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DE MICHAEL PORTER.
JULIANA GONZÁLEZ
JULIAN MENESES
FABIAN MENDOZA
JUAN MONDRAGÓN
JADER PATERNINA
MARIA PAULA VALLE
MICHAEL PORTER
1.LOGISTICA
Recepción,
almacenamiento y
distribución de las
materias primas.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
2. PRODUCCIÓN.
Actividades que
transforman
las entradas en productos
y servicios dispuestos
para ser recibidos por los
clientes.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
3. MARKETING Y
VENTAS.
Actividades con las cuales
se da a conocer el
producto
ACTIVIDADES PRIMARIAS
4. DISTRIBUCIÓN.
Almacenamiento de los
productos terminados y
distribución del producto
al consumidor.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
5. SERVICIO
Relación con el
cliente que incida
en su lealtad.
ACTIVIDADES DE SOPORTE O
SECUNDARIAS
Las actividades soporte o secundarias
(infraestructuras, recursos humanos, finanzas y
administración y dirección) no tienen relación
directa con el producto o servicio. No crean
valor desde el punto de vista del cliente, pero
son imprescindibles para que las actividades
primarias se lleven a cabo.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
1. INFRAESTRUCTURA.
Conjunto de elementos o servicios que están
considerados como necesarios para que una
organización pueda funcionar o bien para que
una actividad se desarrolle efectivamente.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
2. RECURSOS
HUMANOS
Actividades y procesos de soporte relacionados
con la gestión de las personas. Por ejemplo, la
selección de personal, las actividades de
capacitación (nóminas, ausencias, relaciones
laborales).
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
3. DESARROLLO DE
LA TECNOLOGIA
Actividades
destinadas a mejorar
el producto y los
procesos
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
4. ABASTECIMIENTO
Actividades relacionadas
con la función de compra y
las derivadas de la
obtención de medios para
atender al cliente.
IMPORTANCIA DEL VALOR
AGREGADO
¿Cómo podemos ofrecer al cliente algo mejor que los competidores?
1. Menor costo
c
2. El mejor producto o servicio
IMPORTANCIA DEL VALOR
AGREGADO
3. Algo especial para el cliente.