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Servicio al

Cliente

Ps. Lipza Ma. Navarro


Es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo
entre un representante de una compañía y un cliente.

Este contacto puede ser:


• Personal
• Por teléfono
• Por correo

Éste es uno de los factores más importantes para


determinar el éxito de una compañía.

Un cliente satisfecho regresa y refiere a otras


personas.
La parte fundamental al momento de prestar un servicio se
encuentra en la interactuación.
Usted debe ser cortés y amable transmitirle, a su cliente,
que es bien recibido y que está gustoso con su llegada.
Para ellos debemos orientarnos a nuestros clientes
mediante los siguientes elementos:
 Respeto

 Entender la situación del


cliente La clave fundamental al momento
de prestar un buen servicio se ve
 Proporcionar información
completa y veraz. reflejado en obtener cada día mas

 Equidad
clientes además de ello
mantenerlos satisfechos, esto hará
 Confiabilidad
que nuestro servicio se convierta en
 Rapidez nuestra mejor referencia.

 Seguridad

 Obtención de resultados en
el primer contacto
Reglas para prestar un buen
servicio.

• Regla Platino
• Regla de Oro
Tipos de Servicio

Ineficaz y desagradable

Ineficaz y agradable

Eficaz y desagradable

Eficaz y Agradable
Clave No. 1
EL SERVICIO ES UNA ACTITUD
Clave No 2.
ACÉRQUESE Y COMUNÍQUESE
Clave No. 3
LO QUE USTED SABE, HACE LA
DIFERENCIA
Clave No. 4
LA PRIMERA IMPRESIÓN CUENTA