias e iniciativas de mejora.

Ciclo de Deming
1.
PLAN
4. ACT PDCA 2. DO
3.
CHECK

Ciclo de Demming
Conseguir que una organización aplique la

mejora de forma continua, incrementado
la calidad y la productividad

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos)

• Frecuencia
Ocurrencia
con la que
aparece el
fallo.
• La seriedad
Severidad del fallo
producido.
• Si es fácil o
Detectabilidad
difícil
detectar el
fallo.
AMFE (Análisis modal de fallas y efectos)
Realizar aportaciones a la fiabilidad y

seguridad de un diseño o proceso a
todo el mundo.

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos) - Beneficios
Mejorar la calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros productos.
Mejorar la imagen de la empresa.
Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
Ayudar a seleccionar el diseño óptimo.
Establecer prioridades a la hora de la mejora.

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos) - Tipos
AMFE de diseño
• Se utiliza con el fin de identificar y corregir cualquier fallo
potencial o conocido antes de iniciarse el proceso de
fabricación definitiva. Una vez los fallos son detectados,
son ordenados y se les asigna una prioridad.
AMFE de proceso
• Se centra en minimizar los fallos de producción mediante
la identificación de los principales factores que afectan a
la calidad del proceso.

A prueba de errores (Poka – Joke)

• Interrumpir
el proceso
siempre que
se produzca
cualquier
error.
• Determinar la
causa del error.
• Tomar acciones
para evitar que
se vuelva a
producir.
A prueba de errores (Poka – Joke)
Encontrar una forma sencilla de inspeccionar los productos antes de

que pase a etapas posteriores, o mejor aún, un dispositivo que
impida que se produzcan errores. Para lo cual, la empresa debe de
tener una estrategia de calidad de cero defectos. Para ello, no debe
de fabricar productos que no se necesitan. Cuantos más productos
se fabriquen mas posibilidades de error tendremos. Por tanto,
aplicar el principio de Justo a Tiempo (JIT) en: hacer lo necesario,
en el momento necesario y en las cantidades necesarias.
Empowerment
Planes de carrera y desarrollo.
Desarrollo de habilidades técnicas y de puesto.
Desarrollo de técnicas para resolver problemas y

formación en habilidades interpersonales.
Un desarrollo de habilidades para el servicio al cliente.
Áreas de soporte técnico.
Equipos de trabajo.

Empowerment
Forma de administrar la empresa que integra todos los

recursos: capital, producción, ventas, mercadotecnia,
tecnología, equipo y a su personal, haciendo uso de
comunicación efectiva y eficiente para lograr así los
objetivos de la organización. Consiste en que la toma de
decisiones se ha bajado a los niveles más bajos de la
corporación.

Cuadro de Mando Integral
Finanzas Clientes
Formación
Procesos
y
internos
Crecimiento

Cuadro de Mando Integral
Conjunto de indicadores (históricos) e inductores de

actuación (previsionales), derivados de la misión y
estrategia concreta de la organización a mediano y largo
plazo. También contiene indicadores e inductores de la
actuación financiera futura, de los clientes, de los
procesos internos de la organización y de las perspectivas
de aprendizaje y crecimiento.

Kaizen

Kaizen
El Kaizen es la clave de la ventaja competitiva de los

japoneses, por cuanto se fundamenta en la gente; es
decir, en los recursos humanos de las organizaciones, que
no sólo participan sino que se involucran en los procesos
de mejoramiento, y todo resulta afectado por las mejoras
generadas por los cambios actitudinales de las personas.

OFICINA DE CONTROL DE PROYECTOS
Estructura de gestión que estandariza los procesos de gobierno

relacionados con el proyecto y hace más fácil compartir recursos,
metodologías, herramientas y técnicas.
Puede abarcar desde el suministro de funciones de soporte para la

dirección de proyectos hasta la responsabilidad de la propia
dirección de uno o más proyectos.
PMBOK (Quinta edición)

Tipos de Estructuras de PMOs:
Apoyo
• Desempeñan un rol consultivo para los
proyectos, suministrando plantillas,
mejores prácticas, capacitación, acceso
a la información y lecciones aprendidas
de otros proyectos.
• Ejerce un grado de control reducido

Control
• Proporcionan soporte y exigen cumplimiento
por diferentes medios. Implica adopción de
marcos y metodologías de dirección de
proyectos a través de plantillas, formularios y
herramientas específicas.
• Ejerce un grado de control moderado.

Directiva
• Control de proyectos asumiendo
la propia dirección de los mismos.
• Ejerce un grado de control
elevado.

Gestionar recursos compartidos a través de todos los proyectos dirigidos por la

PMO.
Identificar y desarrollar una metodología, mejores prácticas y estándares para

Funciones
la dirección de proyectos.
Entrenar, orientar, capacitar y supervisar.
Monitorear el cumplimiento de los estándares, políticas, procedimientos y plantillas de

la dirección de proyectos.
Desarrollar y gestionar políticas, procedimientos, plantillas y otra documentación

compartida de los proyectos.
Coordinar la comunicación entre proyectos

Diferencias entre Director de Proyectos y PMO

Director de
PMO
proyectos
Gestiona los
Se concentra en los
cambios
objetivos
significativos
específicos del
relativos al alcance
proyecto.
del programa.
Controla los Optimiza el uso de

recursos asignados los recursos de la
al proyecto. organización.
Gestiona
Gestiona las
metodologías,
restricciones del
estándares, riesgos,
proyecto
etc entre proyectos
individual.
a nivel de empresa.

ACTIVIDAD
Escoger un proyecto de software que hayas

trabajado en la Universidad / Centro Laboral e
indicar como aplicarías una de las metodologías
repasadas anteriormente.
Realizar la actividad en un documento Word

ACTIVIDADES – GESTIÓN DE LA CALIDAD
Garantía de calidad
Planificación de la calidad
Control de calidad
Norberto Osorio Beltrán, Gloria Castro León (2011)

Garantía de calidad
• Definir o seleccionar los estándares que
deben ser aplicados al proceso de desarrollo
de software o al producto de software.
• Se debe considerar dos tipos de estándares:
Estándares de producto y estándares de
proceso.

Planificación de calidad
• Proceso en el cual se desarrolla un
plan de calidad para un proyecto.

Planificación de la calidad – Según Humphrey:
• Debe incluir descripción del producto, mercado

Introducción
del producto
al que se dirige y expectativas de calidad.
• Contiene las fechas y plazos de terminación de

Planes del
producto
producto y las responsabilidades asignadas.
Descripciones
• Contiene los procesos de desarrollo y de servicio.
del proceso

• Contiene metas y planes de calidad para el

producto, que deberán incluir la identificación
Metas de de los atributos seleccionados como más
calidad relevantes.
• Contiene los riesgos clave que podrían afectar

Riesgos y la calidad del producto.
Gestión de
riesgos


Atributos de calidad
• Seguridad
• Usabilidad
• Modularidad
• Comprensión
• Fiabilidad
• Eficacia
• Portabilidad
• Adaptabilidad
• Robustez
• Protección
• Reutilización
• Complejidad
• Experimentación
• Flexibilidad
• Aprendizaje

Control de calidad
• Considera la vigilancia del proceso de desarrollo de software
para asegurar que se sigan los procedimientos y los
estándares de garantía de calidad.
• Incluye la comprobación de que las entregas cumplan los
estándares definidos.
• Se puede realizar desde dos enfoques: Revisión personal y
Revisión automática.

MEDICIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE
El objetivo fundamental es satisfacer necesidades de

información a partir de las cuales se deben identificar las
entidades y los atributos que deben ser medidos.
Consiste en derivar un valor numérico desde algún
atributo de software o del proceso de software.

Elegir medidas a realizar
Seleccionar componentes a valorar

FASES
Medir características de los

componentes
Identificar medidas anómalas
Analizar componentes anómalos

Métricas que definen la medición de la complejidad: volumen,

Complejidad
tamaño, anidaciones, y configuración.
Métricas que definen la calidad del software: exactitud,
Calidad
estructuración o modularidad, pruebas, mantenimiento.
Métricas que intentan valorar o medir las actividades de
Competencia productividad de los programadores con respecto a su certeza,
rapidez, eficiencia y competencia.
Métricas que miden la conducta de módulos y sistemas de un
Desempeño
software, bajo la supervisión del SO o hardware.
Métricas de experimentación y de preferencia: estilo de código,
Estilizadas
convenciones, limitaciones, etc.

ESTIMACIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE
La estimación debe ser un proceso de análisis en conjunto, así se

utilicen los métodos de estimación a través de fórmulas se pueden
realizar revisiones previas antes de tomar la decisión final,
también se debe buscar estrategias que permitan acercarse más
fácilmente a los clientes identificando claramente su necesidad.

Factores:
Complejidad del proyecto.
Tamaño del proyecto.
Estabilidad de los requisitos.
Facilidad de identificar funciones.
Estructura de la información.
Disponibilidad de información histórica.

Factores:
Complejidad del proyecto.
Tamaño del proyecto.
Estabilidad de los requisitos.
Facilidad de identificar funciones.
Estructura de la información.
Disponibilidad de información histórica.

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES
Calidad de Software
2018 - I
Ing. Nadia Rios Vidal

nadia.rios@uigv.edu.pe
MSc. Hector Henriquez Taboada

hhenriquez@uigv.edu.pe
hhenriquez18@gmail.com

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Ing. Nadia Rios Vidal

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Aplicar las metodologías

Control de Calidad Aseguramiento de Calidad

Crecimiento del negocio

¿Qué es Control de Calidad?

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Norma ISO 9000: 2005

¿Qué es Aseguramiento de Calidad?

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán

Normas de requisitos y evaluación

Administración de Calidad Total

Mejorar la calidad de un producto y aumentar la

Integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en

Integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en

La dirección de la empresa debe estar muy integrada y

La formación es una de las bases del sistema. El personal

La dirección debe crear un buen ambiente de trabajo, para

Salvador Climent Serrano (2003)

Criterios básicos sobre la empresa:

Salvador Climent Serrano (2003)

Salvador Climent Serrano (2003)

Crear hábitos de organización, orden y limpieza en el lugar de

Salvador Climent Serrano (2003)

Menos productos devueltos.

Mejor imagen ante clientes.

Menos movimientos y traslados inútiles.

Menor nivel de existencias de inventarios.

Salvador Climent Serrano (2003)

· Orgullo del lugar en que se trabaja.

· Comunicación más fluida.

· Mayor motivación de los trabajadores.

· Mejor identificación de los problemas.

· Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.

· Más cooperación y trabajo en equipo.

· Mayor conocimiento del puesto.

· Más sugerencias e iniciativas de mejora.

Salvador Climent Serrano (2003)

Salvador Climent Serrano (2003)

Conseguir que una organización aplique la

Salvador Climent Serrano (2003)

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos)

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos)

Realizar aportaciones a la fiabilidad y

Salvador Climent Serrano (2003)

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos) - Beneficios

Mejorar la calidad, fiabilidad y seguridad de nuestros productos.

Mejorar la imagen de la empresa.

Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Ayudar a seleccionar el diseño óptimo.

Establecer prioridades a la hora de la mejora.

Salvador Climent Serrano (2003)

AMFE (Análisis modal de fallas y efectos) - Tipos

Salvador Climent Serrano (2003)

A prueba de errores (Poka – Joke)

A prueba de errores (Poka – Joke)

Encontrar una forma sencilla de inspeccionar los productos antes de

Desarrollo de habilidades técnicas y de puesto.

Desarrollo de técnicas para resolver problemas y

Un desarrollo de habilidades para el servicio al cliente.

Áreas de soporte técnico.

Salvador Climent Serrano (2003)